| 标题 | 售后经理岗位职责 |
| 范文 | 售后经理岗位职责（精选20篇） 在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的售后经理岗位职责，希望对大家有所帮助。 售后经理岗位职责 1 岗位职责： 1、负责售后服务部工作的计划和实施。对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理，达成客户满意； 2、管理、指导、培训下属实现团队工作目标。 3、负责售后团队建设，包括人员的调配，培训，考核等。 4、管理，监督售后服务质量，并持续改进 5、负责制定售后相关政策并落实，带领团队完成各项任务； 6、负责售后部门的建设和规划，确保售后服务工作的良性运转。 7、技术资料的收集和整理。 8、策划和组织优质服务活动。 9、协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议，与其他团队紧密合作，确保客户满意度，比如销售团队，市场团队，应用团队等。 任职要求： 1、医学/生物医学工程/机械自动化等相关专业，专科或以上学历。 2、有相关工作经验，2年以上的'管理经验；对售后服务流程，服务质量管理，备件管理，技能培训深入了解； 3、以客户满意为导向，以结果为导向，能够承担较大的工作压力，优秀的独立解决问题的能力和客户服务意识。 4、具有较强的沟通协调能力，有责任心和团队精神。 售后经理岗位职责 2 直接上司：销售公司总经理 直接部下：售后服务管理科科长、维修零配件供给科科长 职务 1、组织主持部门平时全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。 2、成立完美售后服务网络，制定售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。 3、负责车辆的集中、售后服务，为用户供给满意服务。 4、负责维修网点的成立和管理。 5、负责采集客户需乞降建议，？竞争敌手的售后服务策略，定崐期向上司报告。 6、负责质量信息的采集、汇总、剖析，按期向销售总经理汇崐报。 7、负责零配件的采买和管理。 8、对维修站人员进行技术培训。 9、负责特种车辆标记的制作，专用器械的安装。 10、配合销售部门，参加各种车辆展销活动。 11、筹备和组织对外的大型活动及会议安排。 12、负责对本部门人员的'管理工作和业绩考评工作。 13、负责本部门目标目标的睁开和检查、诊疗、落实工作。 14、达成领导交办的其余工作。 售后经理岗位职责 3 岗位职责 1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务 2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表 3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作 4、不断积累客服经验，并做总结提高 5、负责与公司其他部门沟通联系 6、完成领导交给的.其他工作 售后经理岗位职责 4 1、负责服务顾问平时的客户服务管理工作； 2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监察和管理； 3、负责服务前台现场管理工作； 4、负责出门走访、出门营救及顾客诉苦与投诉办理等工作的实行与管理； 5、负责组织睁开服务营销活动； 6、负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7、负责一次修复的`管理、改良； 8、监察顾客服务档案的成立和管理； 9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10、上司领导分派的其余任务。 售后经理岗位职责 5 职位描述： 1、结合公司实际业务情况，建立国内售后服务体系； 2、售后服务工程师团队建设及管理； 3、针对公司业务特点，建立合适的售后流程，提升售后服务部的工作效率； 4、负责整个客服平台的数据管理、成本分析及监控； 5、负责售后工程师的培训、考核工作，负责代理商工程师的培训、指导工作。备用机及售后配件的`管理工作； 6、负责呼叫中心的管理及服务信息平台的建设。 7、针对仪器的故障，向研发、生产等相关部门定期提供改进建议及改进措施。 任职要求： 1、具有2年以上售后服务部门或者团队管理经验；体外诊断医疗器械行业背景优先考虑； 2、掌握业务流程管理的相关知识、方法和技能； 3、善于沟通，推动力强，有良好的团队合作精神、高度的工作责任心和敬业精神； 4、大学本科及以上学历；优秀者，学历可放宽至大专。 售后经理岗位职责 6 1、以服务客户为根本，对工作尽责尽责。 2、热忱招待客户，一定使用文明用语，认识客户的需求及希望，为客户供给满意的服务。 3、着装保持专业相貌，待客热忱、诚恳，辞吐自然大方，保持招待区齐整 4、娴熟掌握汽车知识，评估维修要求，实时正确的对维修车辆进行报价，预计维修花费或征采有关人员（上司）建议，并获得客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真招待客户车辆，清楚认真检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提示客户将车内的重要物品保存好。 6、掌握车间的维修进度，保证达成客户交修项目，准时将状况完好的车辆交托客户，对未能实时交托的'车辆应提早与客户沟通，讲清楚原由。 7、严格执行交、接车规范。 8、依据维修需要，在征采客户赞同的前提下调整维修项目。 9、辅助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满意度。 10、擅长与客户交流，全方向地指引客户提高对车辆维修养护的认识。 11、按期向客户进行回访，征采客户的建议，观察客户的满意度，并依据相应项目做好记录。 12、增强服务理念，待客真挚热忱，使客户永久愿意成为我们的朋友。 13、办理好客户的投诉，依据实质状况认真耐心的做好解说，最大限度的降低客户的投诉。 14、认真检查查对车辆及送修人的有关信息，实时正确的达成西讯系统的录 15、认真听取和记录客户提出的建议、建议和投诉，并实时向上司主管报告 16、宣传本公司，销售新技术、新产品，解答客户提出的有关问题。 17、不停学习新知识、新政策，努力提高自己业务水平，准时参加部门内部的培训。 售后经理岗位职责 7 1、负责管理、敦促配件人员做好配件工作。 2、依据宝骏汽车的要乞降市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的.范围内。 3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负店内工作人员进行培训。 