| 标题 | 餐饮督导岗位职责 |
| 范文 | 餐饮督导岗位职责 在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的餐饮督导岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 餐饮督导岗位职责1 1、完成各项经营指标、 2、协调领班,会计等中层管理人员的关系,制定餐馆经营计划,预算方案,发展战略与策划、 3、制定餐馆经营管理方案,确定合理的毛利率、 4、制定设备更新维修计划和员工培训计划,保证餐馆的正常运营、 5、努力发挥本餐馆的各种优势,根据季节变化和货源情况,定期审核,调整菜单、 6、综合餐馆的营业情况,定期进行经营分析,保持发挥优势,改进预补不足、 7、配合厨师长监督检查有关食品卫生清规的贯彻执行情况,严格把好质量关,确保卫生安全、 8、合理调配和使用员工,制定奖发方案、 9、贯彻安全责任制,负责在辖内的安全工作、 10、负责监督饮食工具的'使用和管理情况,并做好保养和劳动保护工作、 11、负责本餐馆的人员思想教育 餐饮督导岗位职责2 1.协助门店经理督导执行餐厅运营规划，保证餐厅运营体系的完善和顺畅运行 2.负责吧台的管理 3.客户关系管理 4.负责协助门店经理对餐厅的财物进行管理 5.严格执行餐厅运营管理制度及业务流程，保证餐厅运营工作的`规范化管理 6.负责餐厅的安全管理 7.负责协助门店经理对门店员工进行管理 餐饮督导岗位职责3 1.根据公司年度规划、部门年度工作重点，编制分解各阶段督导计划; 2.熟悉公司运营的工作流程，协助运营经理制定各项业务计划、服务规范、工作程序; 3.负责落实营运部的决策和运营计划、并针对运营部下发的各项培训计划进行监督、考核; 4.监督所管辖区域门店的运营标准执行状况，推进和执行公司的各项系统和日常工作，达成公司的'各项指标; 5.监督所管辖区域门店的运营、人员、以及KPI的达成情况; 6.负责公司所属门店的运营会议及运营部团体活动的安排; 7.严格执行公司各项规章制度，完成部门领导交办的其它事项。 餐饮督导岗位职责4 全面负责制定并实施餐饮部服务区域工作计划和营运管理，督导餐饮部日常工作，确保为客人提供优质高效的餐饮服务。 【工作内容】 1、主持建立并完善餐饮部服务区域的各项规章制度及服务程序与标准，并监督实施。 2、建立餐饮部员工日值班制度。 3、检查餐厅服务规范及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施并给予解决。 4、做好餐饮部、物业与其它部门之间的协调与配合。 5、督导下属部门硬件设施的保养维护工作。 6、建立良好的对客关系，主动征求客人对餐饮的意见和建议，积极认真的处理宾客的投诉，保证最大限度地满足宾客对餐饮的需求，提高餐饮服务质量。 7、全面督导餐饮部服务区域员工的培训，提高员工素质，有效地运用人力资源。 8、参加综合管理部相应的例会，完成上传下达的任务。 9、负责接待贵宾的准备工作餐厅厨师长岗位职责直接上级：餐饮总监直接下级：厨房主管 【岗位职责】 全面负责厨房管事部的日常运转及管理，负责制定各厨房、管事部的工作计划并组织监督落实。为确保各餐厅的销售需求，提供特色的菜品，并进行成本控制。 【工作内容】 1、参与餐饮部各种经营预算的制定。 2、定期分析其经营情况，并制定改进措施。 3、根据市场需求，指导厨房调整菜品质量。 4制定各厨房、管事部工作计划，并组织监督落实。 5、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。 6、督导厨房有计划的完成新颖菜品的工艺设计、价格制定。 7、审核各类食品订单，有效的进行成本控制。 8、检查厨房用具及设备设施的清洁、安全及完好的状况、卫生状况、贮存原料及食品的质量情况，必要时亲自操作示范，实行业务指导。 