| 标题 | 客服岗位职责 |
| 范文 | 客服岗位职责15篇 在现实社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编为大家整理的客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 客服岗位职责1 职责描述: 1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况; 2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决; 3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议; 4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播; 任职要求: 1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰; 2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先; 3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力; 4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中; 客服岗位职责2 职责描述: 1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施 2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案 4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排 5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议 6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作 7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制 8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访 9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见 10.领导交办的其他任务 任职要求: 1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验 2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书 3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力 4.熟练操作办公软件 客服岗位职责3 岗位职责 1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营； 2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接； 3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹； 4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。 5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。 要求： 1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。 1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营； 2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接； 3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹； 4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。 5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。 要求： 1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。 客服岗位职责4 岗位职责: 1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询; 2、处理中差评,撰写评价解释; 3、日常商品商家。 任职资格: 1、20-25岁,有经验者可放宽学历; 2、电脑操作熟练,打字90字/分; 3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强; 4、工作积极主动,勤奋好学。 5、有erp操作经验。 客服岗位职责5 岗位职责: 1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档; 2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap; 3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容; 4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果; 5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验; 6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。 任职要求: 1. 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先; 2. 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先; 3. 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先; 4. 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件; 5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感; 6. 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。 客服岗位职责6 职责描述: (1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险 (2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。 任职要求: (1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限 (2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可 (3)具有较强的亲和力和良好的.心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳 (4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力 (5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用 客服岗位职责7 职责描述: 1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管; 2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案; 3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作; 4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理; 5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控; 6、完成领导安排的临时任务。 任职要求: 1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强; 2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先; 3、拥有批量精装修客服交付经验; 4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先; 客服岗位职责8 岗位职责: 1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估; 2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持; 3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作; 4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。 5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议; 6.会员体系建设,crm体系管理; 7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。 8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核; 9.上级安排的其他临时性工作。 任职资格: 1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先; 2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理; 3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强; 4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式; 6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系 客服岗位职责9 职责描述: 1、接听400客服热线; 2、服务工单录入及售后报修处理; 3、完成简单报表统计; 4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理; 任职要求: 1、大专以上学历,应届毕业生即可; 2、有客服经验或英语能力突出者优先; 3、有一定抗压能力。 客服岗位职责10 1、客户信息的录入与管理，建立客户档案，系统客户数据的日常维护与跟进; 2、处理有关客户垂询，售后服务，新生意申请建档等; 3、支援业务部门，给业务人员/客户提供专业准确的产品说明、实务操作说明; 4、协助业务部进行售前签单事项的各项准备工作; 5、日常跟进各类服务记录，并协调解决各类售后服务问题 ; 6、办公室其它常规客服行政工作，协助上级完成其他分配的工作任务。 客服岗位职责11 岗位职责: 1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等; 2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系; 3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成; 4.、配合主管,完成当月目标业绩; 任职资格: 1、沟通能力强,有一定的销售能力; 2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪; 3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力; 4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作; 5、有淘宝客服等相关工作经验 客服岗位职责12 岗位职责 职责描述: 1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进; 2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务; 3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通; 4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。 任职要求: 1、大专及以上学历,男女不限; 2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。 3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,; 4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强; 5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力; 6、做事细心沉稳,服从领导安排; 客服岗位职责13 岗位职责： 1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。 任职要求： 1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。 2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。 3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。 客服岗位职责14 1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈； 2、负责物流信息系统的操作与数据维护； 3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考； 4、负责签收单的整理和装订、归档； 5、处理日常运输异常； 6、积极完成上级交办的其他工作任务。 客服岗位职责15 1、主动完成各项行政管理工作，协助运营总监及其他部门完成其他工作任务。 2、按照中心接待流程，带领服务团队热情主动地完成中心接待工作; 3、落实服务流程，提高团队服务质量(包括中心环境和卫生)，提升客户满意度; 4、带领团队完成中心下达的玩具月度销售指标; 5、准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档; 6、有效处理客户投诉、抱怨及其他相关突发事件; |
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