| 标题 | 接待员岗位职责 |
| 范文 | 2023年接待员岗位职责 在充满活力，日益开放的今天，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的2023年接待员岗位职责，希望能够帮助到大家。 2023年接待员岗位职责1 1、了解客情，做好突发事件的解决工作； 2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 3、准确无误地为客人提供叫醒服务； 4、当行李员不在岗时办理外借物品手续； 5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。 2023年接待员岗位职责2 1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。 6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 7、负责复印、传真和打印等设备的`使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 2023年接待员岗位职责3 1、严格执行公司的.各项规章制度； 2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作； 3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情景，服从上司指派，为客人供给良好服务； 4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等； 5、注意客人情绪状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题；若自我不能解决的可及时反馈至相关人员； 6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自我工作尽责； 7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。 2023年接待员岗位职责4 1.负责月子中心客户来访接待; 2.负责接听电话，采集客户信息，完善客户信息数据库; 3.配合中心内外会员服务活动，致力于提升会员满意度; 4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点; 5.会员收银工作，并按工作流程每日交给财务; 6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。 2023年接待员岗位职责5 1、需准确掌握当日及次日商场及品牌活动; 2、负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜; 3、与商场客人及各品牌保持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员; 4、负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率; 5、负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报; 6、圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。 2023年接待员岗位职责6 1、负责接待、受理、确认客人订餐； 2、负责解答客人有关定餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料； 3、负责向宴会部经理报告有关定餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。 4、主动带领客人到餐桌就坐，并将菜单传递给客人； 5、耐心解答客人提出的问题。 餐厅人员的岗位职责 1、餐厅主管 1）指导和监督餐厅的日常工作，保证经营业务的正常进行。 2）负责制打服务质量标准与服务程序。巡视检查各项工作的具体实施，纠正不符合规范的行为，改进服务方法与态度。 3）组织安排员工的工作，监督制定排班表，招聘新员工，制订培训计划。 4）评估员工的工作表现，保证执行各项规章制度，解决有关问题。 5）发展良好的客际关系，为客人进行特殊服务，处理客人投诉。 6）负责营业额、经费及劳动成本的预算工作。 7）撰写菜肴推销方案，利用纯熟的推销技巧做好促销工作。 8）协调餐厅与厨房之间的关系，及时反馈信息，建立以客人为中心的服务意识。 2、餐厅领班的岗位职责 1）检查服务员的仪表仪容，检查营业前的准备工作情况。 2）对管辖区负责，保证工作率。善于推销菜肴酒水，保证上菜与听单相符，按时按序出好每一道菜，及时按客人要求提供桌边服务。 3）观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证工作合乎标准与要求。 4）及时了解客人的用餐情况，向厨房通报客人的需求与意见，满足客人的需要。妥善处理发生的问题。 5）逐项检查各项工作，出现问题及时报告经理。 6）按服务规程做好服务员的培训工作，人手不够时，则要做个体的服务工作。 3、领位员的`岗位职责 1）接受客人电话预订或当面预订，安排客人台号，保证为客人提供需要的台面。 2）欢迎客人到来，引客到桌，拉椅让座。 3）解答客人有关菜肴、服务、设施的询问。 4）对再次光临的客人能记住其姓名，以示尊重。 5）欢送客人并对其光临表示感谢，注意收集客人意见。 4、餐厅服务员岗位职责 1）按要求摆设台面。清洁整理卫生，做好营业前的准备工作。 2）协助领位员，做好客人的迎送工作和安排客人入座。 3）接受客人点菜，做好客人的参谋。 4）为客人提供快速、高质量的就餐服务。随时随地满足客人的服务需求。 5）核对客人帐单，协助客人结账。 6）认真仔细做好客人离去后的检查，清洁整理工作。 5、传菜员的岗位职责 1）做好营业的餐具、用具的卫生工作，保证开餐时使用方便。 2）准备好开餐前各种菜式的佐料及传菜用具，配合厨师做好同菜前的工作。 3）积极配合服务员，做到传递订菜单迅速，走菜快捷。 4）按照上菜顺序，准确无误地传菜。 5）妥善保管订菜单的记录，以备复核。 6）协助服务员撤换餐酒具，负责规定范围内的卫生工作。 6、厨师长的岗位职责 1）协助总经理做好菜单的制订和成本预算。 2）保证食品加工质量和工作的高效率，合理分配工作，负责核算菜肴金额成本，确定毛利率，保证实现菜点的盈利指标。检查菜式成员的质量。明确烹饪质量标准和操作程序。 3）检查原料库存水平与库存量，制作供货需求表。控制原材料的验收出库。 4）改进、改善、发展产品的质量，创造新的菜式和制作方法，提高菜肴质量。 5）保证厨房日常工作的顺利进利，协同餐厅主管处理好客人的投诉。 6）负责对厨房领班和厨师的培训考核工作。 7、厨房领班岗位职责 1）协助厨师长做好所辖范围内的一切业务生产管理工作。 2）合理安排生产人员及布置当日的生产任务。 3）负责生产前的一切准备工作，如申领原料、物品等。 4）严格控制菜肴质量，检查厨师遵守操作规程和规章制度的情况。 5）负责本厨房的环境卫生及食品卫生方面的工作。 6）了解原料耗用情况，负责该厨房的原料盘点工作。 8、面点师的岗位职责 1）根据当天的客人数量、特点、要求等情况，制作点心。 2）根据点心的品种和客人需要，定量准备好相关的原料。 3）严格操作规程，除做了当日点心供应外，还要做好次日准备工作。 4）搞好粮食的领取、贮藏和使用； 5）做好个人及工作环境和食品卫生工作； 6）不断研制新品种，提高业务水平，丰富点心花样。 9、冷菜厨师岗位职责 1）开餐前做好冷盆、卤味的烹制工作以及所需原料物品的准备工作。 2）做好清洁工作和消毒工作，保持个人卫生。 3）严格按照菜谱要求，保证冷菜质量。 4）收到冷菜订单时，及时按程序进行制作。 5）贮藏好剩余原料，分类存放。熟食次日要回烧后才能用。 6）开餐结束后，整理订单，做好财务核算。 10、炉灶厨师岗位职责 1）了解当日客表，做好当天所用的调料用具等准备工作，做好原料的事先烹制工作。 2）根据订单按序操作，及时烹饪，保证质量。 3）认真执行操作规程，根据不同要求、不同口味进行烹调加工，保证菜肴的独特风味。 4）清洁炉灶及周边卫生，用剩原料要筛过，用具要洗净。 5）对每天用料的消耗情况要心中有数，节约水电煤等以降低成本。 6）做好操作处的设备用具保养工作。 11、切配厨师岗位职责 1）领用当天使用的原材料，并经过加工处理，使原料符合烹调要求。 2）经过刀工处理，使原料符合烹调要求并冷藏保鲜以待用。 3）掌握冰箱性能和原料贮存、冷藏的要求。 4）负责干货的保管、涨发，处理好下脚原料； 5）开餐后，及时为配菜厨师提供所需原料。 6）做好工具、用具的清洁保养。 2023年接待员岗位职责7 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的`房间; 5、检查当天团队房号，并与房态核实; 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 8、协助前台收银员为客人做好结账工作。 2023年接待员岗位职责8 1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的`咨询推销工作； 3、做好各类报表打印及统计工作； 4、能独立安排散客或团队的房间； 5、检查当天团队房号，并与房态核实； 6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。 2023年接待员岗位职责9 1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。 2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。 3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目介绍书等工作文件。 4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。 5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。 6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。 7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。 8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。 9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。 10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。 11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。 12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。 