| 标题 | 4S店各岗位职责 |
| 范文 | 4S店各岗位职责（通用23篇） 随着社会一步步向前发展，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的4S店各岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 4S店各岗位职责 1 1. 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2. 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁. 4. 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5. 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6. 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7. 严格执行交、接车规范。 8. 根据维修需要，在征求客户同意的.前提下调整维修项目。 9. 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10. 善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11. 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 12. 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。 13. 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。 14. 建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。 15. 做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。 16. 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 4S店各岗位职责 2 行政经理岗位职责 1、主持公司人力资源部的工作，对公司人力资源部的工作质量负责； 2、制定公司人力资源管理制度，全面负责公司人力资源管理工作，在总经理的授权下主持公司的人员招聘，在公司授权范围内代表公司解决劳动纠纷或进行劳动仲裁； 3、监督公司各部门严格执行公司行政管理制度，对违反制度的部门、个人按照制度进行处罚，并对公司的规章制度在执行中的问题提出修改意见； 4、组织制定公司年度设备、用品采购计划，经批准后组织实施； 5、制定公司年度管理培训方案，经批准后组织实施； 6、全面负责公司的培训管理，监督指导各部门执行培训计划，对违反计划的部门进行处罚; 7、组织公司年度岗位考评，根据年度考评结果对分管部门负责人提薪酬调整建议，根据考评结果及部门负责人建议，建议调整部门各岗位任职人员的薪酬； 8、根据年度考评结果对分管部门负责人提出年度奖励建议; 9、完成总经理交办的相关事宜. 人事专员岗位职责 1、负责依据公司规定，办理公司人员的各项劳动保险以及各项劳动保险的日常工作。 2、建立公司人员的劳动保险档案，负责公司人员的各项劳动保险因人事变动的原因而发生的传入、转出手续。 3、负责公司人员的劳动合同拟订、签订、鉴证、管理工作。 4、负责公司员工招聘、培训、考核的管理工作。 5、负责公司员工的日常考勤工作； 6、负责组织公司员工的岗前培训工作。 7、负责收集、建立公司人才资料库。 8、负责及时处理公司员工的各项投诉与合理化建议。 9、负责公司员工牌、工作服的发放及管理工作。 10、负责公司员工人事档案的立卷、维护、管理等工作，建立和完善公司人事档案的管理工作。 行政人员岗位职责 1、负责公司的后勤服务车辆的保险办理、年检事宜等管理工作。 2、负责组织公司各类会议，传达会议精神，整理会议纪要。 3、负责公司各类公文的收发、传阅、催办、立卷存档等工作.完成公司内部的打字、复印等工作。 4、负责公司办公所用资料及表格的印制工作. 5、负责公司安全及后勤日常管理工作; a)保洁员的日常管理工作 b)洗车组的日常管理工作 c)保安的日常管理工作 d)公司后勤食堂用水、电、柴油，以及办公室饮用水的日常管理工作 e)公司办公设备、电器、用具、办公家具等公共设施的日常维护工作 f)处理公司非生活垃圾 6、负责公司固定资产的登记、入库、领用、管理工作。 7、负责公司办公易耗品的采购、入库、领用工作。 8、负责协调公司与汽车城的日常行政事务的接洽工作。 9、负责公司行政公章的管理工作。 10、负责不断修订及完善公司各级岗位说明书及员工绩效管理制度。 11、负责不断修订及完善公司薪资、员工福利、日常管理制度 10、负责每年6月30日前办理公司营业执照和其它业务资质的换证年检工作。 11、负责与政府各业务主管部门的沟通联络。 主管会计岗位职责 1、按照国家会计制度建立齐全的会计帐，妥善保管公司凭证、帐簿、报表等会计资料; 2、严格按照会计核算期间对收入、成本、费用进行确认； 3、按会计制度规定记帐、复帐，做到手续完备，数字准确，帐目清楚，帐帐相符、帐实相符； 4、按公司要求进行经营状况的核算、分析，并按时报送相关财务报表； 5、按时进行纳税申报； 6、按要求对外报送统计等报表； 7、与本部门及其他相关部门沟通协调处理好各项工作； 8、完成领导交办的其他工作; 9、灵活处理突发事件。 主管出纳岗位职责 1、根据国家会计制度的规定，建立健全现金出纳的各项帐目; 2、严格执行本公司的《财务管理制度》的相关规定； 3、负责公司的现金收、付工作； 4、认真执行现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度； 5、积极配合做好银行对帐工作，配合会计做好报帐等各项财务工作； 6、严格执行公司的审批权限； 7、按顺序对收付凭证进行编号、登记日记帐； 8、完成财务经理或会计交办的其他工作; 9、配合会计完成纳税申报工作； 10、妥善保管有效单据。 销售经理岗位职责 1.根据公司下达的销售任务、绩效目标分解制定年度、季度、月度的目标并负责组织实施. 2.基于销售计划，结合市场动态，制定和更新销售策略； 3.负责向厂方汇报销售工作，并配合检查和工作指导; 4.负责公司二级业务谈判、沟通，二级协议商务政策的制定，车辆资源的调配； 5.负责销售部资金使用、费用开支的把关预审批工作； 6.负责本部门日常工作的管理，制定本部门各岗位的工作职责、工作标准并进行考核，实施销售管理标准流程、确保经营业务正常开展； 7.协助总经理/销售总监作好大客户的营销工作； 8.督促销售助理按规定及时向生产厂家反馈各类信息和报表. 9.