| 标题 | 营销总监工作总结 |
| 范文 | 营销总监工作总结（通用20篇） 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，为此我们要做好回顾，写好总结。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的营销总监工作总结，欢迎阅读与收藏。 营销总监工作总结 1 一、年度业绩回顾 1、年度销售回款：年度销售总回款接近x千万。 2、开店情况：年度签约开店经销商数量突破xx家(工程客户除外)，已经开业店面数量达到xx家左右。 3、工程信息：上海xx房地产开发有限公司精装修xx套，正在跟进之中；广东xx别墅工程xx多套，已经进入样板房设计。xx万xx已经报备，预计20xx年初开始制作样板房。 二、销售划区及人事情况 1、全国区域划分为6个大区，分别为xx区域，xx区域，xx区域，xx区域，xx区域，xx区域。设立大区经理6名，业务人员共计20名； 2、任务完成情况，开店目标基本完成年初制定任务，销售回款整体完成率完成xx3%； 3、各个区域销售回款完成目标：xx区约xx5%，xx区xx%，xx区xx%，xx%，xx%，xx%。 三、店面终端建店情况 1、招商情况： 目前xx区共招商签约xx家，开业xx家，其中重庆4店，全部建设在建材市场或卖场橱柜区，四川5个店，贵州4个店，云南7个店； xx区共有签约xx个店，开业xx个店，山东省即有近xx个店，均建设在主流市场。 xx区共招商签约xx个店，已经开业xx个店； xx区共招商签约xx店，已经开业6个店； xx市场共有xx个经销商，已经开业3个； xx市场共招商签约xx个店，已经开业2个店，xx市场目前较为弱势。 合计招商签约店面约为xx个店，已经开业店面40个，预计到年前开发网点数量将突破xx家。 2、零售情况： 5月份各个经销商店面陆续开业以来，销售下单达到每个月xx单以上的店面有xx个店，单月下单xx单以上的店有1xx个店，月下单量5单以上的有25个店； 销售回款：月度回款达到xx万及以上店有5个店，每月销售回款5万以上的店有xx个； 板材类型：37%销售类型为双饰面板，1xx%为吸塑门板，xx%为烤漆板，其他类型合计约2xx%； 通过销售数据，我们不难看出几大问题： 1、经销商整体参差不起，销售波动比较大； 2、接单回款能力有待加强，单值偏低； 3、板材类型不合理，低端板材销量大，高端不起量，这反映出内部产品结构不合理，后平台有待提升！ 四、20xx年工作重点 a.招商建店，20xx年全年目标开发新店数量xx家，更多考核单店产值，强调店面的位置，面积装修等硬件，切入主流市场区域，与行业内品牌同台竞技。 b.工程目标：成功签约xx-xx个精装修楼盘项目，并有3个左右开始供大货。 c.回款目标：回款目标xx万，挑xx万目标。 d.团队建设，完善各区域商务配置，对业务人员进行深入培训。导入严格激励体系。 e.鼓励经销商开发更多经销渠道，公司提供了强大的政策支持，尤其将电商及团购作为突围重点，网络电商已经成为趋势。年初公司成立了电商运营部，并在京东商城、美乐乐、淘宝天猫等多个平台开设了旗舰店。采用线上接单，线下经销商提供服务的模式，这是对线下渠道的重要补充。 与此同时，公司与xx齐家网、北京xx等国内领先的o2o电商团购平台积极合作！经销商大力进行团购渠道的开发，成为品牌新的“吸单大法”，涌现出诸如济南店，上海店，一日疯狂签单xx余单的销售业绩。 20xx年对年度渠道的整体规划： 1、以精装修工程为主，只有工程可以快速上量，面对更加严峻的房地产调控形势，开发商越来越多参与进来精装修，目前精装修的比例逐渐攀升； 2、加大传统零售渠道的开发与维护，将重点考核单店运营质量，不再以开店数量作为考核目标，以团购、联盟等形式快速吸单，让新店新品牌在新渠道发力； 3、对电商等新兴平台要加强关注与配合，电商的发展一日千里，已经是大势所趋，不可逆转，电商力量不容忽视，以工程、零售、团购与电商三驾马车并驾齐驱，品牌发展必然势如破竹。 五、20xx年业绩如何完成(战术规划)： 1、20xx年节后上班即安排所有商务返程，进行封闭式大培训，时间为xx-20天，让全体业务学会产品核心卖点，销售讲解，简单量尺初尺，做设计方案。 2、每2-3个月召集全体业务返回公司或在某个省开展一个区域进行小型区域观摩会，不断进行优质店面及优秀业务经理的`经验传播分享，并不定期举行小型的招商会议，吸收更多行业内经销商加盟，以实现更快更好发展； 3、学习工程业务操作模式，跟进工程相关流程，向优秀经销商，优秀业务学习分享工程操作经验，多渠道广泛开展信息搜集，工程业务公关，在工程渠道上取得突破。 4、为了实现总部要求的重点考核店面质量，要求所有业务人员做到： a、对经销商进行严格考核，判断其经销实力，信誉，当地市场影响力，从业经验等等； b、考核店面所在位置，面积，装修等硬件，宁缺毋滥，必须要进入当地市场主流区域，直接分享成熟品牌的客源； c、经销商的团队建设，协助经销商做专业经营团队，导入店面管理模式，将主动营销，团购，网购模式植入每个经销商体系； 5、展开经销商之间交流互动，向优秀经销商学习，多渠道开展营销工作，计划20xx年召开3-5期小型招商大会或区域性峰会； 6、树立每个省1-2个样板市场，位置一流，装修形象好，人员配置完善的店，在全省范围内邀请意向客户到现场进行观摩学习，举办小范围招商大会，实现快速跨越式发展。 7、实行末位淘汰，销售及理念跟不上的客户要逐步进行淘汰，更换优质客户。 六、下步需要公司支持配合的地方： 1、增加网络推广的投入，特别是百度推广，中华橱柜网、中国衣柜网等行业内门户网站，公司需要加大在网络及其他相关渠道的推广力度，尽快宣传品牌。 2、经销商展厅设计要逐步形成领尚自己独特的产品及终端展示风格。 3、培训体系，业务人员对于产品，市场方面的培训需要加强，严格导入考核体系。 4、对经销商信息的反馈平台和渠道要畅通，让经销商畅所欲言，第一时间解决客户需求。 5、技术、培训人员加强对经销商信息反馈及培训，让前端的工作简化。 营销总监工作总结 2 远航公司作为盈众集团的旗舰店，在这一年内得到了迅速的发展，为集团做出了应有的表率作用，带领集团其他公司大踏步向前进。 远航是一家汽车销售服务公司，完美的营销是公司制胜的关键之一。 作为公司的营销总监，在这一年以来主要完成了如下工作： 一、参加公司有关会议，全面主持营销部工作，将工作落实到位并定期及时向总经。进行汇报。 二、在公司成立之处，组织强有力的`宣传广告，从而大大提高公司的知名度，为公司的远航打下坚实的基础。 三、针对厂商一年来的新产品，多次组织部门小组成员开展客户需求调查，并共同研究制定营销战略，拟定营销计划方案，适时进行督促，长期进行跟踪，监督营销任务完成情况的。 四、有力实践JDpowar流程，加强营销队伍的建设和管理，提高营销团队的服务水平。 五、对团队成员完成的标准业务合同进行审批。 六、每次任务后及时进行营销统计和考核，客户档案的汇总和管理。 七、反馈客户意见，与其它部门进行工作沟通。 八、总结营销经验，多次召开会议，促进成员间的业务交流。 存在的不足： 一、市场尚有很大的空间，应进一步积极把握消费者的消费需求，及时与厂家进行沟通，更快地把握市场主动权； 二、宣传力度还不够，公司知名度还有进一步提升的可能； 三、团队比较稚嫩，需要更长时间的有效指导与磨合。 以上是我一年来的工作总结。望各位同仁予以监督。 营销总监工作总结 3 这次ERP沙盘模拟实验中我的职务是营销总监，模拟公司经营结束后我的感触颇多，首先介绍一下我所负责的主要工作： 一、对企业的经营环境进行分析做出市场开发决策。比如说，产能分析及预测，确定销售计划之类的。 二、要有自己的核心竞争力，根据企业的财务状况和发展方向进行新产品开发、产品组合与市场定位决策。 三、根据公司产能来获取订单以及按照客户的要求及时完成订单，最终实现交货，以免出现违约的现象。 营销工作对企业的运营来说是一项极其重要的环节，而且作为营销总监必须准确及时地了解市场变化取的有竞争力的市场份额，又要熟悉市场规则，做到整体把握。在日常业务中与CEO并肩作战，商讨市场开发、定位以及新产品开发决策，必要时给予企业一个合理的建议，又要与生产总监有效的沟通，听取生产总监的规划方案，然后进行营销规划，还要与财务总监商议广告费用等支出同时还得对各个市场上的产品需求量预测进行分析，结合产品的价格预测表对广告的投放进行安排。 虽然营销总监在物理沙盘上所占的空间只有很小的一角，但是他的工作将在一定程度上决定企业的成败。在第一年经营中由于不熟悉操作造成了经营上的困境，但是我利用了空余的时间与其他组员一起商量下一年的对策与方案，虽然我们公司依旧未盈利，但事先的准备果然在第二年带来了上升趋势的成绩。所以，以后无论我们经营哪一年，我们全体成员都一起讨论并决定对策与方案，也许我们的方案不是最佳的，但我们都尽力做到最好，实现全体成员意见一致。终于在我们的这次模拟三年公司运营训练中，虽然没有过多的盈利，至少我们通过不断的分析及预测让我们的所有者权益逐年增加而拿到了保本的成绩。当然，这种业绩算不上好。毕竟，初次运营一个模拟公司，这期间错误的决策也是在所难免的，这也是阻碍公司快速运营发展的最主要原因。 通过我自己的摸索，我深切感受到市场的波动性及其竞争性。如何做好市场预测和生产销售计划是公司成败的关键问题。尽管时间不长但却让我们体验了一个企业的经营流程。