| 标题 | 客服岗位职责 |
| 范文 | 【热门】客服岗位职责 在我们平凡的日常里，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服岗位职责1 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户; 2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的'业务，挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系; 5、协助配合销售团队，创造销售业绩。 客服岗位职责2 职责描述: 1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可; 2、热情耐心的解答客户的`疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的伙伴关系; 任职要求: 1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展; 2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力; 3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出; 客服岗位职责3 1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息; 2、了解客户的'需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务; 3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作; 4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。 客服岗位职责4 职位信息 (1)有一年以上国际贷运代理行业相关工作经验; (2)英语四级以上,听读写熟练,专项负责海外市场联络以及日常工作的沟通与协调,能流利与国外客户代理沟通; (3)能妥善处理突发事件,协调各相关方关系; 岗位职责: 1、协助并跟进海外代理订单; 2、处理海外订单相关事宜,协调跟踪订单完成情况,通知并和客户协调货期等; 3、准备并跟踪出货相关工作; 4、海外订单的后期跟进协调工作等 。 客服岗位职责5 1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询； 2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等； 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等； 4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率； 5、完成领导安排的其他工作； 客服岗位职责6 【岗位职责】 1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的.在线咨询； 2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务； 3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理； 4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。 【职位要求】 1、有强烈的服务意识，耐心亲切； 2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰； 3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度； 4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）； 5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。 客服岗位职责7 1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标; 2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作; 3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告; 4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息; 5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门; 6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理; 7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务; 8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案; 9、完成领导交办的'其他工作。 客服岗位职责8 1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行. 2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程. 3.监督客服人员对顾客的各项服务工作 4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况. 5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用) 6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用) 7.制定年度消费者调查制度和问卷. 8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作. 9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能. 10.接待各政府部门工作的`检查 任职要求: 1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先). 2.相关商场客服经验3年以上; 3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先. 4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力 客服岗位职责9 1.男女不限，20岁以上，高中以上学历; 2.有一年以上销售客服或销售跟单工作经验，有文职工作经验者亦可; 3.具有较强的语言表达能力与沟通能力，服务意识与责任感强; 4.熟练操作办公自动化软件; 5.优秀应届毕业生也可作培养。 客服岗位职责10 1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作; 2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系; 3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的.准备及善后工作，对执行过程进行检查监督; 4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报; 5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患; 6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。 客服岗位职责11 岗位职责： 1，根据集团年度运营规划，建立市场工作流程及制度规范，制定区域内市场推广方案规划，制定市场营销预算，监督实施营销计划中市场活动的完成情况及总结。 2，客服系统机制，建立区域CRM客户数据运营系统，建立DMS（CRM）数据质量KPI考核标准。 3，指导监控区域经销商销售、售后服务实施，保证客户满意度及客户保留率（推荐度NPS）达成。 4，集团视角客户数据整合，建立客户数据库，呼叫中心管理，数据维护更新，回访客户需求挖掘，为运营部门营销活动提供数据支持。 岗位职责： 1，根据集团年度运营规划，建立市场工作流程及制度规范，制定区域内市场推广方案规划，制定市场营销预算，监督实施营销计划中市场活动的完成情况及总结。 2，客服系统机制，建立区域CRM客户数据运营系统，建立DMS（CRM）数据质量KPI考核标准。 3，指导监控区域经销商销售、售后服务实施，保证客户满意度及客户保留率（推荐度NPS）达成。 4，集团视角客户数据整合，建立客户数据库，呼叫中心管理，数据维护更新，回访客户需求挖掘，为运营部门营销活动提供数据支持。 客服岗位职责12 (1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。 (2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。 (3)处理客户升级案例。 (4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的`解决方案。 (5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。 (6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。 客服岗位职责13 茶水、糕点等接待产品的制作及供应，接待来访客户； 2、保证案场的服务形象，确保良好的客户服务环境； 3、在案场接待高峰期，随时准备替代其他岗位上岗； 4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议； 5、下班前全面巡视检查案场，各设施、设备电源是否关闭、有无火险，发现异常应及时解决、处理； 6、确保案场日常工作的`正常运作； 7、领导交办的其他工作内容。 岗位要求： 20—30岁，长相甜美有气质，学历高中及以上； 有客服接待相关工作经验，包括酒店、餐饮、物业行业。 有员工宿舍，提供住宿。 客服岗位职责14 1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。 2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构 3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。 4. 确保供应商费用等指标的完成。 5. 帮助采购员完成与供应商的.谈判工作，尤其重点供应商的谈判。 6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。 7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。 客服岗位职责15 岗位职责： 1，负责维护企业客户，跟进客户，以服务客户为宗旨 2，引导客户，协助销售促进客户的二次开发，此岗位非销售 任职资格： 1，形象气质佳，20岁以上，大专以上学历 2，过往有客服岗位工作经验优先 3，对客户有耐心，具有同理心，能准确理解客户的问题并及时反馈解决 |
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