负责组织收集经营活动中相关信息，认真分析，提出相应整改措施，调整经营思路，努力实现公司下达的经营目标； 10.负责处理来访、回访过程中所遇到的客户抱怨、投诉问题的处理； 11.对展厅布置、展车、成交、接待、交车等过程进行控制； 12.负责监控进销存动态管理，及时制订进货计划、提出销售措施、调整库存结构，确保经营产品满足市场需求； 13.跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，负责对销售顾问的工作进行监督考核； 14.负责组织对销售顾问的业务培训，不断提高销售顾问的销售技巧，协助鼓励销售顾问完成各自的任务目标； 15.负责组织协调客户座谈会及商品展示活动； 16.有权根据考核情况对下属进行人事任免、报酬调整、奖惩处置； 17.定期将经营情况上报总经理/销售总监； 18.维护企业良好形象及品牌美誉度，率领全体员工认真履行公司各项规章制度。 19.完成上级临时交办的其它任务。 销售主管岗位职责 1.负责销售顾问的销售目标、绩效目标进行分解并带领销售顾问按照标准销售流程开展具体的销售工作，确保销售工作正常开展； 2.协助销售经理对销售顾问销售任务、绩效目标完成情况进行监督、考核，汇总并上报销售经理。 3.按照规定认真督促销售顾问及时完成三表二卡的真实填报、上报工作。 4.按规定及时向生产厂家反馈各类信息和报表。负责周报中竞品、金点子例子、成功及战败案例的收集。 5.负责具体收集经营活动中相关信息，简单分析，提出相应整改建议上报销售经理。 6.负责处理一般的来访、回访过程中所遇到的客户抱怨、投诉问题； 7.根据销售需要做好车辆管理，督促下属作好客户车辆上牌、结算、交接工作的完成并及时将相关资料归档保管妥当； 8.负责员工日常工作的监督和考核，将考核情况汇总交销售经理； 9.负责制定组织实施车辆(出)入库验收、上牌、客户管理流程等标准流程及规范； 10.组织库管人员作好在库车辆的日常管理，确保车辆处于最佳状态; 11.负责协助销售经理完成培训，对培训内容进行收集整理并装订成册. 12.完成上级临时交办的其它任务 销售内勤岗位职责 1、负责车辆入库帐务管理及车辆合格证核对分类保管，及时作好车辆出入库登记入账 2、根据厂方及公司要求作好客户信息的录入归档、分析上报工作; 3、作好公司各种资料的安全保密工作，严禁向外泄密; 4、负责保管好进销存业务活动中各种票据资料； 5、负责销售部门的日常内务工作. 6、负责会议内容的记录、整理、存档; 7、遵守公司的各项规章制度，在工作中不断学习，努力提高业务水平和业务素质； 8、完成部门领导交给的其它临时任务。 销售顾问岗位职责 1、遵守公司及部门的各项制度，接受上级管理，维护公司利益和形象； 2、按照销售流程完成车辆销售工作，积极努力完成公司下达的销售任务； 3、认真贯彻销售政策，充分了解客户需求和市场竞争对手状态，理智分析，努力创造客户购买需求，灵活应用销售政策创造最大化的效益，提升客户满意度； 4、建立客户资料卡及客户档案，准确及时交付公司规定的各项报表； 5、维护展厅环境及保持展示车辆最佳销售状态; 6、负责客户试乘试驾相关文件的准备及协议的签订； 7、熟悉掌握产品知识和其它相关知识，向客户提供产品、保险、上牌、装饰、按揭、二手车交易等事项的咨询; 8、参加公司召开的销售会议或组织的培训； 9、行为举止、着装得体，与客户建立良好关系，维护企业形象. 10、完成上级交付的其它临时任务. 市场经理岗位职责 1、负责本部门的日常工作标准的'制定、管理、考核本部门工作； 2、协助销售（服务)总监并主动与销售（服务）经理沟通，协同制定相应的年度、月度市场推广计划，确保市场计划、活动围绕销售（服务）目标展开并组织协调相关部门贯彻实施; 3、负责协调、整合各业务部门的相关资源，提出最佳方案保证各项行销活动和广告宣传计划顺利实施。 4、监督信息管理员按照厂方要求及时向厂方反馈相关信息工作； 5、负责组织开展市场调研活动、收集、整理、分析竞品、竞争对手、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议. 6、负责推行客户满意度提升活动，了解客户需求并进行改善； 7、负责组织监督品牌推广人员开展品牌管理工作，确保各项工作和形象符合厂家和公司品牌管理规范。 8、外出活动中负责与协作单位的联系，保障车辆、人员的安全及活动的顺利开展.； 9、对本部门人员通过考核有权作出人事任免、报酬分配以及奖惩处置。 10、完成上级交给的其他临时任务. 市场专员岗位职责 1、根据公司制定的年度、月度计划目标执行要求，结合市场情况积极与销售部(售后服务部）沟通，策划推广活动或广宣的具体方案、主题及内容； 2、负责对厂家提供的宣传图样和新闻稿件进行编辑处理后向各合作媒体或广告公司实施. 3、根据活动或宣传需要自行制作相关的图片和新闻稿件交各合作媒体或广告公司实施。 4、负责对已执行实施的推广活动和广宣计划进行效果评估和分析改善。 5、按照公司或厂家的要求及时提交上报推广活动和广宣计划。 6、自行设计公司所必须的MOT，及时交品牌推广人员执行实施。 7、完成上级交给的其它临时任务； 服务总监岗位职责 1、对服务店进行售后团队建设和品牌建设； 2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务; 3、审核、签发向比亚迪汽车相关部门发送的相关报表及文件； 4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责； 5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度(CSI）成绩的稳步提高； 6、组织协调各部门完成比亚迪汽车所布置或委托进行的各项工作及活动； 7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为。 8、保持与比亚迪汽车相关部门畅通的交流与沟通。 9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划； 10、对6S管理负责。 11、负责向比亚迪汽车A1网区域售后经理定期江所工作。 12、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务. 车间主管岗位职责 1.根据生产情况，合理调配车辆； 2.随时查看各组技工维修进度，并做好维修过程质量监控; 3.负责同业务接待的衔接工作，控制好进厂车辆，确保通道畅通，待修车辆安全有序停放； 4.认真核对工单车辆是否同该车相符，作业项目是否清晰完整； 5.掌握各组维修技术水平，合理安排作业车辆； 6.必须掌握本公司各系列车辆配置、技术参数、构造原理、三包范围及维修标准; 7.严格按维修工单项目保质保量完成维修作业； 8.负责车间人员工作服的订购计划； 9.服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。 