以下是作为营销总监的我在这几天的模拟中所作出的总结：第一年我们就开了一个ISO9000认证。开发本地、区域、国内市场。研发P1，P2，P3产品。当然我们知道ISO如果全开，主要是为了在后期更好的`接单。由于本地与区域开发时间较短所以能保证P1、P2产品的销售。但重点是集中在国内市场销售P3产品，选单严格依照产能。在第二年的经营中就可以看出这些。作为营销总监的我是认为第一年必须开发国内市场，仅仅只是每年多增加了少量资金却可以在以后几年将产品投入该市场从而减轻其他市场带来的压力，且在该市场P1、P2产品价位与需求一直稳定。然而，我们并没有这么做，而是选择了其他的投资方案来继续运营我们的公司。这期间我们所面临的竞争压力很大，由于我们的订单的获得是靠摇色子。所以，这方面的不确定性因素也会阻碍公司的运营与发展。总而言之，这次的沙盘试验让我受益匪浅，给了我很大的启发与教育，让我对企业各个方面有了初步的认识，也更加深了我对自己所学专业的理解，可以把平时所学知识运用到实践中去发展思维、得到提高，启迪颇深。另外，我觉得作为公司的一份子，除了做好自己的本职工作外，还需要和其他部门和同事多联系和沟通，加强团队合作。毕竟每一个公司都是一个整体，各部门配合得好的话，就能很好地发挥公司团队整体的优势而达到更高的业务水平。 营销总监工作总结 4 光阴荏苒、时光飞逝，20xx年转眼就成为过去。在过去的一年里，我认真按照总部的指示和公司的年度工作目标，在广大同事的大力支持和配合下，认真履行职责，取得不错的营销业绩。 一、爱岗敬业，勤奋工作 作为营销总监，我主要负责门店的生日文化开展工作，收集客户资料，及协调门店内部工作。为了做好这些工作，我始终严格要求自己。做到率先垂范，为员工树立好的工作榜样。我主要从以下三个方面开展自己工作： 一是树立服务意识，以公司的需求作为自己的工作方向，以客户的满意作为自己的工作标准，以好的营销业绩为工作目标。平时，我注重加强员工服务意识和服务水平的提高。通过他们细致入微的服务，用真诚去打动客户，带动业绩增长。 二是不怕辛苦，甘于真诚奉献，凡是公司需要做的工作，我从不推辞，积极努力去做，时间不够，就加班加点，放弃双休日休息，一定把工作做完做好。特别是生日文化工作开展的前期，各项工作都不成熟，我也是摸着石头过河，因此，走了不少弯路。比如，收集客户资料时，问卷调查的问题设置不合理，涵盖范围不切实际等。对我们工作的进一步开展增添了不少困难。我看到门店的业绩受到不小的影响，心里非常着急。 于是，我集中力量，认真分析原因，与大家一起共商对策。终于，争对消费群体，做好了各项工作的部署和安排。通过我们全体人员的共同努力，现在，各项工作正有序、健康地开展，门店的生日文化成果也颇为丰硕。后期生日客人来我店消费比占五成左右。全年门店的营业额达到xx万元。 二、强化管理、积极协调组织各项事务 由于我们是新成立的部门，各项工作机制还不完善。部门人多事杂，内部各项工作协调不到位。员工做事全靠自觉和个人信誉，没有较强的约束力和执行力，给管理工作带来了很大的不便，也不便于我们的长远发展。并且，在与其它部门的协调工作方面也存在不少问题。比如，我们与营运部门之间的工作就开展的不是很顺利。 我作为门店的主要负责人，我有义务搞好内部管理。于是，平日里，我注重与同事们之间的'关系，善于调动和发挥大家积极性和创新性，努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结，我们才能凝心聚力，整合力量，做好事情。我也尽自己最大的努力，在自己的职权范围内，优化管理，积极向上级总部反映意见。最终，总部经过多方面的实际调查研究，决定对有营销人员驻点的门店都统一工作方向，统称生日文化。统一对夜场员工和企业员工实行规范化管理。另外，我也积极加强与其它部门的沟通协调，努力做好门店的营销工作。 三、存在的不足及努力方向 一年来，我虽然取得了一定的成绩，但也存在以下问题： 一是由于工作量大，存在急躁情绪。 二是工作标准还不够高。虽然在以往的工作中取得了一些成果，也达到了一定的目的，但与总部的要求相比还有一定的差距，工作中还存在一些不足。主要是由于平时事务工作比较多，一些工作没有按高标准完成。 在以后的工作中，我将进一步明确自己的工作目标：进一步增强业务学习，深化管理，强化意识，做好各项工作，同时，我会通过不断的学习和实践改进工作态度，改善工作方法，提升工作实效。 四、对工作的一些个人建议 我认为，今后的工作还应从以下三个方面进行改进： 一是加强管理，通过规范化管理达到事半功倍的效果。 二是注重服务水平的提高。有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。 三是进一步做好营销方案，锁定潜在消费目标，加大宣传，以点带面，扩大门店知名度。 营销总监工作总结 5 南京办事处在全体人员的努力下，区域业务开展工作基本顺利，全年回款额25.7万元，基中第四季度完成回款额14.5万元，占全年的56.4%，成功开发了分销商31家，终端酒店53家，回款情况如下：略 销售回顾： 公司产品的结构多层次，系列组合，依托自身商誉优势，在产品定位与市场策略上，近亲繁殖、扩张道路。从4个品牌，8类产品，由20xx年11月初在流通领域中常见的辣根王，果汁，寿司酱油，鸡汁，直至后期逐步登陆市场的寿司醋，辣椒油、芥末油等，均在消费界取得部分认可。产品销售过程是通过引导最终消费者，从而带动产品流通的策略，我们同时为销售商和消费者提供优质产品，至上的服务，直接有效的供求资源和网络信息，整个工作是在消费以及流通两个领域同步开展，使销售队伍——销售商——消费者之间进行整合。 经营分析： 1、经销商的定位，南京现有的两个经销商：A与B，A现有的销售网络集中在市内酒店宾馆，主营高档干货，餐料配送业务。B的.客户群面向流通市场，同时也兼营终端业务，A和B的销售网络存在一定的互补性，同时也缺乏一定的成长性，他们因其客观因素限制，业务拓展能力不强，短期未能在原有的网络基础上进行业务延伸。 2、产品消化周期差异化，产品消化周期完全取决于消费者的使用量，这与各地区的饮食文化密切相关。公司的芥辣、寿司醋，芥末油消化周期较慢，同比之下，鸡汁、果汁、正处于市场成熟增长阶段，我们在为公司带来增量产品的选择上，需要准确定位。 业绩来源：销售商理念是考虑自利行为和风险因素，我们的终端销售队伍在消费界的推广效果，打消了销售商对风险因素的顾虑，从而选择了我们产品作为利润微薄的名牌产品的替代品，鸡汁产品在争夺劲霸的产品份额，果汁替代新的品牌，芥辣则抢占爱思必局部市场，而寿司酱油和醋更多的倾向于引导销售。此外，公司产品在消费界的客户根据不同层次性质区分为：大型餐饮公司或星级宾馆，中档酒楼，专业粤菜馆，咖啡馆等，产品分类全年销售比例如下： 存在问题： 1.经销商违规(冲货、窜货) 南京地区前任经销商与公司战略方向和销售策略的意见上产生分岐，公司因故终止该经销商的产品经销权。然而该经销商竟以此为耻，并拉开了导火索，与南京办销售队伍为敌，浓浓得火药味将鸡汁、芥辣产品价格一降再降。甚至，不惜重金，余近求远，从别的区域采调公司产品低价冲击南京市场，使我们销售队伍在客户眼前的信誉和产品推广带来恶劣的影响。 2.空白市场尚未开发 前期工作重心在南京，时间原因，未能及时将江苏中部、北部及安徽部分市场开拓，这些区域市场的工业产业密集度低，在消费水平和餐饮业的发展也较逊色，相对产品品牌竞争的程度上也明显的低，从战略的角度上，这些区域宜早开发，作为待机市场，先入为主。 经验总结，于20xx年12月18日，南京办在双门楼宾馆天之味产品"厨艺大观"活动，受益匪浅，利用到场嘉宾的人脉资源，不仅提高了产品在厨艺界的知名度，同时也收集了很多业内人士资料和动态信息，以便后期的沟通与合作。 餐饮业宏观分析：20xx下半年禽流感带来餐饮风波，南京市餐饮业全年零售额78.69亿元，下半年零售额仅35.75亿元，同比下降27.9%，大中型餐饮上客就餐率同比减少22.3%，禽流感已成为导致今年下半年餐饮业萧条的主要因素。 营销总监工作总结 6 (一)年度市场的整体环境现状： 1、行业市场容量变化 今年地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。 2、品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。 3、竞争市场份额排名变化 从年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个； 4、渠道模式变化及特点 年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。 5、终端型态变化及特点 20xx年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。 6、消费者需求变化 仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。 7、市场主要竞争对手今年销售表现 “知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的.优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。 (二)上半年部门工作总结 1、部门建设 上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。 