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标题 客房部领班岗位职责
范文
     客房部领班岗位职责（精选6篇）
    在社会发展不断提速的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的客房部领班岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
    客房部领班岗位职责 1
    职务概述：
    楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
    职责范围：
    1、检查服务员的，行为规范及出勤情况。
    2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
    3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的.房间。
    4、检查督导服务员按程序标准操作。
    5、保管楼层总钥匙。
    6、按照清洁标准检查客房卫生。
    7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
    8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
    9、检查计划卫生执行情况。
    10、确保每日对VIP房的检查。
    11、处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
    12、检查报修、维修情况。
    13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
    14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
    15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
    16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
    17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
    18、处理客人的委托代办事项。
    19、定期向上级提出合理化建议。
    20、负责客房仓库月盘点。
    21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
    22、每天检查服务员的交班记录情况。
    客房部领班岗位职责 2
    1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
    2.掌握所属员工的思想和工作情况。
    3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
    4.做好各项清洁工作的计划。
    5.检查当班员工的`仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。
    6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。
    7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
    8.负责对员工进行业务培训。
    9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
    10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。
    客房部领班岗位职责 3
    1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。
    2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。
    3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。
    4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。
    5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。
    6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。
    7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。
    8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。
    9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
    10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的`工作档案体系。
    11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。
    12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。
    13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。
    14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。
    15、完成上级布置的其他任务。
    客房部领班岗位职责 4
    1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
    2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
    3.执行并检查客房大清洁工作。
    4.负责客人到店前的'房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
    5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
    6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
    7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
    8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。
    9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。
    10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
    11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。
    12.奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。
    13.提出合理性建议与意见，促进部门的管理。
    14.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
    15.完成上级交办的其他任务。
    客房部领班岗位职责 5
    1、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作;
    2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序;
    3、负责本部门员工的'聘用、培训及工作评估;
    4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制;
    5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备;
    6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作;
    客房部领班岗位职责 6
    客房部楼层的和工作流程
    职务：客房部楼层领班
    报告对象：客房楼层
    督导：客房中心服务员.楼层服务员
    岗位职责：
    4.1.在客房部主管的领导下，负责管理所管辖区域的楼面接待服务工作。
    4.2.检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房。
    4.3.检查服务员的和行为，确保酒店规章制度和客房的规章得以执行落实，对不符合酒店规定的事情及时处理和向上级报告。
    4.4.掌握楼层客房出租情况，合理安排员工，做好对所属员工的日常评估考核。
    4.5.每日检查客房饮料的消耗，补充和报帐情况。
    4.6.及时收取和送还客人收衣.洗衣，认真检查服务员的收取客衣记录。
    4.7.确保楼层万能 钥匙的使用，认真填写收发钥匙的记录。
    4.8.掌握楼层物品领用消耗情况。
    4.9.保管好服务用品及器具，安排并检查楼层公共区域的清洁工作。
    上岗条件：
    5.1.从事酒店客房服务工作2年以上。
    5.2.责任心强.踏实肯干.吃苦耐劳。
    5.3.高中文化程度。
    5.4.流利国语，能适应简单英语会话。
    5.5.男女不限，身体健康.体力充沛，年龄25—30岁左右。
    5.6.能正确领会并完全执行上级指令，具有较好的协调.沟通能力和技巧， 并熟练掌握部门的各项岗位技能。
    岗位工作内容：
    早班领班（7：00AM~16：00PM；8：00~16：00PM）2人
    6.1.检查服务员的仪容仪表，组织班前会的召开。
    6.2.向夜班了解客房实际客情状态及房态，了解当天的客房预订和离店退房情况。
    6.3.接受楼层主管的工作指令。
    6.4.合理调配人力，安排好员工的工作，提出完成的定额与标准，合理安排计划卫生，负责楼层布草管理，分配布草。
    6.5.检查卫生班车辆上物品的补充情况，检查夜班计划卫生完成情况。
    6.6.检查关于加床，客衣送洗，送餐具的撤出等情况。
    6.7.督促服务员做好客人离店及住客的迎送服务工作。
    6.8.检查房间的清洁整理是否符合规格标准。
    6.9.将清洁整理好的空房及时报出.以便出租。
    6.10.检查VIP客房；检查工程房。
    6.11.走廊楼面清洁卫生的检查。
    6.12.检查工作间整洁。
    6.13.了解和掌握服务员完成工作定额及质量。
    6.14.安排夜班计划卫生，并填写交班日志，交待注意事项。
    6.15.组织班后会，总结当天工作情况。
    中班领班（15：00PM~23：30PM）1人
    6.1.检查服务员的仪容仪表。
    6.2.查阅早班交班日志。
    6.3.接受楼层主管的工作指令。
    6.4.领取万能 钥匙。
    6.5.调配好人力，下达工作任务，检查中班计划卫生情况。
    6.6.检查服务员对中班用车上的物品补充情况。
    6.7.检查开夜床的情况（每日至少20间）监督客人租借客房用品记录。
    6.8.检查报纸.客衣的派送情况。
    6.9.检查工作间.通道的`整洁情况。
    6.10.了解和掌握客人访客情况，适时礼貌地通知离开。
    6.11.关掉不需要开的灯。
    6.12.与夜班交接工作。
    夜班领班（11：30PM~8：00AM）每周2班
    6.1.主持夜班的一切工作。
    6.2.检查夜班的员工.服务中心员工的仪容仪表。
    6.3.记录客人的电话，向服务员传达客人的要求。
    6.4.检查服务中心有关楼层万能 钥匙和其他的回收情况。
    6.5.留意非法留宿或有异常举动的住客并与保安部联系。
    6.6.每晚必须在适当时间对所管辖区域进行一次巡查，检查设备情况.安全情况.防火情况及夜班服务员的工作情况。
    6.7.协助作好夜班服务员查退房的工作。
    6.8.填写夜班交班记录，与员工交接清点送洗的干净布草。
    6.9.向主管汇报工作情况。
    
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更新时间：2024/12/22 17:38:17