| 标题 | 物业助理岗位职责 |
| 范文 | 物业助理岗位职责20篇 在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的物业助理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 物业助理岗位职责1 1、负责受理、跟进、回访住户提出的`各类投诉、报修、问询以及各类申请等，并做好记录定期整理归档; 2、负责管辖区内消防、保安、清洁、绿化、维修等巡查工作，发现异常做好记录并及时呈报，并抓好落实监督; 3、负责相关费用的催收、缴纳; 4、协助物业主管管辖负责楼层物业相关工作; 5、 完成领导交办的其他工作。 物业助理岗位职责2 1、负责接待客户来访并做好登记指引; 2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善; 3、负责客户沟通、回访，并形成记录; 4、负责物业服务中心资料档案的管理; 5、负责对外通知等文件的草拟与发布; 6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况; 7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料; 8、负责物业管理费收费通知单的`发放和费用的催缴工作; 9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。 物业助理岗位职责3 1、做好售楼中心客人的接待工作;热情周到地做好各个环节的服务工作; 2、检查咖啡机、饮水机、冰箱等设施设备运行情况; 3、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作; 4、主动招呼进入售楼中心的客户; 5、吧台易耗品使用登记及下月申购; 6、做好茶具、咖啡机的.清洁工作及物品整理; 7、按照标准要求，规范服务细节。完成上级交办的其他工作任务。 物业助理岗位职责4 1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作； 2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导； 3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行； 4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。 5、完成上级领导交办的其它任务。 物业助理岗位职责5 1﹑配合物业经理做好园区物业的服务及管理工作; 2、妥善处理一切紧急及突发事件，与相关部门及时协调，制定预警机制和处理方法; 3、负责公司公共设施、设备的维护及保养工作; 4、公司内部行政事务的的.协调工作; 5、完成上级交给的其它事务性工作 物业助理岗位职责6 1.在客服主管的直接领导下，负责接待客户访问、咨询、投诉等工作。 2.负责接受客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，并做好回访工作。 3.负责服务回访工作，对客户的投诉及时跟进，直到客户满意。 4.负责受理入伙及二次装修手续的'办理。 5.及时统计、存储各种费用收付资料，对变动资料及时修改及保存。 6.负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。 7.及时打印收费通知单。 8.对缴费情况随时进行统计,及时追讨欠缴费用。 9.每月编制管理费台账及欠款明细表。 10.每日对库存现金进行盘点，做到日清月结。 11.妥善保管各项收费资料，便于查阅。 12.完成上级领导交办的其它工作任务。 物业助理岗位职责7 1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。 2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。 3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的`或者电话催缴。 4.完成上级交给的其他工作。 物业助理岗位职责8 1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。 2、负责跟进处理各项商场管理，妥善处理租户问题。 3、巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。 4、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。 5、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。 6、上级领导交代其他事宜。 物业助理岗位职责9 1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。 2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。 3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。 4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。 5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。 6、指导、监督、检查下属人员的'礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。 7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。 8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。 物业助理岗位职责10 1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等； 2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作； 3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访；定期开展业户意见调查等； 4、负责物业服务费的`催缴工作； 5、完成上级领导交办的其他工作。 物业助理岗位职责11 1、协调经理完成本管理处的各项工作。 2、认真完成所分管的各项工作。 3、当经理不在时，代理经理进行工作。 4、有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。 5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。 6、有权处理顾客对其分管工作范围内的.投诉。 7、有权处理分管工作范围内的突发事件。 8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。 物业助理岗位职责12 1. 处理投诉，合理安排维修、清洁、绿化等服务工作。 2. 及时跟进，记录住户要求与投诉，遇有重大问题上报主任、经理。 3. 办理业户各项零星服务费用的`交付与退还。 4. 办理入住业户的相关证件（出入证、临时证、服务人员出入证、车证）。 5. 了解维修、清洁、绿化服务工作程序及收费标准。 6. 了解俱乐部及园区相关附属设施的业务范围，内容及营业时间。 7. 草拟、发放各种住户通知，熟悉并可以合理解释其内容。 8. 每月汇总住户宅内的零星抄报水、电、燃气读数报会计部。 9. 协助维修、绿化、清洁服务人员做好与住户的语言沟通。 10.及时收集、整理归档住户信息资料。 物业助理岗位职责13 1.负责办理商户入场、装修等手续; 2.跟进商户装修进度; 3.日常巡场，保证商场良好的.经营环境; 4.跟进客户的投诉、纠纷处理; 5.日常工作总结与汇报; 6.与商户保持良好的关系，随时掌握商户动态信息; 7.资料档案整理。 物业助理岗位职责14 每个岗位都有相应的职责，我们既然到了这个岗位，就要遵守岗位职责，下面是关于物业大堂助理岗位职责，一起来看看。 1、岗位名称：xxxx助理 所属部门：xxxx 直接上级：xxxx主管 直接下级：无 2、工作职责： 金钥匙按工作性质分前台、内勤和园区三种，本着一者多能的目的将三者职责综合如下： 2.1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列，房屋户数，住户的类别、数量、人员素质，管理费、水、电费等相关的收费标准和计算方法。 2.2、接听业主、住户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录。 