2、部门人员培养 市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。 3、与其他部门的配合 与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。 (三)下半年工作计划 “运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。 1、目标导向 营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。 2、产品规划 根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。 3、品牌推广 市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、品牌推广策划《名节名丸》。 4、团队支持 为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！ 营销总监工作总结 7 我自20xx年xx月加入了xx汽车xx，现工作满xx年，下面将这一年来年的工作况汇报如下： 一、开展了零风险服务 自xx承诺零风险以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过xx汽车零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买xx汽车俱乐部产品，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者大众汽车之间的距离，进一步强化了大众汽车零缺陷的品质。我通过专业化的.服务，及时帮助和加速走货，从商品下线到展示销售，再到无处不在的POP招贴提示，销售代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，xx卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了xx万元。 二、拓宽了市场 在年初以前，汽车市场上xx汽车占市场达xx%以上。而丰达汽车较我们的xx汽车落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使当地老百姓对xx汽车家喻户晓，人人皆知。同时我们大力在节日促销xx汽车。在促销中，采取赠品与奖励办法，对爱车族具有强大的吸引力。如针对部分爱车族急需汽车却缺少资金的情况，在金融引擎中做了更多的调整，让每位顾客在最快、最便利的情况下能够把车贷走。 总之，半年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。不过，隋着销售业绩的大好，在明年xx汽车的销售中，我们会做得更好。 在过去的半年，我们一直在努力，我为加入xx而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我愿和所有的伙伴一起共同发展。 营销总监工作总结 8 一、销售业绩回顾及分析： 业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： ①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升 ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： ①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！ ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 ④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。 ⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。 ⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 ⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。 二、费用投入的回顾和分析： 费用分析： 1、正面因素： ①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。 ②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。 2、负面因素： ①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。 ②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。 ③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。 ④老板“一笔签”的现象依然存在。 三、营销团队的建设回顾及分析： 团队建设分析： 1、正面因素分析： ①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？ ②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。 ③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。 ④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。 ⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的.主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。 2、负面因素分析： ①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。 ②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。 ③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。 ④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。 ⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。 ⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。 ⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。 ⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。 营销总监工作总结 9 在这5年运营中我感触颇多，现就工作中存在的问题和收获做出如下总结： 第一年是蔺老师带领我们运营的，我们团队从第二年开始入手运营，在第一年中，我们投入了大量的广告费用，为的是抢占本地市场的领 导地位，已保下一年度的优先选择权。因此拿到了20xx年的优先选择权。从20xx年起，我团队开始占据市场老大。在20xx年我们公司开始研发了P2、P3、P4产品，着手开始准备开拓国内、亚洲、国际市场和ISO9000、ISO14000，导致我们的现金出现了严重的周转困难，因此，我们在20xx年投入的广告费用相对较少，一方面是我们不想舍弃本地市场的领导地位，另一方面是我们的资金周转严重困难，已经再没有多出1M的钱去投放广告，在20xx年内在本地市场投放了p1、p2产品，在区域市场投放的产品视p1投入了3M的广告费，该年的所有者权益为52M。在03年，我们的目标市场全部放在国内市场，投入了6M的广告费和凭借前两年在本地市场和区域市场的占有份额我们团队在国内市场拿到了较好的订单在运营方面也还是挺流畅的。一直的市场老大伴随着我公司的成长壮大，在20xx年，我们放弃的区域市场的老大地位，而把产品的生产、投放在国内老大市场地位和亚洲市场，因为市场的开发我们公司从第一年就开始做此工作了，由于急需资金周转，仍保持下年的市场老大地位，经过开会，CEO决定今年生产计划，共5条生产线，全部是自动生产线，用来生产P1、P2、P3产品。而在最后一年中，可支配的广告费用更是越来越多投放了15M的广告费全部用于国内、亚洲、国际市场的，没有生产p1产品，支队p2、p3、p4产品进行生产。我们舍弃对P1产品在本地市场和区域市场的广告投入，把广告费用投到P4产品上，还用4M的现金投入对ISO9000和ISO14000的广告费用，我们抢到了十张订单。总的所有者权益为145M，也是有史以来运营最好的。这一年，我们已拥有7条自动化生产线。 模拟过程一开始，我就遇到重要的任务———“选单”，这至关我们企业库存产品与企业资金回笼。根据沙盘规则，我们所可以拿到的订单是与我们在某个市场中所投放的广告费是成正比的。在模拟过程的前几年，我在广告投放上犯了很多错误，导致我们错失了很多好的订单，销售业绩上不去。但我并不气馁，吸取教训，及时调整营销策略，认真对其他组进行分析，在周密的计划，在模拟过程的后几年，我们顺利拿到好的订单，让企业吃得饱，经营上了轨道。