4、负责协调好配件部门和其余部 售后经理岗位职责 8 岗位职责： 主要工作职责Major responsibilities 1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法； 2、引导用户正确维护车辆及保养； 3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的'，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕； 4、完善该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害； 5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核； 6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案； 售后经理岗位职责 9 1、根据sgm制定的区域配件任务，落实售后年度、季度配件目标，指导售后工作站完成配件销售目标 2、引导售后工作以客户为导向，按照客户的投诉流程，协调各方面资源，支持相关部门和售后工作站处理各类投诉，推动各类投诉的较好解决，保证客户满意度 3、将售后工作站当作维系客户的平台，强化对品牌的塑造和把控能力，根据区域的市场特点拉动总部及区域资源的开展相应的区域营销活动 4、负责协调所管辖区域内售后工作站之间，售后工作站与sgm配件、索赔、培训等相关功能模块之间业务合作及区域市场和营销方面的支持，给予人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持，加强售后工作站投诉处理和专项工作的监督指导，确保各项工作的完成 5、采集售后工作站培训要求，提供现场非技术性的辅导，协调公司相关部门为其提供技术培训，负责技术培训完成率，岗位认证达标率，督促积极参与区域技术交流，指导售后工作站提高综合业务能力。 6、贯彻落实所属品牌的.售后策略，对所管辖区域的售后工作站经营状况进行监督，规范区域售后市场，每月汇总分析售后工作站各项经营数据，指导其不断提升服务质量，以提升忠诚客户比例。 7、按照质量部的要求，督促售后工作站落实“三包服务工作；检查 “三包”内训纪录和“三包”预警车辆统计；每天登录“三包预警案例分析系统”中某项或多项服务指标明显异常于均值的售后工作站进行整改。 8、负责每月现场走访和辅导，根据工作检查评估表对区域内售后工作站的表现进行评估ing提出整改要求，公开、公正地做好季度和年度维修站考评工作。 售后经理岗位职责 10 岗位职责： 1、主持售后服务部经营管理工作，完成公司下达的任务； 2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准； 3、加强与厂家的有效沟通，争取其最大的`政策支持； 4、提升客户满意度，有效协调处理客户投诉或抱怨，严格控制客户流失，建立维护公司与客户良好关系 5、持续优化售后管理体系，打造优秀团队。 任职要求： 1、大专以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先； 2、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验； 3、善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神； 4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心； 5、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。 薪酬福利： 1、全面福利体系：五险一金、补充人身意外保险； 2、带薪假期：员工可享受带薪病假、婚假、产假、护理假、丧假、年假、高温旅游假等； 3、每年固定调薪、工龄补贴、年功基金； 4、工作餐：为员工提供免费工作午餐； 5、年度体检：每年为员工提供一次免费体检； 6、年度旅游：每年组织一次免费旅游； 7、生日祝福：为员工送上生日祝福及礼物； 8、补贴：根据岗位性质，公司为员工提供相应的通讯、燃油、电脑补贴等。 售后经理岗位职责 11 岗位职责： 1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标； 2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进； 3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况； 4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质； 5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性； 6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。 职位要求： 1、市场营销或相关专业大专以上学历； 2、3年以上汽车4s行业工作经验，熟悉4s店销售业务流程； 3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定； 4、熟练掌握办公软件，具备一定的'英语读写能力； 5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。 售后经理岗位职责 12 1、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。 2、负责车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的'发生。 3、保持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。 4、负责工序质量的自检 售后经理岗位职责 13 1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标； 2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能； 3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度； 4、完成上级安排的其他相关工作。 任职要求： 1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先； 2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量； 3、较强的.计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力； 4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。 5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。 售后经理岗位职责 14 任职条件： 1、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。 