| 标题 | 写字楼客服岗位职责 |
| 范文 | 写字楼客服岗位职责（通用27篇） 现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编精心整理的写字楼客服岗位职责，希望能够帮助到大家。 写字楼客服岗位职责 1 1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2.与客户建立不错的联系，了解及挖掘客户需求； 3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4.负责物业部内部人员考勤审核 5.负责物业部相关文档处理、票据登记等 6.负责水、电费帐单发放及催缴 7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理 8.负责物业部文件、档案管理 9.领导安排的其它事宜。 写字楼客服岗位职责 2 职责描述: 1.负责写字楼服务的各项工作，包括客户咨询、客户投诉、信息咨询收集及汇总等 2.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层布局，当客户咨询时能清楚地回答 3.定期检查前台的设施设备，确保保持良好的工作状态 4.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发，做好派发统计 任职要求: 1.大专或以上学历，3-5年写字楼客服前台相关工作经验 2.熟悉写字楼的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的.待人接物礼仪基础 3.具有良好的沟通、协调与表达能力，具有较强的应变能力 4.热情开朗、身体健康，举止大方，有团队合作精神 5.具有良好的服务意识，仪容仪表端正，有敬业精神 6.对工程设施设备有一定的了解 7.具有较强的处理客诉及应变能力 写字楼客服岗位职责 3 1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。 2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。 3.受理客户的电话、书面及口头的'各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。 4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。 5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。 6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。 7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。 8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。 9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。 10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。 11.完成上级领导临时安排的其他工作。 12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各 7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。 写字楼客服岗位职责 4 1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容； 2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访； 3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强； 4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题； 5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪； 6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动； 7.协助领导解决各种问题。 写字楼客服岗位职责 5 1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。 2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。 3.定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。 4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。 5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。 6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。 7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。 9.协助客户主管办好社区文化活动的.策划。 10.领导安排的其他工作事项 写字楼客服岗位职责 6 1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2.负责收集客户资料，做好档案的`管理； 3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量； 4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5.负责客户满意度调查工作，做好有关满意度调查的各种数据的统计分析工作； 6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理； 7.领导交办的其他工作； 写字楼客服岗位职责 7 1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调; 2、负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施; 3、负责定期组织客户满意度调查，对反馈问题及时督促整改; 4、负责团队管理，培训、考核、人才梯队培养建设，对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责; 5、负责组织开展项目物业费收缴，达成物业费收缴指标; 6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目; 7、负责制定部门工作计划，监督指导计划的完成，组织内部检查，优化工作流。 任职要求: 1、40周岁以下，大专以上学历，身高1.65以上，身材匀称; 2、有5年以上客户服务工作经验，2年以上甲级写字楼同岗位管理经验; 3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑; 4、熟练掌握办公软件的运用; 5、有良好的'人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力; 6、熟悉国家相关法律法规; 7、有良好的沟通能力和服务意识，工作认真、责任心强，有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。 写字楼客服岗位职责 8 1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2.与客户建立不错的联系，并对客户进行系统的.培训； 3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等； 5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案； 6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。 写字楼客服岗位职责 9 职责描述: 1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作，协调管理各项客服相关工作; 2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等); 3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件，对投诉情况进行统计; 4、定期与办公楼租户沟通，组织满意度调查; 5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管; 6、负责组织物业服务相关费用的`收缴工作; 7、完成上级交办的其他工作。 任职要求: 1、大专或以上学历，2年以上办公楼客服工作经验，如有5A写字楼经验者优先考虑; 2、具备较强的服务意识和沟通应变能力，普通话标准; 3、年龄26-32周岁，熟悉客服条线流程; 4、熟练操作常用办公软件; 5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。 写字楼客服岗位职责 10 1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度； 2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。 3.负责客户的租金、物管、水电等日常费用的催缴工作； 4.配合客服主管对日常工作的'管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护； 5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理； 6.完成领导交办的其他工作。 写字楼客服岗位职责 11 1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈； 2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护； 3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 4.为客户提供完整准确的.方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据； 6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的咨询服务。 写字楼客服岗位职责 12 岗位职责: 1、负责接听和转接客人电话，做好电话内容记录，保证信息传递准确无误。 2、熟悉大厦所有的服务设施及服务项目，提供大厦客户及各类服务设施的电话咨询服务。 3、负责统计客户投诉进行汇总分析上报。做好交接报告。 4、耐心回答业主/租户的各种询问，做到百问不厌。 5、熟悉掌握大厦应急事件处理程序，配合安保部处理突发事件。 6、熟悉掌握已租的房间，尽可能准确记住业主/租户姓名，并遵守保密制度。 7、了解大厦的组织体系，各部门的职责范围及其有关负责人的.姓名。 任职要求: 1、性别不限 2、年龄20-35岁之间 3、中专以上学历 4、了解物业法律法规，了解物业办公流程，会使用办公软件 5、从事写字楼物业管理2年以上经验，有较强的服务意识及沟通能力。 写字楼客服岗位职责 13 职责描述： （1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险 （2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的.欠款，以维护良好的个人信用记录。 任职要求： （1）男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限 （2）普通话流利，掌握基本的电脑操作即可 （3）具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳 （4）工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力 （5）有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用 写字楼客服岗位职责 14 通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。 （2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的`.订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 （5）负责发展维护良好的客户关系。 （6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 （7）配合售前进行店内VIP的折上折。 （8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。 （9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。 （10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。 写字楼客服岗位职责 15 1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验 2、熟练使用Office办公软件； 3、会网店商品发布及更新及编辑。 4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先； 5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神； 6、有网络营销经验者优先； 任职资格： 1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。 2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作； 3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整； 4、定期维护客户关系，促进互动与销售； 5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作； 写字楼客服岗位职责 16 一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交； 二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务； 三、统计销售数据和资料整理。 四、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意； 五、负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪； 六、负责电子商务各渠道消费者沟通咨询； 七、负责电商网络营销推广。 八、接听客户来电，做好相关部门的.衔接。 九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的.问题并尽快解决。 十、完成领导交给的其他任务。 写字楼客服岗位职责 17 1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。 2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。 3、负责主导客户突发事件的处理。 2、围绕客户档案，负责客户关系的..维护与二次销售开发管理（比如售后服务环节对设备等的销售）。 5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。 6、负责完成客户满意度调查和统计。 7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。 8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。 10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。 11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。 12、定期向上级述职，按时完成各项报表（通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论）。 岗位要求： 1、有两年以上相关经验，有驾照，实际驾龄两年以上优先； 2、谦虚好学，有上进心，善于沟通，有团队意识； 3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业，勇于挑战。 4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力 写字楼客服岗位职责 18 1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务; 2、对客户提供专业的`咨询及妥善处理客户投诉; 3、处理客户账目并收取应收帐款; 4、懂基本数据处理。 岗位要求： 1、有较强的`责任心，工作跟进性强，有良好的沟通能力及团队合作精神; 2、Excel表格运用熟练，有鞋、服装行业零售经验者优先; 3、一年或以上工作经验，中专或以上学历。 写字楼客服岗位职责 19 1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。 2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的'淘宝分销平台。 3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。 4、完成老客户的续费工作。 5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。 任职资格：（喜欢电商行业） 1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。 2、能承受一定的工作压力。 3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。 4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。 写字楼客服岗位职责 20 客服工作职责： 1、负责通过旺旺接待客户，可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问，促成交易； 2、负责售前支持，产品介绍，引导客户达成交易； 3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理； 4、负责售后服务，客户反馈问题处理，中差评、退换货、投诉处理等；5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客户维护； 6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的.体验。 客服任职要求： 1、限女性，18-30岁，打字速度快，打字速度60个字/分以上； 2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰，思维敏捷，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致； 3、有良好的`人际沟通能力和亲和力性格开朗，性格温和，脾气好，能够应对和忍受客户刁难； 4、学习能力强，有吃苦耐劳精神，需要热爱这份工作，能长期工作； 5、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并较好的完成工作，能承受一定的工作压力； 6、心思细腻，做事极其认真，工作方面很少失误;真正做到脚踏实地；7、熟悉淘宝(天猫)后台操作，熟悉各项淘宝规则，能独立处理网店日常流程者优先； 8、适应高强度工作，拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳，能接受早晚班及轮班安排； 9、拥有优秀的团队合作精神。 写字楼客服岗位职责 21 一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。 二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。 三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。 四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。 五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。 六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。 七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。 八、负责项目客户报表的制作和及时递交。 九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。 十、认真及时完成公司领导安排的.其他临时性工作。 写字楼客服岗位职责 22 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、为公司各类客户提供业务咨询。 5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的'管理、归类、整理、建档和保管工作。 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。 写字楼客服岗位职责 23 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; 3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、物业管理相关法律法规的`收集整理工作; 6、负责信件的收发和登记。 7、协助主管编制本部门的相关统计报表。 8、完成上级领导交办的其他任务; 写字楼客服岗位职责 24 1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果； 2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理； 3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展； 4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的.通知单； 5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总； 6、协助客服经理处理突发事件； 7、完成上级领导交办的其他工作。 写字楼客服岗位职责 25 1、负责部门人员的管理及培训工作； 2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查； 3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率； 4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施； 5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访； 6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施； 7、处理领导安排的其他临时性工作。 写字楼客服岗位职责 26 1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。 2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。 3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。 4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的.监管。 5、完成上级领导交办的其它工作。 写字楼客服岗位职责 27 1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。 2、完成公司制定的物业费收缴任务； 3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题； 4、对住户提出的.维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。 |
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