在此次的ERP模拟学习中，我受益匪浅。ERP沙盘模拟实训作为对大学生了解企业生产经营状况的一种渠道，使我们更多的认识了企业在生产和营销方面的知识。企业如何在资金有限的状况下存活，乃至扭亏为盈，不断壮大自己的实力。在何种情况下使用哪种手段为企业获取资金，并且支付最少的利息，获得更大的利益。这次的沙盘看到了自己许多不足的地方，原来我还有许多不知道的知识，获得了宝贵的经验。知识课程是在是太短了，而且还有许多东西还没有来的`学习。 作为营销总监，我的任务也十分明确，企业将生产何种产品？生产多少？广告投入如何？通过何种销售渠道？哪里将会是我们的目标市场？市场比例如何安排？这都是营销总监所要考虑和参与决策的问题。然而，这些问题不能毫无依据的解决，市场具有一定的灵活多变性，这些问题，很大部分都没有一个确定的答案，所以制定营销计划有很大的困难。但是，作为营销总监所要具备的一个素质是：在多变的市场中，根据对产品市场信息的分析，企业自身产能的了解，及对竞争对手情况的探测，制定一个稳定但又不失灵活的方案，同时，在竞争进行时，要根据市场变化进行相应的变化，在有些情况下，提前一步于市场，一个真正成功的企业，甚至能影响和决定市场。 在第二轮还未开始之前，我们就必须制定出一个合理的产品市场方案，根据已有的产品市场资料分析，此次的市场包括本地、区域、国内、亚洲、国际这五个市场，在这几个市场上不同的产品有着不同的价格和需求量。同时在众多因素的影响下，这七年间各个市场在不同时间内有扩容或是缩小的现象，不同产品相对应的市场的容量也有不同的变化。因此在这几年的企业的经营中，要明确市场导向，及时根据市场需求量和对应产品的需求量的变化做出调整，适应市场的发展，我们制定出如下计划： 1、市场开发策略：未来4年由于市场的开拓直接关系到企业可以拿到的订单数量，也关系到企业差异化竞争的成败，故而市场的开拓再第一年年初就必须进行，但是从市场预测看国际市场虽然开拓周期长但是B产品需求巨大且价格高，国际市场也必须开拓。另外，因为本地市场毕竟容量有限，我们对区域市场、国内市场、亚洲市场和国际市场进行对比分析：进入时间分别需要2年、3年、4年，所需投资分别为1M、2M、3M、4M。因为我们的战略和生产能力需要大量的市场订单才能消化，所以我们将开发所有的市场。争取再以后R产品的竞争中取得两到三个市场老大的位置。 2、收集竞争对手资料，分析竞争对手市场策略。本公司主要走差异化竞争，在R产品上投广告，使得能取得1到2个市场的R产品市场老大地位，在产品上一直保持平稳生产以能消化产能为准。在日常的生产经营当中，营销总监也充当了一部分商业间谍的工作，了解和监控竞争对手的情况，不如对手的主要市场在那个地方？对手的主打产品是什么？对手的生产线是什么样的类型？是否有新的生产线在建？作为营销总监这也是非常重要的，这可以为我们的生产和研发提供足够的情报，提供决策意见。 3、制定合理的广告策略：根据市场容量制定出最合适的广告策略，以拿到市场老大为主要目的，但是不能使广告费用太高影响财务状况。另外注意有些年份的市场容量的变化和产品需求的变化，做好市场预测，拿到与生产能力相配套的单。坚持广告的稳定性、效益性、全面性原则。 4、把我抢单技巧，在市场领导的地位情况下集中拿单。 以下是我关于参加ERP模拟后的心得体会： 作为我们团队的营销总监，我感到十分庆幸，我们是一只亲密无间、团结合作的队伍。彼此合作所产生的愉悦，远远要超过了企业盈利所带来的欣喜，我们在高度合作的情况下，取得了傲人的成绩，我为自己的团队的成绩而自豪。在第一次接触ERP沙盘模拟经营的模拟中，使我了解到经营一个企业的不易。一个企业的生存和发展要考虑到多方面的综合因素，要依靠部门之间的协调配合，这其中CEO起了相当大的作用，一个企业是否能得到充分的发展，要取决于CEO的领导和决断力，当然也脱离不了其他人员的通力配合。 在本次ERP模拟中，使我体会最深的是在决定一件事情之前，一定要做好计划，对内外环境和有可能出现的意外情况进行分析和预测，把可能出现的风险降到最低。本来想在这次ERP模拟中检验一下自己的营销能力，主动承担了营销总监的工作，通过这几年的模拟经营，我觉得首先我的营销策略和思路是没有问题的，而决定的问题出现在得不到现金的供应，每年都是在年底做好广告的投入量后由于现金不足一再减少广告的投入数量，导致市场领导地位和订单的丢失。通过这次实训暴露出我许多弱点，为此我很感激我组成员对我的理解和支持，在各方面给予我的鼓励和帮助，更要感谢蔺老师的耐心指导，虽然自己的表现的不够尽如人意，但我从中有所收获，了解了营销工作的内容和职责及其企业经营流程，我还是很满足的，如果能够有机会重来，我一定会做的更好！ 在此，再一次感激所有帮助过我的老师和同学们！谢谢你们！ 营销总监工作总结 10 从我到xx大酒店工作以来，是xx大酒店培养了我，我和xx大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在xx大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是xx总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。 以下是我对本酒店的市场作出的一些分析： 一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。 二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。 三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的'意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。 针对以上情况，我部将在20xx年进行以下的工作部署： 1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料； 2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办； 3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日； 4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。 20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界！迎来我们xx大酒店真正的春天！ 最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成！谢谢！ 营销总监工作总结 11 在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为完成酒店经济任务做不懈努力。现将20xx年第四季度营销工作总结如下： 一、主要工作 会议接待。本季度酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注意内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，常常沟通，定期走访，对会议的各项要求进展逐步落实，仔细接待好每一次会议。细心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。 二、跑市场，揽客源，稳固新老客户 对于跑市场，揽客源这方面。从去年开头客源市场就很萧条，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开绽开发新客源，跑市场。今年开年，首先要跑市场，对一批老客户进展走访，办事处等进展访问，和他们保持良好的关系。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面也了解现在市场的状况。 三、加强与网络订房中心合作 网络订房现如今已经成为各类来宾出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。今年开年以来，我们酒店的'50%的客源来自于网络订房，说明现在网络订房已经成为主流趋势，关于这个方面，我们不仅与始终合作的网站续约，每个季度定期按时通过传真方式相互联系，保持我们在网络订房方面的肯定优势。 四、其他工作 定期发放代金券。更换一楼大厅特价菜牌。更换了新菜单。为公司租大客车到xx慰问演出。接待一个小型婚宴，三个大型婚宴。受酒店托付与xx银行商谈租赁事宜。把酒店房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通；春节利用手机给客户拜年等。 营销总监工作总结 12 岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xx酒吧销售部工作已满一年，根据销售部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。 