9、负责培训部属厨工和工作人员，不断提高他们的技术水平和业务能力 10、指挥和烹制一切高级宴席、酒会的菜式、食品，领导和指挥整个厨房部的日常工作 11、熟悉和掌握各种原材料的名称、产地、特点，成菜率，用法和制作方法 12、每天上班前要先看菜单，检查各岗位是否已做好准备工作 餐厅领班岗位职责直接上级：主管 直接下级：服务员 【岗位职责】 负责餐厅基层服务管理工作，带领员工按照服务程序和服务标准向宾客提供热情、周到、高效的餐饮服务，并进行有效的监督。 【工作内容】 1协助经理制订和实施工作标准和服务程序，督导属下员工严格履行其岗位职责。 2、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，并经常检查员工对客服务工作，确保提供优质服务。 3、与客人和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈客人对食品服务方面的信息，不断提高餐饮产品质量和服务质量4、了解客情，亲自为重要客人服务 5、妥善处理餐厅发生的问题和客人投诉，并及时向经理汇报。 6、定期检查，清点服务设备，餐具等物品，减少和降低物品损耗。 7、督导服务员做好区域的安全、清洁服务卫生工作。保证达到中心规定的标准。 8、协助经理做好对服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高他们的服务技能。 9、负责检查和督导用餐预定工作，并妥善安排用餐和服务工作，确保提供及时，周到，礼貌的服务。 10、完成领导分配的其它工作。餐厅服务员岗位职责直接上级：餐厅领班 【岗位职责】 负责餐厅的具体服务工作，按照服务程序和服务标准向宾客提供热情、周到、高效的餐饮服务。 【工作内容】 1做好开餐前的准备工作。 2、保持地面、服务台及餐具的清洁卫生。 3、按工作标准摆台，撤台，更换烟灰缸、清洗餐具，打扫卫生及为客人提供餐饮服务。 4、关注客人的习惯和要求，准确、快捷地提供服务，并与客人保持良好关系。 5、检查菜品质量，发现问题及时报告。 6、分工不分家（定岗不定位）团结协作，愉快的完成接待任务。 7、服务人员做到四勤，手、眼、口、脚都要勤，及时为顾客提供服务。 8、上班时不能带有个人情绪，保持良好的心态开展工作。 3.5、洗碗工岗位职责直接上级：厨师长 【岗位职责】 负责餐厅的具体服务工作，按照服务程序和服务标准做好卫生保洁工作，并做好消毒工作及记录工作。 【工作内容】 1严格执行＜中华人民共和国食品卫生法＞的有关卫生标准。 2、在餐前及时将餐具清洗消毒到位，为员工提供放心卫生的餐具。要坚持一刮、二冲、三洗、四消毒、五保洁的工作程序。 3、每班必须搞好卫生区域的清洁，并做好无蚊蝇，无鼠迹，无蟑螂三无工作。 4、在领班带领指挥下，负责洗刷消毒餐具、酒具、杂具等洗刷消毒过程，严格按程序和标准，保证餐具、酒具、杂具等的清洁卫生 5、及时清理餐厅、厨房的垃圾、定点摆放、定时清理，保证无异味 6、做好清洁、消毒后碗具、餐具的存放、注意分类摆放 7、洗刷、消毒过程中注意保护好餐具，尽量减少损耗 8、搞好个人和清洁场所的卫生工作。 9、服从工作安排，遵守各项规章制度。凉菜师岗位职责 直接上级：厨师长 【岗位职责】 全面负责凉菜的一切出品高质量高标准完成，确保凉菜出品正常运转。 【工作内容】 1、穿着干净、整洁的工作服消毒后进入工作岗位。 2、检查验收本部所订购货品，严把货品质量关。 3、检查凉菜部卫生及冰箱存放食品，肉食品在冰箱存放24小时要从新加热，保证食品新鲜适口。 4、对于生吃食品一定要清洗消毒后再出品。 5、检查所有出品及存放食品的质量要符合标准。 6、根据日常所需量，合理订购货源。 7、检查设备正常工作，水电源开关。炒锅岗位职责 直接上级：后厨主管【岗位职责】 炒锅是厨房制成菜肴的最后一道工序，厨房从进货、领货、粗加工、切配、精洗等都是为制成菜肴做好准备，炒锅责任极为重要。 