| 标题 | 物业公司客服部岗位职责 |
| 范文 | 物业公司客服部岗位职责（精选20篇） 在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的物业公司客服部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 物业公司客服部岗位职责 1 1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 4、定采集客户对物业管理提出的`建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理； 5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。 6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新； 7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。 8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。 物业公司客服部岗位职责 2 1、负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务 2、负责责任区域内的现场品质工作；（维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等） 3、负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理 4、负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作 5、负责责任区域内客户物业相关费用的.收缴，并开具相关发票、收据等票据 6、负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作 物业公司客服部岗位职责 3 1、全面负责客服部日常管理工作; 2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力; 3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的`财务运行情况; 4、妥善处理一切紧急及突发事件; 5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。 物业公司客服部岗位职责 4 1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。 2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表； 3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查； 4、完成领导交办的.其它工作。 物业公司客服部岗位职责 5 1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料； 2、负责处理业主投诉，并进行回访及投诉记录； 3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作； 4、负责业户档案的管理工作； 5、完成上级领导交办的.其他任务。 物业公司客服部岗位职责 6 1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主； 2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等； 3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费； 4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉； 5、负责各类文档的.收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； 6、完成上级领导交代的其他工作。 物业公司客服部岗位职责 7 1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等； 2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作； 3、做好各类钥匙的'接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙； 4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系； 5、各类档案有效整理及管理。 物业公司客服部岗位职责 8 （1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的.，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。 （2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。 （3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。 （4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。 （5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。 （6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。 （7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。 （8）完成领导交办的其他工作。 物业公司客服部岗位职责 9 负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。 负责业户需求信息的收集及回访工作。 负责租户的统计及管理工作。 负责参观团体的接待及策划工作。 协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。 协助领导搞好与周边各单位的'关系。 协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。 协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。 物业公司客服部岗位职责 10 1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展; 2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的`具体落实; 3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行; 4.负责客户服务团队建设和绩效考核; 5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量; 6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护; 7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。 物业公司客服部岗位职责 11 1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作; 2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理; 3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观; 4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待; 5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等; 6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果; 7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型; 8.负责日设备出入库记录; 9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。 物业公司客服部岗位职责 12 1、熟悉物业管理条例、法规。 2、负责客服部的日常管理工作； 3、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整； 4、协助工程部进行新接管物业的'验收、移交工作； 5、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作； 6、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通； 7、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。 物业公司客服部岗位职责 13 1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录; 2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入; 3、负责有偿服务项目维修费的'开单，并及时录入电脑，建立完整台账; 4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门; 5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作; 6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作; 7、完成上级领导交办的其它工作任务。 物业公司客服部岗位职责 14 岗位职责: 1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。 2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。 3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况。 4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。 5、负责组织业户满意度的调查工作。 6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。 7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。 8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的.催缴工作。 任职要求: 1、年龄25-35岁，高中以上学历; 2、五年以上物业小区客服中心工作经验，二年以上同职务工作经验，熟悉收楼流程; 3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力; 4、性格开朗，具有良好的沟通、人际交往能力; 5、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。 物业公司客服部岗位职责 15 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导下属员工工作; 2、贯彻执行公司、项目经理的`各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作; 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施; 4、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不拖沓，不隐藏; 5、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门; 6、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作; 7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，采取有效措施及时解决; 8、做好与各部门的横向配合工作。 物业公司客服部岗位职责 16 1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容; 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访; 3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护; 4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。 5、完成部门安排的各类临时性任务。 物业公司客服部岗位职责 17 1、部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待 2、交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络； 4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作； 6、执行公司的各项管理规章制度 物业公司客服部岗位职责 18 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、维持良好的服务秩序，提供优质的`服务。 3、做好业主与公司沟通的桥梁。 4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。 5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的经营目标。 6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。 7、完成领导交办的其他任务。 物业公司客服部岗位职责 19 1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平; 2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的`预见; 3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。 物业公司客服部岗位职责 20 1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户; 2、办理租户合同备案; 3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证; 4、办理装修人员出入证并收取费用; 5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用; 6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况 |
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