服务经理岗位职责 1、监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作; 2、对服务顾问和索赔员进行考核； 3、主持重大质量问题及顾客投诉的处理； 4、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系； 5、严格按照比亚迪汽车服务店售后运作的相关管理规定及要求开展工作； 6、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进； 7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运用成本，完成内部拟定的业务标准； 8、做好业务统计分析工作; 9、对6S管理负责。 技术经理岗位职责 1.负责对完工车辆按维修项目及标准进行逐项检验或测试，保证维修质量； 2.对检验结果不达标的提出改进意见交车间主管扫排返修； 3.负责外出路试检验车辆行车安全； 4.负责参与重大质量、疑难问题的分析评估； 5.负责对检验合格车辆移至交车区，锁好车门将钥匙交到服务顾问处。 6.负责24小时车辆急救工作，接到客户救急电话不得故意推萎或指示其它服务站施救; 7.负责救急车辆的保养维护，始终保持良好状态； 8.负责对需拖回车辆一路安全行驶，遵守交通法; 9.对三包内急救车辆更换件必须详细填写车辆情况，将旧件带回交索赔员. 10.负责对技工人员的维修技能培训，仪容仪表培训、言谈举止培训、考试； 11.负责收集维修过程中对故障判断及解决办法进行收集整理，从理论到现场进行培训指导； 12.负责收集厂方各种车辆技术信息； 13.负责同厂方交流沟通技术支持，掌握维修技能和疑难杂症解决办法; 14.积极参加厂方组织的技术培训和技能竞赛，不断提高自身水平和业务素质； 15.负责对培训资料的收集、存档、妥善保管; 16.负责新员工的岗前培训。 17.服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。 配件主管岗位职责 1.负责制定配件计划，订购品种数量，正确及时申报配件订单； 2.负责收集配件需求、库存量信息，合理储备库存量； 3.对配件供应的及时性、正确性负责，并保证订购配件为纯正件； 4.跟踪每次订货及资金状况，发现问题及时向服务总监汇报，尽快解决； 5.工作认真负责，不徇私舞弊，不做损害公司利益之事； 6.对长期积压配件提出处理意见报主管领导； 7.协助配件库管人员对到货配件及时清点验收入库。 8.负责完成领导下达的配件销售任务； 9.广泛收集市场信息，积极开拓市场领域; 10.严格执行公司规定的价格政策; 11.对批量较大的需求，必须报总经理审批后方可运行; 12.掌握公司配件库存动态，协助配件订货员做好合理进货； 13.如遇配件价格调整应及时通知客户，报价一定要真实、准确。 14.建立统一合理的配件分类，货架编号、零件标签、摆放方式等库内结构，并保持整法的库容； 15.负责配件的仓储收发管理及盘点工作; 16.及时向配件计划员通报配件库存情况以及缺货情况； 17.建立库存明细帐，保管好各种原始凭证，日清月结做到帐帐相符，帐物相符； 18.严把出库关，对赊销出库件一定要按合同要求，提货规定的程序办理; 19.负责配件库的环境卫生及安全防火、防盗工作。 20.服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。 索赔主管岗位职责 1.负责督促索赔员及时完成对旧件的上报、贴标、分类放置，及时发运等相关工作； 2.负责处理同厂方旧件审核部门的沟通衔接工作； 3.负责处理客户同索赔员的纠纷； 4.负责同前台接待、配件、车间等相关部门的协调工作; 5.定期将索赔回款情况上报配件主管或服务总监； 6.根据需要组织培训索赔员，不断提高索赔技能。 7.负责对索赔件的审核、取证及收发管理工作，并保持其原始状态； 8.负责对索赔件的分类，贴标统一上架以及上报件的包装、清单填写、移交运输部门并随时跟踪确保安全到达； 9.负责建立索赔件台帐及盘点工作； 10.负责索赔旧件室的环境卫生及安全防火、防盗工作； 11.服从管理积极完成上级领导交给的临时性工作。 服务顾问岗位职责 1、及时热忱接待顾客，处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问； 2、负责对顾客的车辆进行初步诊断； 3、负责投诉处理工作接待及跟进; 4、严格按照公司规定的服务流程进行业务操作； 5、负责精品的销售; 6、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。 机修组长岗位职责 1、严格遵守工艺操作程序； 2、当维修内容发生变更时，及时通知车间主管； 3、做好车辆维修后的后续整理工作; 4、熟悉比亚迪汽车的《三包管理规定》的业务知识，认真检查车辆，有问题及时反馈有关人员； 5、负责本组的6S管理工作. 6、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。 库管员岗位职责 1、熟练掌握比亚迪汽车的车型配置及配件状态，并且能够运到日常管理中； 2、严格按照配件库房管理要求，作到配件定置定位，日清月结，作到帐物卡相符； 3、熟悉服务店业务量需求，合理安排库存，确保工作的正常开展； 4、对文件的及时性、正确性负责. 5、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。 4S店各岗位职责 3 1. 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 2. 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。 3. 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 4. 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 5. 负责在授权公司开展的'质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。 6. 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。 7. 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。 8. 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 9. 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 10. 完成部门负责人交办的相关工作。 