2.3、负责办理业户有关的证件工作（业主证、居住证、临时居住证、停车证）。 2.4、办理住户大件物品的放行手续。 2.5、办理停车位的相关租赁手续。 2.6、为业户办理二次装修的申请，跟进申报情况并回复业户：申请许可后为业户办理施工许可证，协助相关部门办理施工人员临时出入证，并将有关装修资料做好存档。 2.7、跟进新收楼期间的业户可视对讲及煤气报警的'安装，热水器和煤气灶的安装及点火。 2.8、撰写、打印有关公文、通知，交上级领导审阅后分发。 2.9、负责各区域业户通知及其他资料的张贴及分发工作。 2.10、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作。 2.11、对各岗位的周报、月报进行汇总，并交主管审核。 2.12、对管理区域内的保安、清洁、绿化、维修保养负有监督责任。 2.13、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。 2.14、与业户保持密切良好的沟通，定期对业户进行拜访，及时了解业户的服务需求并协调相关部门跟进。 2.15、受理业户的投诉、建议和咨询、所有有效投诉或建议均需按《客户投诉处理及回访规程》执行，回访率达100%，并做好相关资料的存档工作。 2.16、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。 2.17、及时向业户派发缴费通知单，张贴大堂公告，负责与业户的沟通工作。妥善处理业户欠缴管理费用的工作。 2.18、受理前台的待处理事务，处理完毕后须将结果回复xxxx前台。 2.19、遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。 2.20、规范、科学地做好资料管理。对档案资料实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝二份软盘备用。 2.21、严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表，经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。 2.22、按照公司规定，对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正。 2.23、负责对小区入住业主档案资料进行存档，并录入电脑，对业主更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性。 2.24、定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好。 2.25、严格按照档案管理规定，经领导批准后，对一些失效文件进行销毁。 2.26、根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据。 2.27、对负责资料管理的离职员工，必须认真督促其把资料完整的移交给下一位接手的人员。 2.28、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业主托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。 2.29、负责搜集网上资讯，并分析整理汇总，必要时交部门领导或相关部门跟进。 2.30、及时认真的完成领导安排的各项工作。 3、任职要求 20岁以上，大专学历，身体健康，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验，有一定的亲和力及较强表达能力，有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作。 物业助理岗位职责15 1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理; 2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改; 3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作; 4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购; 5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。 物业助理岗位职责16 物业管理经理助理岗位职责 岗位职责: 1、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系; 2、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议; 3、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作; 4、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要; 5、负责园区物业维修项目洽谈，如电力、消防及防水等。 岗位要求: 1、本科以上学历，形象气质佳，法律专业优先考虑; 2、性格外向，头脑灵活，具有一定文字表达能力; 3、知识结构较全面，具有丰富的.业务经验，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识; 4、具有良好的业务洽谈谈判能力; 5、语言表达能力强，有较强的组织、协调、沟通、人际交往能力及计划和执行能力。 物业管理经理助理岗位 物业助理岗位职责17 1、确实掌握安全事宜，服勤于大厦内的`指定之警卫岗及电梯前进出人员引导安排事宜。发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；异常情况应及时上报班长主管。 2、负责大厦内日常秩序维护，巡楼打点。 3、负责外来人员登记、询问等接待工作。注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或指挥中心汇报并做好记录。 4、具有良好的协调能力，沟通能力，有责任心，有亲和力，普通话标准流利。 5、完成领导交办的其他工作等。 物业助理岗位职责18 1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。 2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。 3、负责商户各项配备设施的巡查工作。 4、负责组织落实商户的'清洁、绿化、消杀工作并进行检查。 5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。 6、负责物业费等各项费用收缴工作。 7、完成上级交办的其他工作。 物业助理岗位职责19 1、负责物业接待工作，做好来访登记; 2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作; 3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作; 4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证; 5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程; 6、负责物业费的'收缴工作、负责财务报表的制作。 物业助理岗位职责20 岗位基本功能和职权 1、协助物业主任现场检查、督导保洁、绿化、保安岗位工作情况； 2、协助物业主任协调处理小区现场涉及工程维修、装修管理、客户服务等事项； 3、进行日常钥匙管理工作，清点留存钥匙数量，进行日常借取及登记工作； 4、协助物业主任对保安、保洁、绿化等外判单位的培训； 5、协助管理处落实停车收费及班车收费工作； 6、必要时负责空置单位巡检管理，发现问题及时处理或上报； 7、负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件的'归档； 8、制作每月采购计划并加以实施； 9、完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。 岗位基本要求 1、初中或同等以上学历； 2、有相似岗位物业管理工作经验者优先； 3、熟练使用计算机，良好的中文写作能力； 4、有良好的沟通协调能力、团队管理能力和合作精神； 5、有良好的语言表达能力； 6、能在压力下完成任务。 |
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