【工作内容】 1、在厨师长的`领导下，组织调动各锅头严格按照菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2、掌握各种菜式烹制技巧和技术要求。 3、协调管理和爱护岗位各项设备用品，遇设备损坏马上反映上级通知维修。 4、熟悉原料、配料的使用，掌握煎、炸、煲、焖、炒等烹制技能及 制作，了解香、松、肥、脆、浓及酸、甜、苦、辣、咸、鲜等特点性能。 5、接到传菜部点菜单后5分钟内要出一个菜，接单后半小时内将菜单上的菜全部出完。 6、抓好各菜式的质量，要色、香、味俱全。打荷岗位职责 直接上级：厨师长 【岗位职责】 负责每天菜品原材料的准备工作，合理安排人员，发挥每个人的积极性。 【工作内容】 1、负责菜肴烹制前传递和烹制后的美化工作。 2、备齐每餐所需餐具，并保持整洁。 3、按上菜和出菜顺序及时传送切配，以及烹制的原料和菜肴。 4、提前为烹制好的菜肴准备适当的器皿。 5、配合炉灶师傅出菜，保证菜肴整洁美观。 6、严格遵守食品卫生制度，杜绝变质菜肴。 7、随时保持工作区域卫生和个人卫生。 8、完成上级交办的其它工作。粘板岗位职责 直接上级：后厨主管 【岗位职责】 服从厨师长的领导，完成各项任务。 【工作内容】 1、完成粘板岗位的各项出品工作。 2、负责厨房的出品日常切配。 3、负责厨房各种半成品的原料的保管使用。 4、按照各种菜式的份量标准及搭配要求处理日常工作。 5、掌握蔬菜、鲜花、围边等雕刻的技巧和生动、新鲜的雕刻要求。 6、负责验收各种蔬菜、肉类及食品原料的质量。 面点师岗位职责直接上级：厨师长 【岗位职责】 协助厨师长管理并保持面点部有效正常运转。 【工作内容】 1、对高级食品货物的准备进行管理。 2、准备早餐用的所有食品。 3、为特别宴会准备美点。 4、根据宴会订单，合理的安排技术力量的调配，作好出品计划。 5、对本部的所有出品都要制定出质量标准，以便员工工作时有章可循 6、对每天的出品和宴会的准备情况加以检查、特别是早餐要勤检查多 落实，要不断更换菜品。丰富早餐，美化早餐。 7、要多与前堂沟通联系，掌握客人的心理需求，按季节定期更换花式品种，抓好质量和产销工作。正确掌握产品规格，不断完善本部产品。 8、根据预定情况，安排好次日的领货及所需定单，对进入的一切原料都要过问验收，并做好本部的成本控制。 9、充分发挥承上启下作用，及时传达上级的指示精神，抓好员工思想品德的教育。检查督导员工遵守《员工守则》结合生产培训提高员的工业务技术。 10、检查和确保本部位清洁并达到标准。包括食品卫生与环境卫生达标，冰箱的定期清理与归类。 餐饮督导岗位职责5 第一：督导职位说明书： 1，监督所管辖餐厅的营运、人员、商业结果。 2，训练所管辖区域的餐厅经理。 3，协调区域内人员、物料、设备，确保区域内所有餐厅qsc及改善，确保人员发展，执行。 4，公司政策达到公司目标，创造最佳qsc和最合理利润。 5，象对待顾客一样对待管理组并给他们建议帮助其完成工作目标。 6，面试和招聘，提升符合餐厅需求的管理组成员。 7，训练餐厅经理并完成对他们的工作考核。 8，协助餐厅经理改进营运体系。 9，完成现金和保全审核。 10，帮助餐厅经理开设新店。 3、经营目标达成之执行。 4、各月经营成果分析并提交改善之行动方案。 5、月盘执行。 二、人员发展与训练 1、餐厅管理组发展计划制定。 2、餐厅管理组工作目标设定。 3、管理组绩效考核 4、承担训练责任： 1）、熟练掌握训练组各工作站指导。 2）、指导训练员执行训练工作。 3）、定期举行训练员会议。 4）、指导训练工作，对训练员评估。 5、与管理干部充分合作： 1）、提供管理干部与训练员之间沟通机会。 2）、使所有管理干部了解餐厅训练需求。 3）、向营运经理汇报管理组在训练方面的表现。 6、制定训练班表及预算，达成高效率。 1）、评估每月预估与实际训练总时数。 