| 标题 | 汽车前台接待岗位职责 |
| 范文 | 汽车前台接待岗位职责（精选16篇） 在生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编精心整理的汽车前台接待岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 汽车前台接待岗位职责 1 1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。 2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问 3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息； 4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析 5、协助销售顾问办理有关的销售事宜 6、负责客户的'招待和信息录入工作 7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档； 10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督； 11、完成展厅主管交待的其他任务。 汽车前台接待岗位职责 2 1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?) 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。 3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。 4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等) 5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的.车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。 10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。 11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。 12、接听所有来电都需做电话记录。 13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做调整。 汽车前台接待岗位职责 3 1、负责公司来电的电话答复和转接工作； 2、负责公司访客的前台接待工作； 3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的'登记记录； 4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待； 5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。 汽车前台接待岗位职责 4 1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作; 2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确; 3、负责服务流程的`执行和检查; 4、完成养护品销售目标; 5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开; 6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。 汽车前台接待岗位职责 5 1.在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾 2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。 3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。 4.友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。 5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。 6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。 7.对暂时不能回话的职员作好安排。 8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。 9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。 10.安排有兴趣的`各方和客户与店内咨询员接洽。 11.必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。 12.确保展示厅整洁、干净。 13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。 汽车前台接待岗位职责 6 1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况； 2、培养潜在客户的兴趣和需求； 3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣； 4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问； 5、展厅客流量的`记录； 6、其他展厅经理布置的工作。 汽车前台接待岗位职责 7 1、来电、来客的前台接待； 2、展厅流量登记； 3、引导来访用户给销售顾问接待； 4、日检查展厅额的营业设施和环境状况； 5、交车用户的'交车字幕及恭贺播报工作； 6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。 汽车前台接待岗位职责 8 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复 2、对需要转接的电话进行准确的`接转 3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求 5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人 6、记录客户电话访问及来访信息 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录 9、提供文件录入、打印、复印等行政服务 10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作 11、完成上级委派的其他临时性工作。 汽车前台接待岗位职责 9 1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达; 2.负责来访客户的.首问接待、基本咨询和引荐销售顾问; 3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统; 4.负责监督销售顾问准确填写客流资料; 5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序; 6.及时完成上司交由的各项任务。 汽车前台接待岗位职责 10 1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料; 2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护; 3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档; 4、负责做好前台客流登记表的'登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入; 5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表; 6、完成领导安排的其他任务。 汽车前台接待岗位职责 11 1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的.问诊、估价、结算工作。 2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围： 1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 2、安排修理，制作修理工单进厂维修。 3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。 4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。 5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。 6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。 7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。 8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。 9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。 l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。 汽车前台接待岗位职责 12 1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户信息； 2、接听展厅来电，并进行电话转接； 3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答； 4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员； 5、完成上级委派的其他临时性工作。 汽车前台接待岗位职责 13 1、每日到店客流统计记录，包含首次到店与再次到店以及DCC的邀约到店，要求数据统计必须准确无误 2、安排销售顾问值班站岗工作 3、进店客户引导以及临时性接待客户 4、辅助销售经理和展厅经理进行KPI数据统计及分析 5、辅助展厅经理检查展厅卫生和展车卫生 6、完成上级领导临时交代的其它工作 7、休息时，展厅经理替岗 汽车前台接待岗位职责 14 工作职责: 1、负责每日展厅客流量登记并进行月、季、年度kpi指标汇总; 2、对销售顾问建立的.新车客户卡片资料登记分类汇总; 3、负责客户资料保密; 4、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放); 5、进店客户的接待，介绍销售顾问并将客户顺利交接给销售顾问。 任职资格: 1、大专以学历，熟练运用办公软件，普通话标准、流利。 2、一年以上工作经验，拥有较强的工作责任心和服务意识。 3、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。 汽车前台接待岗位职责 15 1、来电、来客的`前台接待； 2、展厅流量登记； 3、引导来访用户给销售顾问接待； 4、日检查展厅额的营业设施和环境状况； 5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作； 6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。 汽车前台接待岗位职责 16 1、负责在前台对进店客户初步接待、指引 2、负责进店客户的分配，关注客户、确保接待环节客户满意 3、完成客户信息登记工作，制作并发送各类客流数据、报表 4、支持市场和客关部活动，做好活动的签到、支持工作 5、部门安排的.其他事项 |
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