作为国际知名的品牌酒吧，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，我提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作： 一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升服务质量：根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理：现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，我坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量：宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的'气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题：良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4—5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率：本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能 为了配合酒店xx周年庆典，餐饮部xx月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素质 本年度共开展了xx场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野：各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。 2、培养员工服务意识，提高员工综合素质：为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。 3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平：为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队：实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三扯如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。 5、结合工作实际，开发实用课程：培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。xx月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。 四、存在的问题和不足 本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面： 1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱：在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。 2、培训互动环节不够：在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快：餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。 五、20xx年工作打算 20xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质：将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台：在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况：20xx年将根据xx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口：将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。 5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量：出品是餐饮管理的核心，20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。 6、调整培训方向，创建学习型团队：20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业。 营销总监工作总结 13 在上年的工作中，营销部全体员工本着“提高效劳质量，开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕经营目标任务，在人员不齐的状况下，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了肯定的成绩。现将半年来的工作总结如下： 一、连续开拓会议市场 营销部仔细贯彻酒店领导关于重点保障xx系统接待的指导思想，同时加大系统外会议的促销和开发，在每月初准时了解本月的会议信息，注意加强与xx单位的联系，定期访问，对会议的各项要求进展落实，与相关部门进展准时沟通、协调，仔细接待好每一次大中小型会议，细心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的全都好评。在系统外会议市场的开发上，加大信息捕获，量身度势，加大会议接待的宣传力度，上半年逐步开拓了一批新的'商务会议客源，同时留意加强了与会展酒店、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进展宣传自己，同时争取了肯定的会议客源。 二、稳定旅游团队市场 在过去的半年里，通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际状况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了酒店在会议淡季的客房闲置，带来了肯定的经济效益。同时，使酒店的知名度也随团队的大量入住而提升。 三、拓展协议单位市场 协议单位市场始终是酒店的一个销售弱点，近些年，xx酒店业市场的迅猛进展，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，销售人员通过登门访问、传真等方式进展了宣传工作，特殊是对现有协议客户的维护和治理方面，通过对客户档案资料的整理，销售人员定期对客户进展访问，一方面加强联系，另一方面准时把握客人反应信息和客户的消费动态，争取更多的客房入住。 四、努力开展网络订房业务 网络订房现在已经成为各类型来宾公务出差、旅游、商务活动的选择入住宾馆的方式之一。为同网络订房中心实现资源共享、市场共拓，宾馆拟让利的方式，选择了几家网络订房中心，尝试性的进展合作，如xx等知名订房中心，力求在利用网络信息资源，开拓一条有利于酒店经营进展的营销渠道。 五、加强内部治理和培训工作 面对较为频繁的销售人员流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。 六、存在的问题 销售队伍不稳定，由于种种缘由销售人员紧缺，特殊是有销售阅历的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。信息的捕获和处理力量有所欠缺，缺乏把握市场信息的力量，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。缺乏信息的沟通，使许多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应实行有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的沟通，提高信息的处理力量，强化内部信息的沟通。宣传力度不够大，有待提高。市场营销筹划活动较少，特殊是针对性的节假日、重大活动等期间的筹划。 在布满挑战的下年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营进展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境地！ 营销总监工作总结 14 不知不觉我在xx酒店做营销工作已经有一年时间了，可能许多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为阅历的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习！以下是我今年的工作总结。 一、对营销工作的熟悉 营销是酒店经营重要部门，它主要担当酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，到达使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长期进展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客效劳的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的效劳工作到达客户的要求。 