2）、决定受训服务员最佳上岗时机。 7、每月训练预算呈报营运经理批准。 三、行政工作 （一、）餐厅班表审核 1、拟作“营业额生产小时对照表”。 2、每周制作非生产小时预估表。 3、合理控制餐厅员工之离职率及员工工时。 4、了解餐厅内每个员工姓名、住址、各工作站训练程度及他们的特长、兴趣、性格等。 （二、）每月1日完成上月之离职率及员工薪资比较表。 （三、）定期与员工沟通追踪。 1、每月1日交“餐厅人事资料表” 2、每月26日交下月行事历。 3、餐厅人力需求的完成及服务员的招募。 4、新近员工的健康证检查5、定期现金稽核。 6、各项营运、行政工作指导、追踪、稽核。 7、管理组会议定期召开与主持。 四、sp工作职掌 一、组织餐厅各种比赛、季活动、员工大会及员工士气的激励案提交。 二、单店以及区域促销活动企划案制定，并与每月20日提案。 三、全国性促销、区域性促销活动执行推广。 四、餐厅企划活动的.进度、统计、分析与建档整理。 五、市场调查： 1、商圈调查、建立社区良好的关系。 2、顾客意见调查、分析、建档。 3、竞争者资料收集、整理及竞争者动态了解。 六、每月提出上月最佳服务员的人选。 五、机修部分 一、每周对例行公事进行检查和追踪。 二、每月评估水、电用量并合理控制相关能源。 三、对餐厅的机器设备做定期日、周、月、三个月、半年或年度之保养与维护并记录。 四、记录所有的维修事项并作追踪。 五、建立维修手册，以利正常营运及故障排除与追踪。 六、餐厅相关pm工具箱、预存零件的管理储备。 餐饮督导岗位职责6 1、协助营运经理对上海各加盟店营运状况进行检查，评估，辅导；通过稽核来确认每家店的营运水平，是营运部对加盟店进行评估的.重要依据； 2、按照督导工作标准开展加盟店考察评估； 3、对发现问题进行分析，评估，并对门店进行辅导； 4、协调组织各督导巡店计划，执行月度，季度，年度稽核重点工作。 任职要求： 1、3年以上任职餐饮行业区域经理、营运督导及以上职务的工作经验； 2、能独立进行培训及考核实施，对连锁门店管理有督导见解； 3、大专以上学历，抗压能力强，具有良好的亲和力、综合素质良好； 4、优秀的团队建设、管理、激励、培训能力，能够建立和完善本餐系的标准化营运体系； 5、服从上级领导安排，能够给出相应的解决方案。 餐饮督导岗位职责7 1、对餐厅经理负责，根据餐厅经理的月工作计划实施工作，并在平时的工作中协助餐厅经理不断完善。 2、督导本班组员工的服务质量，优质高效地完成对客服务。 3、及时解决宾客提出的`问题并适当处理宾客投诉，与客人建立良好的关系。 4、负责对本班组员工业务培训，定期与员工交流思想，最大限度地调动本班组员工的积极性。 5、严格管理本班次中的餐厅设备、物资、用具等，做到财物相符，保持完好率，做好交班记录。 餐饮督导岗位职责8 1、督导、管理和实施对餐厅前场员工的培训，确保员工有良好的服务技能和工作态度; 2、协助运营总监完成特色餐饮店运营体系搭建及各项规章制度的制定; 3、执行并追踪餐厅营运系统的执行及对员工的培训并评估执行的结果; 4、及时发现、辅导并监督餐厅存在的.问题，确定改善方法及追踪进度; 5、辅导餐厅分析优弱势，协助制订餐厅的短期、中期、长期目标，并追踪执行; 6、合理处理各类突发事件。 7、协助完成所分管餐厅的各项经营、管理指标; 8、营业时间进行现场督导、指挥前场各部门的操作标准以确保餐厅正常运转，及时发现服务过程中出现的问题，餐后给予沟通指导; 餐饮督导岗位职责9 直接上司：总经理 直接下属：餐饮部经理、西餐厅经理、餐饮预订主任、行政总厨（厨师长）职责范围：全面负责酒店餐饮管理工作。 1.参与酒店发展战略的制定，为酒店战略发展提供相关专业咨询。 2.根据市场动态，熟悉本酒店的主要目标市场，了解消费者餐饮需求，并有针对性地开发和提供能满足他们需求的餐饮产品和服务。制定餐饮各部经营战略，制定餐饮推销、促销计划、扩大餐饮销售渠道，提高餐饮销售量。