4S店各岗位职责 4 一、销售部经理岗位职责： 1、 保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。 2、 明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。 3、 编制销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。 4、 督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。 5、 掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。 6、 调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。 二、销售部主管职责： 1、制定本组每月、周的销售目标，并加强本组的日常工作管理。 2、本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。 3、市场及竞争对手的信息收集，并提交每月、周工作计划。 4、主持本组日常的早、夕会和周会、月总结会。 三、销售顾问岗位职责： 1、开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。 2、客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息，及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。 3、热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。 4、每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁，树立东风标致品牌及公司良好形象。 5、为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难，指导客户新车的正确使用及各项保养。 6、服从领导的'各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。 四、车辆管理员工作职责： 1、严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。 2、负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作，新车到达至入库时间不得超过一天，有问题要及时反映，否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。 3、负责库存商品车辆的日常检查及报修，对于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及东风标致有关部门反映，库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。 4、负责展厅展示车辆的更换和日常检查，展厅车辆如需更 4S店各岗位职责 5 销售经理岗位职责 1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成； 2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成； 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处； 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核； 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行； 6、负责对销售及市场信息的整理和分析； 7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况； 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作； 9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。 销售主管岗位职责 1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围； 3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导； 4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类； 5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜； 7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度； 8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；。 9、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈 10、协助处理客户抱怨； 销售顾问岗位职责 1、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务； 2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及长城的接待流程、交车流程； 3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）； 4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉； 5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养； 6、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作； 7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品； 8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情； 9、完成领导交办的其他工作。 售后服务经理岗位职责 1、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。 3、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。 4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。 