对于这份工作，开头的时候有很多无奈。由于以前从事售楼工作，记得刚来的时候常被调到餐厅帮助，有一次在传菜时遇到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，立刻觉得自己很没有面子，便匆忙走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还始终不舒适，认为自己丢了面子，甚至懊悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起效劳员、有的传菜，精神饱满的为酒店的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要喜爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，作为xx的一员，还要以大局为重，听从领导安排，保障酒店各项经营任务的完成。 二、与同事之间的关系 在工作中，与领导、同事意见不统一是不行避开的，有时还会发生争吵，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在xx工作，能够熟悉现在的领导，工作遇到难办的'事情，是xx经理帮我出谋划策，由于工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边急躁开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教育、和鼓舞、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了很多弯路，在工作中有所提高。 三、学习方面 在这一年的工作期间，我学到了许多的东西，不仅仅是业务上的学问，更重要的是为人处世的道理。这个社会原来就很简单，许多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，许多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发觉了自己的一些缺乏之处，比方，作为酒店的员工，我说话比拟直接间或会和客户或单位同事发生一误会，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不开心，我信任只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也擅长发觉别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的缺乏。 一年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误会，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的傲慢和高傲，不允许自己犯任何不行原谅的错误，认仔细真，脚踏实地，用自己的素养来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持糊涂的熟悉，在已有的经受和阅历的根底上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份士气和信念。 营销总监工作总结 15 20xx年就快完毕，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，可以说，20xx年是酒店推动行业改革、工程启动、拓展市场、持续进展的关键年。现就本年度工作状况总结如下： 一、工作方面 经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的规划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事清楚，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的`道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20xx年对于酒店来说经受了许多。 二、思想方面 总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 三、缺乏之处 总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 四、下一步的准备 在今后的工作中要不断创新，准时与四周的同事进展沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会连续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时订正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进！我信任：在上级的正确领导下，xx酒店的将来犹如浩瀚雄鹰，展翅高飞。 营销总监工作总结 16 时光荏苒，转眼间一年的工作即将画上句号。作为公司的营销总监，在过去的这一年里，我带领团队积极应对市场挑战，努力开拓市场，不断提升公司产品的市场占有率和品牌知名度。现将一年来的工作总结如下： 一、工作概述 过去的一年，市场竞争特别激烈，消费者需求不断变化，给我们的营销工作带来了巨大的压力。面对这些挑战，我和我的团队紧密合作，制定了一系列切实可行的营销策略，以确保公司的销售目标得以实现。 我们主要从以下几个方面开展工作：市场调研与分析、品牌推广、销售渠道拓展、客户关系管理以及团队建设。 二、工作成果 1、市场调研与分析 深入了解市场动态和消费者需求是制定有效营销策略的基础。我们通过问卷调查、访谈、数据分析等多种方式，对目标市场进行了全面深入的调研。 根据调研结果，我们对公司的产品定位、价格策略、促销活动等进行了调整和优化，使其更符合市场需求和消费者心理。 2、品牌推广 品牌是企业的核心竞争力之一。在过去的一年里，我们加大了品牌推广力度，通过多种渠道提升公司品牌知名度。 （1）广告宣传：在电视、报纸、杂志、网络等媒体上投放广告，提高品牌曝光率。 （2）公关活动：举办新品发布会、行业研讨会、公益活动等，提升品牌形象和美誉度。 （3）社交媒体营销：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，开展互动营销活动，吸引粉丝关注，提高品牌影响力。 3、销售渠道拓展 为了扩大产品的销售范围，我们积极拓展销售渠道。 （1）传统渠道：加强与经销商、零售商的合作，提高产品在传统渠道的铺货率和销售量。 （2）电商渠道：加大在电商平台的投入，优化产品展示和销售服务，提高电商渠道的销售额。 （3）新兴渠道：探索直播带货、社群营销等新兴销售渠道，拓展销售渠道的多样性。 4、客户关系管理 客户是企业的宝贵财富，良好的客户关系是企业持续发展的基础。我们高度重视客户关系管理，通过以下措施提高客户满意度和忠诚度。 （1）建立客户档案：对客户进行分类管理，建立详细的客户档案，了解客户需求和购买行为。 （2）提供优质服务：加强售前、售中、售后服务，及时解决客户问题，提高客户满意度。 （3）开展客户回馈活动：定期举办客户回馈活动，如积分兑换、优惠券发放、抽奖等，增强客户粘性。 5、团队建设 一个优秀的团队是实现营销目标的关键。在过去的一年里，我们注重团队建设，提高团队的'凝聚力和战斗力。 （1）培训与学习：定期组织团队成员参加培训和学习活动，提高团队成员的专业素质和业务能力。 （2）激励机制：建立完善的激励机制，对表现优秀的团队成员进行表彰和奖励，激发团队成员的工作积极性和创造力。 （3）团队文化建设：营造积极向上、团结协作的团队文化氛围，增强团队成员的归属感和荣誉感。 三、存在的问题与不足 市场调研不够深入：虽然我们进行了市场调研，但调研的深度和广度还不够，对市场的变化和消费者的需求把握不够准确。 品牌推广效果有待提高：虽然我们加大了品牌推广力度，但品牌知名度和美誉度的提升还不够明显，品牌推广的效果还有待提高。 销售渠道拓展不够全面：虽然我们积极拓展销售渠道，但在一些新兴渠道的拓展上还不够全面，销售渠道的多样性还有待提高。 客户关系管理不够精细：虽然我们重视客户关系管理，但在客户关系管理的精细化程度上还不够，对客户的需求和反馈的响应速度还不够快。 团队建设还需加强：虽然我们注重团队建设，但在团队成员的专业素质和业务能力的提升上还需加强，团队的凝聚力和战斗力还有待提高。 四、改进措施 加强市场调研：加大市场调研的投入，深入了解市场动态和消费者需求，为制定营销策略提供更加准确的依据。 优化品牌推广策略：结合市场调研结果，优化品牌推广策略，提高品牌推广的效果，提升品牌知名度和美誉度。 全面拓展销售渠道：加大在新兴渠道的拓展力度，全面拓展销售渠道，提高产品的销售范围和市场占有率。 精细化客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，对客户进行精细化管理，提高客户满意度和忠诚度。 加强团队建设：加大对团队成员的培训和学习投入，提高团队成员的专业素质和业务能力，加强团队的凝聚力和战斗力。 五、未来展望 在新的一年里，我们将继续努力，不断创新，积极应对市场挑战，为公司的发展做出更大的贡献。