| 标题 | 前台接待岗位职责 |
| 范文 | 前台接待岗位职责集合15篇 在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的前台接待岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 前台接待岗位职责1 1。按照公司内的`服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）； 2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率； 3。熟知公司内提供的饮品及特点； 4。进行客户资料、工单录入归类的工作； 5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗； 6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作； 7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。 前台接待岗位职责2 1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续； 2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的'服务； 3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间； 4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作； 5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表； 6、参加部门相关会议及培训； 7、完成上级交给的其它工作。 前台接待岗位职责3 1.【管理层级关系】 直接上级：部门经理 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 （2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 （1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及行政楼层管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开分部培训及工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； （6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； （9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其他部门的协调与沟通； （14）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 一、 前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台领班 【岗位职责】 （1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）； （3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； （4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； （5）提供对客及对内的`咨询及留言、转交物品工作； （6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。 7、积极推销并努力完成销售任务。 8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。 9、接收散客的临时入住及预订。 10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。 11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。 12、提供各种问讯服务 前台接待岗位职责4 一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好，请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。 二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的'记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。 三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧 四、保持前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。 五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。 前台接待岗位职责5 1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果; 2、协助业主办理交房、装修等手续; 3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务; 4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务; 5、领导交代的其他事宜。 前台接待岗位职责6 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率， 5、对客人的'询问要热情、礼貌。 6、认真及时地完成上级乘派的其它工作 前台接待岗位职责7 1、严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律，特殊情况需提前向上级主管请示。 2、注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。 3、接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。 4、负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。 5、负责来访客户的`接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。 6、完成主管交给的其他工作。 前台接待岗位职责8 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见 3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的`分送 4、负责维护办公环境及秩序，包括餐饮、快递、水电、物业等综合商务工作 5、完成领导交办的其它工作。 前台接待岗位职责9 1、电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录； 2、熟知学校“课程种类、开课时间、收退费标准、试听等等”能随时解答家长提出的`具体问题； 3、负责学校前厅区域的卫生； 4、协助教学工作及学校日常工作； 5、学员考勤，通知，微信公众平台管理； 6、定期的校外宣传推广工作； 前台接待岗位职责10 1、负责服务电话接听及现场访客接待； 2、办理各项相关手续办理； 3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理； 4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访； 5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。 前台接待岗位职责11 1接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。 3保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。 4负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 前台接待岗位职责12 1、接待会员、为会员提供简单咨询； 2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作； 3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展； 4、处理会员在健身房内遇到的问题，提供相应的`服务的必要的协助。 前台接待岗位职责13 1、负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊； 2、衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作； 3、解答病人提出的有关费用问题及查询； 4、每天的'营业款按时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符；及门诊日报的处理 5、中药处方发送给合作药企，登记客人的配送地址 6、完成部门指派的其他任务； 前台接待岗位职责14 1、负责公司来访人员的接待，电话的接听、信息传达，快递收发; 2、负责办公场所管理，包括会议室安排、茶水间使用等; 3、负责办公物资的采购、发放维护管理; 4、监督各项行政制度的`执行及落实情况; 5、协助完成分公司邮件、文件整理、提报及汇总; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 前台接待岗位职责15 1、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 2、负责员工考勤的催交，统计，整理及跟进; 3、负责公司固定资产及物资登记，月度办公用品的'领用及发放; 4、负责公司的环境维护，保证设备安全及正常运转; 5、负责办公用品及公司物资采购; 6、协助部门同事开展员工活动; 7、完成上级主管交办的其它工作 |
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