| 标题 | 物业前台岗位职责 |
| 范文 | 物业前台岗位职责（通用19篇） 在现在的社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编整理的物业前台岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。 物业前台岗位职责 1 1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果； 2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档； 3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录； 4、负责开展区域内物业费用催缴工作。 物业前台岗位职责 2 1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访； 2、前台接待，为客户的咨询提供服务； 3、物业费的.收缴、催缴工作； 4、来访人员管理及业主信件投递； 5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总； 6、仓库的管理； 7、领导交代的其他事项。 物业前台岗位职责 3 1．0目的 为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。 2．0适用范围 在管楼盘的客服组前台客服助理。 3．0职责 3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。 3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。 3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。 3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。 3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。 3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。 3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。 3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。 3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的'户数。 3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。 3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。 3．12做好上级领导交办的各项工作任务。 物业前台岗位职责 4 1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。 2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。 3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的`联系电话。 4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。 5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。 6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。 7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。 8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。 9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。 10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。 11、认真做好工作交接记录。 物业前台岗位职责 5 1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作; 2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的`情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复; 3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率; 4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉; 5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效; 6、完成领导安排的其他工作内容。 物业前台岗位职责 6 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的.收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 物业前台岗位职责 7 1、负责公司前台接待及电话转接。 2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。 3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。 4、负责检查公司环境卫生。 5、负责休息室内物品整理。 6、负责公司固定资产的管理。 7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。 8、配合物业进行水、电表的.核查，制作汇总表。 9、配合花卉公司进行每周的养护工作。 10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。 物业前台岗位职责 8 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的.所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络； 3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 4、协助工程部对库房进行管理； 5、部门经理交办的其他工作； 物业前台岗位职责 9 1、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访； 2、负责管理业主档案及相关资料； 3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并及时更新业户资料，住户报修接待安排； 4、负责客服中心前台的'秩序、资料整理及物资管理； 5、负责办证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用； 6、小区社区文化活动的开展； 7、完成上级领导安排的其他工作。 物业前台岗位职责 10 1、负责前台电话的'接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项做好记录并传达给相关人员； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见； 3、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、单据表格等），每月月末盘点用量月初申请，并及时领取； 4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息，反馈当月总数及变更情况； 5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作； 6、前台各项表格登记、管理，月底汇总上报； 7、完成领导交代的其他工作。 物业前台岗位职责 11 工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。 （一）工作职责： 1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的'问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。 5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。 6.每周统计入住情况和其它业务信息。 7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。 8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。 9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。 10.完成上级领导交办的其他工作。 （二）沟通职责： A.外部沟通： 1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。 B.内部沟通： 1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。 2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。 物业前台岗位职责 12 1.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访; 2.负责APP接单、派单及落实情况验证; 3.负责项目文件档案基础管理; 4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务; 5.其他项目经理交办的工作事宜。 物业前台岗位职责 13 1、负责前台业务接待及迎接工作； 2、门禁卡的升级及维护； 3、来访人员登记及咨询接待处理工作； 4、负责日常业主投诉与处理工作； 5、负责业主日常报修登记及协调处理工作； 6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。 物业前台岗位职责 14 1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。 2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。 3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。 4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。 5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的`正常运行。 6、上级交办的其他工作。 物业前台岗位职责 15 1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐; 2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的.数量和居住情况; 3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。 4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题; 5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标; 7、掌握业主居住及其他相关情况。 8、做好与相关部门协调、沟通与合作。 物业前台岗位职责 16 1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。 2.协助公司财务部门做财务报表。 3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。 4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。 5.完成领导交代的'其他任务。 物业前台岗位职责 17 1.迎送客户，主动问候，站立式服务; 2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进; 3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任; 4.协助办理业主装修及入户相关工作; 5.认真做好交接班工作; 6.跟进完成物业服务中心安排的`其他工作; 物业前台岗位职责 18 1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门; 2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息; 3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的.协助; 4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作; 5、VIP接待，提供礼仪引导服务; 6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序; 7 、完成上级交办的其他任务。 物业前台岗位职责 19 1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听； 2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请； 3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访； 4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。 5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。 6、完成上级领导交办的其他工作 任职要求： 1、有一年以上的'相关工作经验。 2、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。 3、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。 4、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。 |
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