| 标题 | 酒店客房部岗位职责 |
| 范文 | 酒店客房部岗位职责【热门】 在不断进步的社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的酒店客房部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 酒店客房部岗位职责1 1、全面主持客房部日常工作。 2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理分配及调度人力?/p> 3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。 4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。 5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。 6、协调加强与其他部门之间的'沟通协作，提高工作效率。 7、领导交办的其他工作。 酒店客房部岗位职责2 1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的`正常、顺利进行。 2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。 3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。 4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。 6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。 7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。 酒店客房部岗位职责3 1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。 2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。 3、组织新员工培训及服务技能的'带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。 4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。 5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。 6、协助客房每月的布草盘点工作。 7、督促增强员工的节能降耗意识。 8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。 酒店客房部岗位职责4 1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生； 2、严格遵守酒店各项规章制度。按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好； 3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求； 4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。 5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的`维修； 6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放； 7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染； 8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。 9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗； 酒店客房部岗位职责5 1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。 2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。 3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。 4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。 5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。 6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。 7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。 8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。 9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。 10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。 11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。 12、有效地控制人力、物力、财力的'耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。 13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。 14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。 15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。 16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。 17、完成总经理布置的其他工作。 酒店客房部岗位职责6 1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。 2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。 3.负责本部门员工的.聘用、培训及工作评估。 4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。 5.制定房务预算，控制房务支出。 6.巡视和检查本部门的工作状况。 7.对客房服务质量进行管理和控制。 酒店客房部岗位职责7 1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容； 2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好； 3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患； 4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量； 5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求； 6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作； 7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当； 8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作； 9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训； 10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管； 11、负责清洁用品、用剂的.发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释； 12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录； 13、完成上级指派的其他任务。 酒店客房部岗位职责8 1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责； 2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程； 3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益； 4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。 5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划； 6、考核员工的.工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。 酒店客房部岗位职责9 全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。 参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。 按有关规定，处理对本部位的投诉。 协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。 制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。 检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及时处理。 随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。 抽查客房房间卫生，检查下属的'有关记录。 检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。 检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。 重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等)，对楼层安全保卫及消防工作负责。 按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。 掌握员工思想动态、调动员工积极性。 及时完成上级交办的其它工作。 酒店客房部岗位职责10 1、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的'服务。 2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理 3、按标准做好大清房和计划卫生 4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待; 5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务 6、做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品 7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。 酒店客房部岗位职责11 1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。 2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。 3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。 4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。 5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。 6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的'管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。 酒店客房部岗位职责12 1、掌握所负责楼层的'房态，提供对客服务 2、负责对退房客人的查房工作 3、严格按照工作流程，对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁，及时补充房间用品 4、负责脏布草的回收更换和新布草的管理 5、完成易耗品的每日盘点工作 酒店客房部岗位职责13 1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率； 2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成； 3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的`管理体系； 4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁； 5、督导、协调全部客房部运作； 6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。 7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。 酒店客房部岗位职责14 1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报； 2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态； 3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度； 4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象； 5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合； 6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算； 7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的.存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成； 8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平； 9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。 酒店客房部岗位职责15 1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。 2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作安排，员工每月工作评估。 3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的.规范化，并使其处于良好状态。 4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。 5、驾驭客人的抵、离状况，贵宾入住前，巡察检查全部贵宾房间是否按要求做好了接待打算。 6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。 7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。 8、检查各班交接班，防止班次脱节。 9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。 10、每日合理支配员工工作量，调整区域人员支配。 11、完成上级领导支配的其它工作。 |
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