发挥全体员工的积极性，实施有效的激励手段。 3.制定和完善下属各部的岗位工作说明书、工作程序与工作标准、部门内部管理规定。指导下属部门制定工作计划，并督导其执行。 4.培训下属部门经理、管理人员、监督、指导5. 和评估其工作加强员工队伍的教育和培训工作，提高从业人员的素质。 协调下属各部门的工作、督导餐饮服务、进行出品质量和成本控制，提高酒店餐饮部门效益。 处理突发时间，维护客人利益及酒店利益。 7.参加酒店部门协调会议，定期召开本部门的8. 例会、成本控制会议和预算会议。自我管理： a、制定个人学习计划，学习先进9. 的餐饮管理知识； b、参与同行研讨会、交流会、交流经验； c、每月月底自我总结，改进管理中的不足。 餐饮部经理岗位职责直接上司：餐饮部总监直接下属：楼面主管职责范围： 1.制定并组织实施餐饮部楼面一切业务经营计划，向餐饮总监回报工作并接受餐饮总监检查和督导。 监督，推行本部门的各项正规化管理制度。 2.考核直接下级主管、领班的品行业绩并实施激励和培训。 3..检查所属部门的经营情况、信息反馈及一切安全、卫生和服务工作。 4.制定和改进各项经营、管理的新计划、新措施。 5.与厨师长一起，进行固定菜单和变动菜单的.筹划和设计，不断推出新的菜肴品种。 6.对餐饮采购、验收和储存进行管理与控制，降低成本，减少浪费。 7.加强餐厅的日常管理，提高对客服务质量培养餐厅管理员的管理督导能力。 8.促进宴会销售，加强宴会组织与管理，提高宴会服务质量。 餐饮部楼面主管岗位职责直接上司：餐饮部经理直接下属餐饮部领班职责范围： 1.在餐饮部经理的直接领导下。全面管理餐厅，确保为客人提供优质的服务，完成当月营业指标。 2.负责每日召开餐前会，检查每位员工的仪容仪表，布置任务。 3.安排各领班班次，督导领班日常工作，并实施必要培训。 4.控制餐厅的经营情况，确保对客服务质量。 5.负责餐厅的清洁卫生，保持环境卫生，抓好餐具，用具的清洁消毒。 6.加强对餐厅的财产管理，掌握和控制好物品的使用情况。 7.从那家餐饮部召开的各种有关会议，完成餐饮部经理下达的其他任务。 8.定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况。 9.完成上司交办的其他事宜。 餐饮部中餐领班岗位职责 1、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。 2、负责班后检查，经值班主任检查同意后方可离岗。 3、严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗，做好餐前检查工作。协助经理开好班前班后，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。 4、服务工作气带头模范作用，随时予以服务员指导，协助补台工作，并起到点菜骨干作用。 5、每日立岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，熟悉本公司环境，对硬件设备设施进行常规检查，做好维修及维护工作。 7、回本楼层进行区域性巡台工作，了解区域客人消费档次，控制上菜次序及速度，并时刻以服务员的身份投入到日常工作中去。 8、在上菜高峰期与传菜部做好协调工作，保证菜肴服务质量，，在现场及时应对客人投诉，对反映菜肴或服务质量的投诉作出相应对策，并做好详细记录原因以便向上级领导汇报。 9、午、晚市结束后，做好收市收尾工作，对安全隐患作出严格检查，对突发性事件本人无法处理的，应立即汇报工作。 10、有效地督导本组服务员，优质高效地完成各项对客的用餐服务，配合经理及总监做好工作。 11、熟悉本公司的各项规章制度，当班期间检查公司规章制度的执行情 况，以身作则，为下属树立良好形象。 