6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。 7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。 8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。 10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作 索赔员工作职责： 1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象； 2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求； 3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等； 4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题； 5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况； 7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。 服务顾问岗位职责 1、积极主动的推行双向预约工作； 2、负责建立并完善客户服务档案； 3、及时热诚地接待客户，努力了解客户需求； 4、认真执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象； 5、正确提示、判断客户汽车故障并做出估价； 6、积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度； 7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作； 8、客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉； 9、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素质； 10、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作； 配件主管岗位职责 1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。 2、负责制定配件的储备上下限定额。 3、负责到货配件的入库。 4、负责新车计划、配件知识的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计划。 6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的配件供应 7、配合财务部进行每月的盘点工作。 8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。 仓库管理员岗位职责 1、负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作 2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作 3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。 4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。 5、完成领导交办的.其他任务。 维修组长岗位职责 1、根据前台和车间主管的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。 4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。 5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。 8、完成领导交办的其他工作。 市场经理岗位职责 1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。 2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。 3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。 4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。 5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。 6、制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。 市场专员岗位职责 1、负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行； 2、组织、策划品牌和公司的形象提审推广活动； 3、负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行； 4、各类宣传物料的设计与制作跟进。 信息员岗位职责 1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。 2、负责信息上报、订单工作。 4、每日查看销售业务管理平台。 5、根据业务系统平台系统显示，及时向财务提出汇款申请。 6、记好车辆库存明细，报备展厅主管级展厅经理。 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。 8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。 9、完成领导交办的其他任务。 行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 2、负责公司各项证照的审核、年检工作。 3、负责对公司固定资产、办公设备的采购和管理工作。 