2、学历：中专（含）以上学历；大专以上学历优先。 3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。 4、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的`合理要求和意见。 5、要求有责任心，有上进心，有团队精神，服从管理。 岗位介绍： 1、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。 2、工作时间：周末双休，上班时间自由灵活。 3、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），平安好房，平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。 4、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，平安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。 5、收入丰厚：普通新进员工月薪5000元左右；平均不到一年可以晋升区域主管，月薪2万以上；平均三年晋升课长，月薪5万以上；五到八年左右晋升部门处经理，年薪百万以上。在晋升通道公平公正，让您的职业规划更加清晰。 售后经理岗位职责 15 岗位职责： 1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的'达成 2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质 3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。 岗位要求： 1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业 2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验 3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强； 4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神； 5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。 售后经理岗位职责 16 1、大专及以上学历、有过汽车行业管理经验3—5年； 2、熟练使用office软件、工作认真、积极主动，富有责任心，认同公司企业文化； 3、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力； 4、有汽车4s店或品牌相关工作经验者优先，有驾驶证并熟练驾驶； 5、具有一定的.管理能力，负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保客户满意； 岗位职责： 1、熟悉售后的整个工作流程，监督指导售后人员的具体工作； 2、合理统筹售后人员的各项工作，充分调动售后人员的工作积极性； 4、熟悉售后工作中的要点，不断提升公司售后水平； 5、会做电子标书、后期能保全车辆、处理客户问题，能与保险公司对接工作； 售后经理岗位职责 17 1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的'保险知识咨询和服务； 2、负责管理老客户保险售后维护，保险种类及相关理财产品，并制定保险方案； 3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座； 4、负责参保客户的后续客户服务工作； 5、参与团队管理，帮助团队共同进步。 售后经理岗位职责 18 职责描述： 1、全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。 2、制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。 3、及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。 4、设计和分析维修车间各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度地提高其生产力和员工的生产率。 任职要求： 1、大学专科（含）以上学历，汽车、机械等相关专业。 2、具有五年以上汽车维修从业经验，三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。 3、行业市场有深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程，对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。 4、具有出色的.管理能力，较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。 5、具有丰富的汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力。 6、熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件。 7、具有丰富地处理客户投诉经验。 8、敬业，具有很强的责任心和服务意识，抗压能力强。 售后经理岗位职责 19 1、负责管理、催促配件人员做好配件工作。 2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。 3、参加宝骏汽车售后效劳组织的业务培训，并负店内工作人员进行培训。 4、负责协调好配件部门和其他部门的`关系，确保维修工作的顺利开展。 5、负责向宝骏汽车效劳部反应配件方面的业务信息。 6、审核、签发配件订单。 7、审核、上报配件月度报表给宝骏汽车效劳部。 售后经理岗位职责 20 1、完善售后效劳各部门的规章管理制度。 2、根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。 3、负责退货产品的入库和验收工作。 4、每月统计售后总表。以及统计维修费用。 5、每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。 6、定期向公司汇报售后效劳部的'经营管理情况负责部门的管理和协调工作 7、收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反应 8、处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。 9、做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。 |
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