13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。 14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。 15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。 16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。 17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况。 18、负责对客户的跟踪服务 19、对维修保养出厂后的'客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。 20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。 21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。 22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。 23、负责处理客户投诉 24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始终保持热情，积极服务的态度。 25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。 26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。 27、负责配合业务统计员做好其本职工作。 28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。 2023年接待员岗位职责10 1、保持良好的仪容仪表，树立商场良好形象。 2、热情接待来访宾客或业务人员，并根据情况协助其办理业务来访登记手续。 3、引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。 4、业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。 5、协助保洁清理大厅卫生。 6、协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。 2023年接待员岗位职责11 1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。 2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。 3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。 4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息； 5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的'书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、 6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、 7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。 8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。 2023年接待员岗位职责12 岗位职责： 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 任职资格： 1、女，形象好，气质佳，年龄16—35岁，身高1、50以上; 2、学历不限，，有相关工作经验者优先考虑; 3、较强的`服务意识，熟练使用电脑办公软件; 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力; 5、普通话准确流利; 2023年接待员岗位职责13 1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。 2、认真做好接待区域的`整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。 3、根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。 4、认真作好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。 5、认真完成上级交办的其它一切事务。 2023年接待员岗位职责14 一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。 二、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等） 三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。 四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。 五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。 六、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。 七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。 销售工作流程及职责 一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。 二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。 三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。 四、有客人前来咨询时，应主动上前接待，并热情地带领客人进行参观，为客人做好详细的介绍，以促成售卡交易。 五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。 六、在工作时间内均使用普通话。 七、及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。 八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。 九、所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。 十、随时随地地与会员进行交流，收集会员意见并及时将情况反映给上一级领导，以便会员意见的`的处理及今后工作的改进。 十一、在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增强其健身意识。 十二、做好售卡后的跟踪服务（如：经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等）。 十三、要和会员交朋友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。 十四、随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。 十五、根据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。 十六、所有销售记录一律备份，以防遗失。 十七、做好各类卡的遗失与转卡登记。 十八、定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，派发俱乐部的宣传资料，并争取与主要负责人交流，开辟外销新途径。十九、所有会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。 二十、收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见，便于今后会员联谊会的安排与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。 二十一、每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管，以作为每月的工作评定。 2023年接待员岗位职责15 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的'经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 2023年接待员岗位职责16 岗位职责： 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、协助公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的`其它工作 任职资格： 1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1、65以上; 2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑; 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件; 2023年接待员岗位职责17 1、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。 2、保持工作场所干净、整洁美观。 3、做好当日工作的.一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。 4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。 5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。 6、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。 2023年接待员岗位职责18 1、负责总台接待、问询工作，为宾客提供礼貌、热情、耐心、周到、细致的服务。 2、积极销售客房。掌握客房价格，每日认真清房、核房，提前安排好贵宾、团队、会议及散客用房。 3、负责办理客人住宿登记、续房、换房、贵物及行李寄存等手续，做好客史档案工作。 4、了解客房类型、位置、特点，准确掌握房态，根据当日订房情况合理安排临时入住客人。 5、及时解决住店客人提出的困难，并及时向上级汇报，与客人建立良好的.关系。 |
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