| 标题 | 电话客服工作职责 |
| 范文 | 电话客服工作职责(范本15篇) 电话客服工作职责（一）： 1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。 3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。 4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 电话客服工作职责（二）： 1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度; 2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈; 3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务; 4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报; 5、为客户供给完整准确的'方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务; 6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。 电话客服工作职责（三）： 1.了解和发掘客户需求，发掘潜在客户; 2.管理客户关系，完成邀约好评任务; 3.对客户供给专业的咨询服务。 电话客服工作职责（四）： 1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案; 2、安排对客户收缴各项费用; 3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作; 4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作; 5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作; 6、完成领导交办的其他工作。 电话客服工作职责（五）： 1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒; 2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务; 3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信 4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。 电话客服工作职责（六）： 1、负责收集优质会员资源，进行深入沟通; 2、学习本事强，适应性好，谈吐清晰，主动进取; 3、适应本事强，灵活应变的沟通本事，会办公软件; 4、上级主管交办的相应工作。 电话客服工作职责（七）： 1、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。 2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。 3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。 4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。 5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。 6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7、完成上级临时交办的其他任务。 电话客服工作职责（八）： 1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等; 2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等; 3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务; 4、跟进业务受理后处理情景。 电话客服工作职责（九）： 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。 电话客服工作职责（十）： 1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。 2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。 3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。 电话客服工作职责（十一）： 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户; 2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系; 5、协助配合销售团队，创造销售业绩。 电话客服工作职责（十二）： 1.接听来电(xx); 2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理; 3.协助理解电话投保，保单的录入; 4.完成领导交办的其他工作。 电话客服工作职责（十三）： 1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。 2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。 3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。 4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。 5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。 6、配合部门以及上级交给的相关工作。 任职资格： 1、具有服务意识，职责心强。 2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。 3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。 4、有电话服务经验者优先。 电话客服工作职责（十四）： 1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。 电话客服工作职责（十五）： 1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。 |
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