我们将重点做好以下几个方面的工作： 1、持续加强市场调研，深入了解市场动态和消费者需求，为公司的产品研发和营销策略提供更加准确的依据。 2、进一步加大品牌推广力度，提升公司品牌知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。 3、不断拓展销售渠道，提高产品的销售范围和市场占有率，实现销售业绩的持续增长。 4、加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，建立长期稳定的客户关系。 5、持续加强团队建设，提高团队成员的专业素质和业务能力，打造一支高素质、高效率的营销团队。 总之，过去的一年是充满挑战和机遇的一年，我们在营销工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在新的一年里，我们将以更加饱满的热情和更加坚定的信心，迎接新的挑战，创造新的辉煌。 营销总监工作总结 17 在过去的一年里，作为公司的营销总监，我深感责任重大，同时也为能够引领团队共同面对挑战、实现业绩增长而自豪。本总结旨在回顾过去一年的营销工作，总结经验教训，明确未来发展方向，为公司持续健康发展贡献力量。 工作回顾 市场分析与策略制定：年初，我们深入分析了行业趋势、竞争对手动态及目标客户需求，制定了年度营销策略。通过精准定位，我们明确了市场细分、目标客户群及差异化竞争优势，为后续营销活动奠定了坚实基础。 品牌建设与维护：加强品牌传播力度，通过线上线下多渠道整合营销，提升品牌知名度和美誉度。成功举办多场品牌活动，如新品发布会、行业论坛等，有效增强了品牌影响力和市场渗透力。同时，注重客户反馈，不断优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。 销售渠道拓展与优化：积极拓展线上线下销售渠道，与电商平台、代理商、分销商等建立深度合作关系，拓宽销售网络。同时，优化销售流程，提升销售效率和服务质量，确保客户体验。通过数据分析和市场反馈，不断调整销售策略，实现销售业绩稳步增长。 数字营销与技术创新：紧跟数字营销潮流，加大在社交媒体、搜索引擎优化、内容营销等领域的投入。利用大数据、人工智能等技术手段，精准分析用户行为，实现个性化营销。通过技术创新，不断提升营销效率和效果，降低营销成本。 团队建设与人才培养：重视团队建设，通过定期培训、团建活动等方式，提升团队凝聚力和战斗力。同时，注重人才培养，选拔优秀员工参与重要项目，提供职业发展机会和平台。建立激励机制，激发员工积极性和创造力，为公司的长远发展储备人才。 工作成果 销售业绩显著提升：在全体团队成员的共同努力下，公司年度销售业绩实现xx%的增长，超额完成年初设定的目标。 品牌影响力增强：通过一系列品牌建设和营销活动，公司品牌知名度和美誉度显著提升，在行业内树立了良好的品牌形象。 销售渠道拓展：成功拓展多个线上线下销售渠道，销售网络更加完善，为公司的持续发展提供了有力支持。 技术创新与应用：在数字营销和技术创新方面取得显著成果，提高了营销效率和效果，降低了营销成本。 团队建设与人才培养：团队凝聚力和战斗力显著增强，人才梯队建设初见成效，为公司的长远发展奠定了坚实的人才基础。 存在问题与不足 市场变化应对不足：面对快速变化的市场环境，我们在某些方面的应对策略不够灵活和及时，导致部分市场机会未能充分把握。 客户体验需进一步提升：虽然我们在提升客户满意度方面做了大量工作，但仍存在部分客户反馈的问题需要进一步解决和优化。 团队协作效率有待提高：在部分项目中，团队协作效率不够高，影响了项目进展和成果输出。 未来展望 加强市场洞察与预判：持续关注市场动态和竞争对手情况，提高市场变化的敏感度和应对能力，确保公司营销策略的针对性和有效性。 深化客户体验优化：以客户为中心，不断优化产品和服务流程，提升客户体验和满意度。加强客户反馈机制建设，及时解决客户问题。 提升团队协作效率：通过优化团队结构和流程、加强团队沟通和协作等方式，提升团队协作效率和战斗力。 加大技术创新投入：继续加大在数字营销和技术创新方面的投入力度，利用新技术手段提升营销效率和效果。 推进品牌建设：持续加强品牌建设力度，提升品牌知名度和美誉度。通过多元化营销手段和传播渠道，扩大品牌影响力和市场覆盖面。 总之，过去一年是充满挑战与机遇的一年。作为营销总监，我将继续带领团队保持敏锐的'市场洞察力、高效的执行力和持续的创新能力，为公司的持续健康发展贡献更大的力量。 营销总监工作总结 18 时光荏苒，20xx年已悄然过去大半。在过去的这段时间里，作为公司的营销总监，我深感责任重大。在公司领导的正确指引和各部门的大力支持下，我带领营销团队积极开拓市场，努力提升品牌知名度和市场占有率，取得了一定的成绩。现将这段时间的工作情况总结如下： 一、工作业绩 1、销售业绩稳步增长 通过制定科学合理的营销策略，优化销售渠道，加强客户关系管理等措施，公司的销售业绩实现了稳步增长。截至目前，公司的销售额较去年同期增长了xx%，完成了年初制定的销售目标的xx%。 2、市场占有率不断提升 通过市场调研和分析，我们准确把握市场动态和客户需求，不断推出具有竞争力的产品和服务。同时，加强市场推广和品牌建设，提高了公司的品牌知名度和美誉度，市场占有率不断提升。目前，公司在同行业中的市场占有率达到了xx%，较去年同期提高了xx个百分点。 3、客户满意度持续提高 我们始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化客户服务流程，提高客户服务质量。通过定期回访客户、收集客户意见和建议等方式，及时了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案。目前，客户满意度达到了xx%，较去年同期提高了xx个百分点。 二、主要工作措施 1、制定科学合理的营销策略 （1）市场调研与分析 深入了解市场动态、客户需求和竞争对手情况，为制定营销策略提供依据。通过市场调研，我们发现消费者对产品的品质、性能和服务要求越来越高，同时，市场竞争也日益激烈。针对这些情况，我们制定了差异化的营销策略，突出产品的特色和优势，提高产品的竞争力。 （2）目标市场定位 根据市场调研结果，我们将目标市场定位为xx，针对这一目标市场，我们制定了相应的营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道策略和促销策略等。 （3）产品策略 不断优化产品结构，推出符合市场需求的新产品。同时，加强产品质量管理，提高产品的品质和性能，为客户提供优质的产品和服务。 （4）价格策略 根据市场需求和竞争对手情况，制定合理的价格策略。我们采用了差异化定价的方法，针对不同的产品和客户群体，制定不同的价格策略，提高产品的市场竞争力。 （5）渠道策略 优化销售渠道，加强渠道管理。我们建立了多元化的销售渠道，包括直销、分销、电商等，满足不同客户群体的需求。同时，加强渠道管理，提高渠道的效率和服务质量。 （6）促销策略 制定多样化的促销策略，提高产品的市场占有率。我们采用了广告宣传、促销活动、公关活动等多种促销手段，提高产品的知名度和美誉度，促进产品的销售。 2、加强团队建设 （1）招聘与培训 根据公司的发展需求，招聘了一批优秀的营销人才，充实了营销团队。同时，加强对营销人员的培训，提高他们的`业务水平和综合素质。我们组织了多次内部培训和外部培训，包括市场营销、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高了营销人员的专业能力和服务水平。 （2）激励机制 建立了完善的激励机制，激发营销人员的工作积极性和创造力。我们制定了合理的绩效考核制度，根据营销人员的工作业绩和表现，给予相应的奖励和惩罚。同时，我们还组织了各种形式的激励活动，如销售竞赛、优秀员工评选等，提高了营销人员的工作积极性和团队凝聚力。 3、加强客户关系管理 （1）客户分类与管理 对客户进行分类管理，针对不同类型的客户，制定不同的营销策略和服务方案。我们将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户三类，针对重点客户，我们制定了个性化的服务方案，加强与客户的沟通和合作，提高客户的满意度和忠诚度；针对一般客户，我们提供优质的产品和服务，满足客户的需求；针对潜在客户，我们加强市场推广和宣传，提高公司的品牌知名度和美誉度，吸引潜在客户的关注。 （2）客户服务与支持 建立了完善的客户服务体系，为客户提供优质的服务和支持。我们设立了客户服务热线和在线客服，及时解答客户的疑问和问题。同时，我们还定期回访客户，收集客户的意见和建议，不断改进我们的产品和服务。 三、存在的问题与不足 1、市场竞争压力不断加大 随着市场竞争的日益激烈，公司面临的市场竞争压力不断加大。竞争对手不断推出新产品和新服务，对公司的市场份额构成了威胁。 2、营销团队的整体素质有待提高 虽然我们加强了对营销人员的培训和激励，但营销团队的整体素质还有待提高。部分营销人员的业务水平和综合素质还不能满足公司发展的需求，需要进一步加强培训和提高。 3、客户关系管理还存在一些问题 虽然我们加强了客户关系管理，但在客户关系管理方面还存在一些问题。例如，客户服务的及时性和有效性还需要进一步提高，客户满意度还有待进一步提升。 四、未来工作计划 1、持续优化营销策略 （1）加强市场调研和分析，及时了解市场动态和客户需求，调整营销策略。 （2）加大产品创新力度，推出更多符合市场需求的新产品。 （3）优化价格策略，提高产品的市场竞争力。 （4）拓展销售渠道，加强与经销商的合作，提高产品的市场占有率。 2、加强团队建设 （1）继续招聘优秀的营销人才，充实营销团队。 （2）加强对营销人员的培训和考核，提高营销人员的业务水平和综合素质。 （3）完善激励机制，激发营销人员的工作积极性和创造力。 3、加强客户关系管理 （1）进一步完善客户分类管理体系，针对不同类型的客户，制定不同的营销策略和服务方案。 （2）加强客户服务团队建设，提高客户服务的及时性和有效性。 （3）定期回访客户，收集客户的意见和建议，不断改进我们的产品和服务。 总之，作为公司的营销总监，我将继续带领营销团队，努力开拓市场，提升品牌知名度和市场占有率，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也将不断学习和进步，提高自己的业务水平和管理能力，适应市场的变化和公司的发展需求。 营销总监工作总结 19 时光荏苒，20xx年已悄然过去大半。在过去的这段时间里，作为公司的营销总监，我深感责任重大。在公司领导的正确领导和全体同事的共同努力下，我们的营销工作取得了一定的成绩。现将我的工作总结如下： 一、工作回顾 1、销售业绩 过去几个月，我们团队积极开拓市场，加强销售渠道建设，成功推动了公司产品的销售。通过制定合理的销售目标和激励政策，激发了销售人员的积极性和创造力，使得公司的销售额稳步增长。与去年同期相比，销售额增长了xx%，完成了年初制定的销售目标的xx%。 对重点客户进行了深度挖掘和维护，提高了客户的满意度和忠诚度。通过定期回访、提供个性化的解决方案等方式，加强了与客户的沟通和合作，为公司带来了稳定的收入来源。 2、市场推广 制定了全面的市场推广计划，包括线上和线下推广。在线上，我们加强了社交媒体营销、搜索引擎优化等工作，提高了公司品牌的知名度和曝光率。通过发布有价值的内容、举办线上活动等方式，吸引了大量潜在客户的关注。 在线下，我们参加了行业展会、研讨会等活动，展示了公司的产品和技术实力，拓展了销售渠道。同时，我们还与合作伙伴开展了联合推广活动，提高了市场占有率。 3、团队建设 注重团队建设，加强了对销售人员的培训和管理。通过组织内部培训、邀请外部专家授课等方式，提高了销售人员的专业素质和销售技能。同时，我们还建立了完善的绩效考核制度，激励销售人员积极进取，为公司创造更大的价值。 加强了团队沟通和协作，营造了良好的工作氛围。通过定期召开团队会议、组织团队活动等方式，增强了团队的凝聚力和向心力。在工作中，我们鼓励团队成员相互支持、相互学习，共同解决问题，提高了工作效率。 二、存在的问题 1、市场竞争激烈 随着行业的不断发展，市场竞争日益激烈。我们的竞争对手不断推出新产品、新服务，给我们带来了很大的压力。在这种情况下，我们需要不断创新，提高产品的竞争力，才能在市场中立于不败之地。 2、销售渠道单一 目前，我们的销售渠道主要集中在线下，线上销售渠道还不够完善。在互联网时代，线上销售已经成为一种趋势，我们需要加强线上销售渠道的建设，拓展销售渠道，提高市场占有率。 3、团队管理有待加强 在团队管理方面，还存在一些不足之处。例如，部分销售人员的工作积极性不高，团队协作能力有待提高等。在今后的工作中，我们需要加强团队管理，建立健全的激励机制，提高团队的整体素质和战斗力。 三、未来工作计划 1、销售业绩提升 制定更加合理的销售目标和激励政策，激发销售人员的积极性和创造力。加强对销售团队的培训和管理，提高销售人员的专业素质和销售技能。 深入挖掘潜在客户，拓展销售渠道。加强与客户的沟通和合作，提高客户的满意度和忠诚度。通过提供个性化的解决方案、优质的`售后服务等方式，为客户创造更大的价值。 2、市场推广创新 加大市场推广力度，创新市场推广方式。在线上，我们将加强社交媒体营销、内容营销等工作，提高公司品牌的知名度和曝光率。同时，我们还将探索新的线上销售渠道，如电商平台、直播带货等，拓展销售渠道。 在线下，我们将继续参加行业展会、研讨会等活动，展示公司的产品和技术实力。同时，我们还将加强与合作伙伴的合作，开展联合推广活动，提高市场占有率。 3、团队建设优化 加强团队建设，优化团队结构。通过招聘优秀的销售人员、加强内部培训等方式，提高团队的整体素质和战斗力。 建立健全的激励机制，提高团队成员的工作积极性和创造力。同时，我们还将加强团队沟通和协作，营造良好的工作氛围。 过去的几个月，我们在营销工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在未来的工作中，我们将继续努力，不断创新，提高营销工作的水平和质量，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我们也将加强与其他部门的沟通和协作，共同推动公司的发展。相信在公司领导的正确领导和全体同事的共同努力下，我们一定能够实现公司的发展目标，创造更加辉煌的业绩。 营销总监工作总结 20 时光荏苒，转眼间一年即将过去。在过去的这一年里，作为营销总监，我肩负着重大的责任和使命，带领团队在激烈的市场竞争中努力拼搏，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结如下： 一、工作业绩 1、销售业绩提升 通过制定科学合理的营销策略，优化销售渠道，加强市场推广力度，成功实现了公司产品销售额的大幅增长。与去年同期相比，销售额增长了xx%，超额完成了年初制定的销售目标。 2、市场份额扩大 对市场进行深入调研和分析，准确把握市场动态和客户需求，有针对性地推出新产品和服务，提高了公司产品在市场上的竞争力。市场份额较去年同期扩大了xx个百分点，进一步巩固了公司在行业中的地位。 3、品牌知名度提高 加大品牌宣传和推广力度，通过线上线下相结合的方式，开展了一系列品牌推广活动，如广告投放、公关活动、社交媒体营销等。公司品牌知名度得到了显著提高，在消费者心目中树立了良好的品牌形象。 4、团队建设成效显著 注重团队建设和人才培养，通过培训、激励等方式，提高了团队成员的业务能力和综合素质。团队凝聚力和战斗力不断增强，为公司的发展提供了有力的支持。 二、主要工作措施 1、制定营销策略 结合市场调研结果和公司实际情况，制定了以客户为中心、以市场为导向的营销策略。明确了公司的市场定位、目标客户群体和产品竞争优势，为公司的市场推广和销售工作提供了指导。 2、优化销售渠道 对现有销售渠道进行了优化和整合，加强了与经销商、代理商的`合作关系，拓展了电商渠道和直销渠道。同时，加强了渠道管理和监督，提高了渠道的销售效率和服务质量。 3、加强市场推广 加大市场推广力度，制定了详细的市场推广计划。通过广告投放、公关活动、促销活动等方式，提高了公司产品的曝光率和知名度。同时，加强了与客户的沟通和互动，提高了客户的满意度和忠诚度。 4、推动产品创新 密切关注市场动态和客户需求，推动公司产品创新和升级。组织研发团队开发了一系列新产品，满足了不同客户群体的需求。同时，加强了对产品质量的控制和管理，提高了产品的市场竞争力。 5、加强团队建设 注重团队建设和人才培养，制定了详细的团队建设计划。通过培训、激励等方式，提高了团队成员的业务能力和综合素质。同时，加强了团队文化建设，营造了良好的工作氛围和团队凝聚力。 三、存在的问题及改进措施 1、存在的问题 （1）市场竞争激烈，产品同质化严重，公司产品的市场竞争力有待进一步提高。 （2）销售渠道还不够完善，部分渠道的销售效率和服务质量有待提高。 （3）团队成员的业务能力和综合素质还存在一定的差距，需要进一步加强培训和培养。 （4）市场推广力度还不够大，品牌知名度和美誉度还有待进一步提高。 2、改进措施 （1）加强产品创新和研发，提高产品的差异化和竞争力。加大对研发的投入，引进先进的技术和设备，提高产品的质量和性能。 （2）进一步优化销售渠道，加强与经销商、代理商的合作关系，拓展新的销售渠道。加强渠道管理和监督，提高渠道的销售效率和服务质量。 （3）加强团队建设和人才培养，制定详细的培训计划，提高团队成员的业务能力和综合素质。同时，加强人才引进和培养，为公司的发展提供有力的人才支持。 （4）加大市场推广力度，制定更加详细的市场推广计划。加强广告投放、公关活动、促销活动等方式的运用，提高公司品牌的知名度和美誉度。 四、未来工作计划 1、继续加强市场调研和分析，准确把握市场动态和客户需求，为公司的产品研发和市场推广提供有力的支持。 2、进一步加强产品创新和研发，提高产品的差异化和竞争力。推出更多符合市场需求的新产品，满足不同客户群体的需求。 3、优化销售渠道，加强与经销商、代理商的合作关系，拓展新的销售渠道。提高渠道的销售效率和服务质量，实现销售业绩的持续增长。 4、加大市场推广力度，提高公司品牌的知名度和美誉度。通过广告投放、公关活动、促销活动等方式，提高公司产品的曝光率和知名度。 5、加强团队建设和人才培养，提高团队成员的业务能力和综合素质。打造一支高素质、高效率的营销团队，为公司的发展提供有力的支持。 总之，过去一年的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和管理水平，带领团队为公司的发展做出更大的贡献。 |
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