4、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 5、协助总经理确保公司管理制度的标准化； 6、人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作； 7、做好公司的硬件点检及5S点检工作 8、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、等综合事务工作 9、各部门之间关系协调 售后服务主管岗位职责要求： 1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作； 2、负责长城汽车标准服务流程的执行监督和管理； 3、负责服务前台现场管理工作； 4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； 5、分析车辆到期未来厂原因，并负责组织开展服务营销活动，提高进店量 6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作； 7、负责一次修复的管理，改进； 8、监督顾客服务档案的建立和管理； 9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系 11、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。 12、各级领导分配的其它任务。 客服经理岗位职责要求： 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 10、负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 客服专员岗位职责要求： 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料； 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查； 7、客户管理和客户活动的管理； 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 4S店各岗位职责 6 1. 全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。 2. 管理零部件部各岗位人员。 3. 协助总经理制订配件管理制度及流程。 4. 与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。 5. 熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。 6. 及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。 7. 对汽车精品进行采购和细比管理。 8. 组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞 库件。 9. 负责对配件工作人员的培训和考核。 10. 协调好配件部门和维修部门的.关系，确保维修业务的正常开展。 11. 及时向传递市场信息和本中心的业务信息。 4S店各岗位职责 7 1.全面负责4S店(哈弗或WEY)展电销管理工作，优化销售流程组织实施销售流程并进行实时的监督; 2.通过积极有效的`管理激励销售团队，建立积极的工作环境和氛围; 3.配合总经理负责制定监督销售价格，并及时做出相应的调整，积极拓展市场，保障公司业绩的逐步提升。 4S店各岗位职责 8 岗位职责： 1、负责4S店的市场管理，建立和带领市场团队完成公司市场业绩目标； 2、建立和完善市场业务流程，策划并开展有效的市场活动，帮助销售、售后业绩达成； 3、整合各种媒体资源，开展网络营销，降低公司单车广宣成本。 任职资格： 1、大专及以上学历，3年以上汽车4S店市场营销管理经验； 2、熟悉4S店销售或市场业务和运营管理； 3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力； 4、具有较强的.领导、协调、监督和指导能力； 5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。 4S店各岗位职责 9 1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成； 2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成； 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处； 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核； 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行； 6、负责对销售及市场信息的整理和分析； 7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的.动态情况； 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作； 9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。 4S店各岗位职责 10 岗位职责： 1、负责4S店的售后服务管理，建立和带领售后团队完成公司售后业绩目标； 2、建立和完善售后业务流程，提高运营效率； 3、整合售后资源，妥善处理客户投诉，提高客户满意度和客户忠诚度。 任职资格： 1、大专及以上学历，3年以上4S店售后服务管理经验； 2、熟悉4S店售后业务和运营管理； 3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，敏锐的市场意识，良好的判断和决策能力； 4、具有较强的领导、协调、监督和指导能力； 5、具有良好的.团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。 4S店各岗位职责 11 一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的'合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据； 二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符； 三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐； 四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴 五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计； 六、完成上级领导交办的其它任务。 4S店各岗位职责 12 1、根据国家会计制度的规定，建立健全现金出纳的各项帐目； 2、严格执行本公司的.《财务管理制度》的相关规定； 3、负责公司的现金收、付工作； 5、积极配合做好银行对帐工作，配合会计做好报帐等各项财务工作； 6、严格执行公司的审批权限； 7、按顺序对收付凭证进行编号、登记日记帐； 8、完成财务经理或会计交办的其他工作； 9、配合会计完成纳税申报工作； 10、妥善保管有效单据。 