12、定期对本班组员进行绩效评估，向经理上报奖惩建议，并组织实施本班组员工培训，同时负责新员工与实习员工的培训工作，提高服务质量。 13、做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。 14、实施节能责任制做好本区域节能工作，负责每月一次餐具盘点并详细记录，将资料进行归类存档，对贵重物品因每日进行抽查及时处理上报，并做好岗位交接工作。 15、每日须检查本区域物品存放情况，排列整齐、保证随时使用的有序、清洁、完整。 16、身体力行，并天天执行五常法。 17、负责班后检查，经值班主任检查同意后方可离岗。 餐饮督导岗位职责10 1、总厨主要职责 （1）组织和指挥厨房工作，监督食品制备，按上级规定的成本生产优质产品。 （2）根据料理店经营目标和方针及下达的生产指标，负责厨房及旋转吧各类菜单的筹划和更换，负责产品规格的审定。并参与原料价格的制定。 （3）协调旋转吧及厨房与其它部门之间的关系，根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗位的人员安排和调动工作。 （4）根据各岗位生产特点和料理营业状况，编制厨房工作时间表，检查下属对员工的考勤工作。 （5）督导各厨房管理人员，对厨房设备、用具、食品原料等进行科学管理，审定厨房设备及用具的更换，添置计划。 （6）掌握各厨房的工作程序，及时处理运行工作中出现的问题。 （7）审定厨房各部门工作计划、培训计划、规章制度，岗位工作程序及其标准。 （8）负责菜点出品质量的检查、控制，对高规格以及重要宾客的菜点、菜肴亲自烹饪。 （9）定期总结分析生产经营情况，改进生产工艺，准确控制成本，使厨房生产质量和经济效益不断提高。 （10）负责对贵重原料的申购、验收、申领、使用等方面的检查控制。 （11）主动咨询、了解客人对菜肴、菜点的质量和供应方面的意见，采取有效措施进行改进，负责处理客人对菜点方面的投诉。 （12）主持召开厨房工作会议。 （13）巡视检查各岗位出勤、班次安排及工作职责的执行情况，检查厨房用具及设备、设施的清洁、安全及完好状况，检查厨房食品及其环境的清洁卫生状况，检查贮存原料及食品的质量和数量，发现问题及时解决。 （14）根据餐饮推销计划和原料的季节性特点，组织菜肴的生产和成本核算，不断更新和丰富菜肴品种。 （15）完成上级下达的各项工作任务。 （16）有组织指挥安排厨房生产的权力。 （17）有决定厨房班次，安排厨房各岗位人员的权力。 （18）有对厨房各级员工奖惩的决定权，有对厨房员工招聘及辞退的建议权。 （19）有签署有关厨房工作的文件和单据的权力。 （20）有对食品原料的监控和处理权。 2、料理部经理的主要职责 （1）管理整个料理部的正常运转，执行计划、组织、督导及控制等工作，使宾客得到更大的满足及达到预期的效益。 （2）负责策划餐饮特别推广宣传活动。 （3）每天审阅营业报表，进行营业分析，作出经营决策。 （4）制定各类人员操作程序和服务规范。 （5）建立作健全考勤、奖惩和分配等制度，并切实予以实施。 （6）与总厨、其他部门一起研究制定 长期和季节性菜单、酒单。 （7）督促搞好食品卫生和环境卫生。 （8）负责对大型团体就餐和重要宴会的巡视、督促。 （9）处理客户的意见和投诉，缓和不愉快局面。 （10）抓员工的业务知识与技术培训。 （11）审阅和批示有关报告和各项申请。 （12）协助人事部门搞好定岗、定编、定员工作。 （13）参加饭店例会及业务协调会，建立良好公共关系。 （14）主持部门例会，协调各部门内部工作。 （15）分析预算成本、实际成本，制定售价，控制成本，达到预期指标。 （16）拟定最新水平之食品配方资料系统。 （17）协调内部矛盾，处理好聘用、奖励、处罚、调动等人事工作，处理员工意见及纠纷，建立良好的下属关系。 3、料理部主管的主要职责 （1）掌握料理店内的`设施及活动，监督及管理餐厅内的日常工作。