| 标题 | 客户服务管理岗位职责 |
| 范文 | 客户服务管理岗位职责（精选14篇） 现如今，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的客户服务管理岗位职责，希望对大家有所帮助。 客户服务管理岗位职责 1 1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理； 2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的.体系建设、业务管理经验； 3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。 客户服务管理岗位职责 2 1、岗位人数:2人 2、直接上级:客户服务部主管 3、本职工作:负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立业主、住户档案；入伙时保管钥匙。 4、任职要求:高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强，有1年以上实际工作经验，身体健康。 5、直接责任 (1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作； (2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记，并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主； (3)负责业主、住户的档案建立和管理。 (4)负责业主房屋钥匙的.接收、标识、保管、发放工作； (5)完成领导交给的其它任务。 客户服务管理岗位职责 3 客户服务中心在后勤管理处领导下，更好地满足广大师生员工的要求，积极主动，认真负责地做好后勤服务工作，其主要职责: 1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨，满腔热情，微笑服务，办事认真，讲求质量，提高效率，不推诿搪塞。 2.认真接受用户报修及情况反映，详细记录，以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题，并将处理结果及时反馈给用户。 3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的.意见、建议，主动给领导当好参谋，不断提高后勤的管理水平、服务质量。 4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。 5.完成领导交办的其他任务及有关事宜。 客户服务管理岗位职责 4 1、负责对收发文件的控制，包括归档与标识和分发记录等管理工作； 2、负责仓库物品的验收、入库、保存和发放工作；并对不合格物品按要求进行处理。 3、熟悉所管物品的`名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。 4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品计划，交服务中心经理审批后报总经办。 5、建立商品台帐、明细帐，每月底进行仓库盘存，与会计对帐。 6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。 7、定期对仓库进行整理和打扫，保持物品存放干净整洁。 8、负责公司员工考勤与福利发放工作。 9、完成领导交办的其它工作。 客户服务管理岗位职责 5 1、优化修订相关流程、制度，定期组织对供应商的.评价，并对供方档案资料进行系统管理； 2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性； 3、管理和维护供应商的友好合作关系，梳理合格的服务外包供应商名录； 4、结合相关业务部门需求，综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制； 5、充分利用供方的企业资源，提升公司技术能力及降低供应链成本。 客户服务管理岗位职责 6 1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务； 2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策； 3、监督、检查下属员工的工作情况，负责下属员工的绩效考核； 4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况； 5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量； 6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。 7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划； 8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量； 9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格； 10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常； 11、处理客户的疑难投诉； 12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方的.关系； 13、建立客户服务工作流程和工作服务标准； 14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录； 15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化的培训； 16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点； 17、完成领导交办的其他任务。 客户服务管理岗位职责 7 1)及时处理客户来访、投诉，并做好记录，不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。 2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管，每天二次小区巡查工作。 3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计总结。 4)负责各项代办工作及各项有偿服务。 5)熟悉项目管理处的各项管理制度，收费标准及其构成，用户情况，大楼结构功能等。 6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施。 7)负责物业项目的`水、电管理工作及客户报修工作。 8)负责组织实施物业项目的宣传工作。 9)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 10)完成项目管理处经理交给的其它工作。 客户服务管理岗位职责 8 1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。 2、帮助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。 3、依据服务标准，选聘合适的`外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。 4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员刚好处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满足度调查，不断提高服务品质。 5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。 6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。 客户服务管理岗位职责 9 1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构； 2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务； 3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订； 4、跟进项目进展，促进项目顺利进行； 5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况； 6、协助部门主管完成各项销售指标。 客户服务管理岗位职责 10 1、负责客户资源的整合，客户价值分级管理体系的建立； 2、基于客户分析和精准营销的思维，结合健康特色，制定客户活动的策略； 3、结合内外部产品、服务、创新的营销方式等资源，策划并实施线上、线下的客户服务主题活动，促进客户的.体验、粘性和服务转化，打造客户活动的闭环； 4、统筹客户活动的方案策划、预算制定、供应商甄选等活动落实环节，同时进行活实施的评估和反馈； 5、负责客户服务相关的系统需求设计、内外部报告与统计等。 客户服务管理岗位职责 11 （1）负责公司整个客服团队管理及日常指导； （2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）； （3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标； （4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应； （5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度； 客户服务管理岗位职责 12 1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系； 2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化； 3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的.制定及执行； 4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作； 5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善； 6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训； 7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成； 客户服务管理岗位职责 13 1、负责服务营销渠道新保开拓政策制定、业务推动方案企划及专项工作预算管理； 2、负责服务营销渠道个险客户经营新保开拓业务推动； 3、负责基础管理和标准作业模式的推动落实，推广应用各项行销支持工具，提高队伍技能和产能； 4、推动个人客户经营模式在公司落地，不断完善作业模式、作业流程和系统支持，达成客户经营目标； 5、落实公司年度人力发展规划，落实增募体系和留存体系建设，加强绩优推动，促进队伍持续健康发展； 6、承担科室的管理职责。 客户服务管理岗位职责 14 1、对老客户进行维护，及时与客户沟通，了解客户需求，服务客户； 2、关注市场动态，及时反馈市场情况； 3、参加公司开办的储备主管，团队建设培训课程，认真学习； 4、服从团队管理，及时完成公司安排的各项工作。 |
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