4S店各岗位职责 13 岗位职责： 1、负责4S店各项业务收款工作; 2、领取、使用、管理和归还收银备用金; 3、制作、打印、核对收银相关凭证; 4、汇总收据、发票，编制相关报表; 5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计; 6、妥善保管收银设备; 7 、其他资金相关工作。 任职资格 1、中专及以上学历，会计或财务专业优先; 2、有会计证、有出纳工作经验者优先; 3、熟练操作计算机，形象气质佳、工作严谨; 4、能较熟练的运用Office软件。 4S店各岗位职责 14 1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。 2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的'各项工作负责组织监督实施完成。 3、负责监管和主管培训副经理，落实并对副经理进行监督考核。 4、负责对销售及市场信息的整理和分析。 5、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。 6、负责对销售部所有车辆定价、订车并审核订单。 7、完成公司领导交办的其他工作任务。 4S店各岗位职责 15 1. 根据国家相关财务制度的.要求，负责设置核算账簿体系，协助相关部门建立必要的台账 2. 认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登账 3. 按规定进行成本核算，月末进行存货盘点核对 4. 负责定期核对各项往来账款，如发现差异，查明差异原因 5. 按规定进行费用控制，开展费用分析 6. 按时编制相关会计报表，保证及时性与准确性 7. 依法进行纳税申报工作，严格按照发票管理条例进行发票管理工作 8. 负责会计档案的收集、整理、归档工作 4S店各岗位职责 16 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 2、负责公司各项证照的审核、年检工作。 3、负责对公司固定资产、办公设备的采购和管理工作。 4、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 5、协助总经理确保公司管理制度的标准化; 6、人力资源的`储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作; 7、做好公司的硬件点检及5S点检工作 8、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、等综合事务工作 9、各部门之间关系协调 4S店各岗位职责 17 岗位职责： 1、整车以及延伸服务产品的销售，提高公司销售毛利率； 2、潜在客户寻找与跟进、客户接待、产品介绍、需求分析、商务谈判、产品交付、客户回访，提升客户满意度； 3、完成公司下达的销售任务和业绩指标。 任职资格： 1、大专及以上学历，2年以上相关工作经验； 2、需交强的沟通、协调、应变能力，能承受较强的.工作压力； 3、极强的服务意识、责任心、创新精神； 4、熟悉汽车产品知识、销售工作流程和销售技能。 4S店各岗位职责 18 1、协助销售经理按时完成上级领导下达的任务，当好经理的助手。 2、做好展厅的日常管理工作，包括（销售人员的日常行为规范，接待礼仪，展厅的卫生安排，展厅人力和物力资源的合理安排）。 3、帮助每一位销售人员与客户进行接待、洽谈，帮其实现销售。 4、对新进人员进行辅导与带领。 5、协调各部门之间的关系，有问题及时沟通。 6、针对展厅与员工的管理提出合理性建议。 7、销售副经理为销售员的.直接领导人，在工作中应做到公正、严格，掌握员工的动态，协调员工之间的关系。 4S店各岗位职责 19 1、根据销售店年度/月份销售目标，拟定并实施销售及库存计划。 2、保有客户的维护及潜在客户管理，提高成交率。 3、基于销售计划，结合市场动态，更新销售策略。 4、协调相关资源，领导下属员工完成销售目标。 5、负责销售流程标准执行，指导销售顾问正确的开展业务 6、严格执行广汽丰田的商务政策、流程，与广汽丰田销售部保持融洽、顺畅的`沟通。 7、牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作。 8、牵头寻找、评估银行、保险公司、信托公司等中介合作机构。 9、团队建设和人员培养。 4S店各岗位职责 20 1、负责事故组全面日常工作，协助前台经理日常工作，与相关部门间(特别是保险公司)协调沟通; 2、协调车辆在车间施工、配件供应、质检过程; 3、参加部门小组早会、周例会，通报理赔各项工作开展进度; 4、保险事故车辆接车; 5、保险事故车辆的估价、报价; 6、协助保险事故现场的.查勘; 7、跟进保险事故车辆的核赔定损; 8、收集整理和登记保险事故车辆理赔资料，并提交给有关部门; 9、确认并办理保险事故车辆出厂手续; 10、保险事故完工车辆回款的跟进。 4S店各岗位职责 21 1、负责电话接听、客人来访迎送等招待工作； 2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 3、协助维护办公环境及秩序，保证设备安全及正常运转； 4、协助公司员工的复印、传真等工作； 5、协助上级主管对各项人事行政事务的'安排及执行； 6、完成上级交给的其它事务性工作。 4S店各岗位职责 22 1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。 2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。 3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。 4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。 5、及时对广告活动的.效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。 6、制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。 4S店各岗位职责 23 1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务； 2、负责整理各车型的销售资料及客户档案； 3、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标； 4、负责挖掘客户需求，实现产品销售； 5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。 |
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