拟订料理店服务标准、工作程序 （2）安排员工班次，核准考勤表。 （3）对员工进行定期的培训，确保料理店的政策及标准得以贯彻执行。 （4）经常检查料理店内的清洁卫生、员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。 （5）与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。 （6）与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在最好水平。 （7）监督每次盘点及物品的保管。 （8）主持召开餐前会，传达上级指示，作餐前的最后检查，并在餐后作出总结。带领服务员做好班前准备工作与班后收尾工作。 （9）直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。 （10）审理有关行政文件，签署领货单及申请计划。 （11）督促及提醒员工遵守料理店的规章制度。 （12）推动下属大力推销产品。 （13）抓成本控制，严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。 （14）填写工作日记，反映料理店的营业情况、服务情况、宾客投诉或建议等。 （15）负责料理店的服务管理，保证每个服务员按照饭店规定的服务程序、标准去做，为宾客提供高标准的服务。 （16）经常检查料理店常用货物准备是否充足，确保料理店正常运转。 （17）每日了解当日供应品种、缺货品种、推出的特选等，并在餐前会上通知到所有服务人员。 （18）及时检查料理店设备的状况，做好维护保养工作、料理店安全和防火工作。 （19）营业结束带领服务员搞好餐厅卫生，关好电灯、电力设备开关，锁好门窗、货柜。 （20）处理宾客投诉及突发事件 （21）保证出口准时、无误。 （22）当直属餐厅经理不在时，代行其职 （23）核查帐单，保证在交宾客签字、付账前完全正确。 （24）负责重要宾客的引座及送客致谢。 4、迎领服务员的主要职责 （1）在本料理店入口处礼貌地问候宾客，迎领宾客到适当的餐桌，协助拉椅让座。 （2）递上菜单，并通知区域值台员提供服务。 （3）熟悉料理店内所有餐桌的位置及容量，确保进行相应的迎领工作。 （4）将宾客平均分配到不同的服务区域，以平衡各位值台服务员的工作量。 （5）在营业高峰料理店满座时妥善安排候餐客人。如客人愿意等候，则请客人在门口休息区域就座，并告知大致的等候时间。 （6）记录就餐宾客的人数及其所有意见或投诉，并及时向上级汇报。 （7）接受宾客的预订。 （8）协助宾客存放衣帽、雨具等物品。 （9）积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。 5．料理店服务员的主要职责 （1）负责擦净餐具、服务用具，搞好料理店的清洁卫生。 （2）到仓库领货，负责料理店各种布件的点数、送洗和记录工作。 （3）负责补充工作台，并在开餐过程中随时保持其整洁。 （4）按本料理店的要求摆台，并做好开餐前的一切准备工作。 （5）熟悉本餐厅供应的所有菜点、酒水，并做好推销工作。 （6）接受宾客点菜，并保证宾客及时、准确无误地得到出品。 （7）按料理店的标准为宾客提供尽善尽美的服务。 （8）做好结帐收款工作。 （9）在开餐过程中关注客人的需求，在宾客呼唤时能作出迅速的反应。 （10）负责将点菜单上的所有菜点按上菜次序准确无误地传送到点菜宾客的值台员处。 （11）协调值台员将脏餐具撤回洗碗间，并分类摆放。 （12）负责宾客就餐完毕后为下一餐摆台，做好餐厅的营业结束工作。 （13）积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。 |
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