| 标题 | 客服岗位职责 |
| 范文 | [优选]客服岗位职责20篇 在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编精心整理的客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服岗位职责 1 1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的.增值产品； 2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意； 3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进； 4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。 客服岗位职责 2 1、处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉； 2、及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款； 3、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决； 4、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪； 5、配合完成好上级领导交办的其他工作。 客服岗位职责 3 1、客户资料收集与管理； 2、客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施； 3、高效处理客户投诉； 4、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售； 5、孤儿客户的管理与再消费； 6、接听客户来电，跟踪事件处理结果； 7、对客户进行分析，为各部门提供相关支持。 客服岗位职责 4 1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的.录入等各操作环节的跟进； 2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务； 3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通； 4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。 客服岗位职责 5 1、 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档； 2、 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap； 3、 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容； 4、 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的.质量与效果； 5、 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验； 6、 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。 客服岗位职责 6 1、负责呼叫中心的运营管理； 2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等； 3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励； 4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的`资源做最有效的利用； 5、负责部门内、外的协调沟通工作； 6、协助部门领导完成其他各项工作。 客服岗位职责 7 1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题； 2、正确、快速记录来电客户相关信息； 3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容； 4、总结工作中的相关信息并做好交接班。 客服岗位职责 8 1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。 2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。 3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。 4、学会处理突发事件及投诉。 5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。 6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。 7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。 8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。 9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。 10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的'工作目标，必要时参加分部的实际工作。 11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。 12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。 客服岗位职责 9 1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致； 2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌 3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考； 4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错； 5、 能为顾客着想，详细问清客户的`需求并为其进行合理建议是否合适； 6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化； 7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报 8、 旺旺记录存档，整理 9、 完成公司分配的其他工作 客服岗位职责 10 1、以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。 2、充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的`课程。 3、承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。 4、对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。 5、定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。 6、完成领导交办的其他事务。 客服岗位职责 11 1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作 2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作 3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作 4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正 5、妥善解决各类突发事件 客服岗位职责 12 1、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 2、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题 3、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 5、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作 6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 7、维护前台区域内的`整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8、完成领导交办的其他或临时工作 客服岗位职责 13 1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询； 2、负责接受客户投诉，并及时处理和回馈； 3、负责记录相关信息，并收集客户回馈； 4、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。 客服岗位职责 14 1、负责完善客服知识管理体系，参与完成知识库的体系完善； 2、牵头负责客服知识库内容的'日常维护、更新，包括与业务部门的信息对接，业务知识的宣导与落实； 3、整合收集知识，跨部门沟通协调，确保工作进度，高质量的推进知识库体系完善； 4、基于知识库现状分析，提出优化及改进建议并推动问题解决。 客服岗位职责 15 1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的.业务。 2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。 3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。 4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。 5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。 6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。 客服岗位职责 16 1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。 2、制定部门工作计划并实施完成 。 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决 。 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作 。 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。 6、不断优化客户满意度调查的.方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。 7、做好本部门及公司内的满意度工作 。 8、完成上级领导交办的其他工作。 客服岗位职责 17 1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜； 2、及时做好后续货品到货等相关事宜； 3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。 4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 5、完成销售经理临时交办的其他任务。 客服岗位职责 18 1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展； 2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作； 3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度； 4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的'收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作； 5、物业服务品质的日常巡检及提升。 6、完成上级领导接待的其他工作。 客服岗位职责 19 1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理； 2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的`中差评； 3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总； 4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决； 5、进行针对售后问题的数据分析。 6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。 客服岗位职责 20 1、负责就诊病人的接待、登记、预约； 2、负责电话咨询、电话预约； 3、负责收款、账单的'汇集、核对、每日报表上报财务； 4、负责协调各部门工作衔接； 5、负责数据的采集，管理系统录入； 6、其它临时事项安排。 |
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