| 标题 | 前台主管岗位职责 |
| 范文 | 前台主管岗位职责（精选21篇） 在现在的社会生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的前台主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。 前台主管岗位职责 1 1. 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。 2. 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。 3. 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。 4. 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的'仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。 5. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 6. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 7. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 8. 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。 9. 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。 10. 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。 11. 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。 前台主管岗位职责 2 1.负责人员的接待、公司参观、引见，负责电话的接听与转接; 2.负责办公易耗件、订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系; 3.负责行政费用报销管理; 4.负责员工活动策划和执行; 5.负责公司办公环境管理; 6.负责机票或者其他票务的订票事宜; 8.负责公司的.传真收发，收发信件、报刊、文件等工作; 9.完成上级交代的其他工作。 前台主管岗位职责 3 1.参与并监督客户的.接待工作; 2.负责SA日常业务管理; 3.处理接待过程中产生的客户投诉，提高客户满意度; 4.负责SA的日常培训工作; 5.定期跟踪SA目标完成状况，协助领导制定工作计划。 前台主管岗位职责 4 1、负责展厅卫生的整洁，展厅物料及展车的摆放; 2、对于销售部的'人员安排要有总体的协调能力; 3、记录展厅的客流，及客户到访的接待安排; 4、销售顾问接待流程的监督管理，以确保店内接待流程的执行及客户满意度的提升; 前台主管岗位职责 5 1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境； 2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务； 3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施； 4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的.客户满意度负责； 5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进； 6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行； 7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；对下属员工心态进行正确主流方向引导。 前台主管岗位职责 6 1、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的.收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权； 5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 7、完成上级领导交办的其他工作 前台主管岗位职责 7 1、负责前台的基础来电、来访; 2、辅助校区协调好学员、教师的课程安排，保证课程有序进行; 3、对学员的.学习进度追踪、反馈，对学员提出的任何问题给予及时疏导和解决，提高学员对校区的认可度和满意度;; 4、及时与学员沟通，与学生建立长期稳定良好的关系，对所带学员提供优质的服务，为续学、推荐做好铺垫;; 5、记录学员的学习和考勤等综合情况，并研究分析，以供优质的服务，促使学员推荐他人报名学习或留学; 6、负责管理及处理部门工作。 前台主管岗位职责 8 1、负责学校报名处前台的'管理及工作安排 2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询; 3、负责新生入学测试及试卷分析; 4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名; 5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。 前台主管岗位职责 9 1、公司内外部重要会议组织安排接待； 2、政府相关事务对接及关系维护； 3、会所行政管理及服务品质提升； 4、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作； 5、公司员工培训方案制定及相关业务培训（讲解员培训、会议服务培训、vip接待培训）为公司不断输送此类专业员工； 6、对公司客人来访的礼仪接待、引领，参观讲解工作； 前台主管岗位职责 10 1、工作概要 负责问候所有宾客，回答他们的问询，协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目，办理结账，向客人介绍和推销足疗店的服务和产品，协助经理准备各种报表。 2、直接上级 足疗店经理和经理助理。 3、资质要求 高中文凭。 可以进行流利的英语沟通。 熟悉电脑操作。 有收银员、接待员工作经历。 有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。 有急救培训证书。 可以自觉地完成本职工作。 4、专业知识 有关于以下各领域的完备知识，包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。 5、专业技能 为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉，确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。 成功接受各种培训和认证。 在需要的时候协助其他区域的.工作。 熟悉客人姓名和所在房间。 能熟练操作足疗店预订程序，合理安排个人或团队的各种服务。 能熟练操作电脑。 能正确处理各笔账务，可以平帐。 在高峰期间可以从容有礼地为客人服务，注意到客人各种细小的需求。 能够合理安排优先次序，跟进落实各项未尽事宜。 能够维护和更新客户资料和各种重要数据。 6、工作职责 在客人和同事面前表现出良好的职业风范。 给予客人热情的欢迎和真挚的告别。 永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。 要确保服务技师知道客人的到达时间。 及时完成分配给自己的各种行政事物。 如果要更换班次必须提前通知上级。 严格遵守电脑登陆密码的使用程序。 根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。 及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。 蔚客人指引足疗店各个服务区域。 前台主管岗位职责 11 1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围; 2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的`各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示; 4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求; 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记; 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 前台主管岗位职责 12 1、规范和监督医院员工的仪容仪表，树立商务服务意识。 2、培训院内服务团队接待用语、礼仪规范等，提升服务品质。 3、管理院内卫生、音乐、点心、功能布局及装饰等，提升院内细节品质。 4、带头执行院内各项制度，并监督团队落实到位。 前台主管岗位职责 13 1、根据公司或上级要求落实形体美学中心前台服务标准及执行店内运营工作，妥善处理客人投诉； 2、接待客户办理入会手续，制作合同/会员卡、收款机开具发票； 3、每日核对收款金额发票数量及合同准确性； 4、会员更衣室的管理及毛巾发放。 前台主管岗位职责 14 1.接听电话、接待会员客户;按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作 2.负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计; 3.准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档; 4.各项行政工作及其他事宜。 5.负责前台人员的'管理与工作统筹 6.负责客户关怀和维护 前台主管岗位职责 15 1、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务； 2、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件； 3、建立良好的宾客关系，提升服务满意度； 4、负责所管辖员工的`日常管理工作； 5、完成公司下达的工作计划和任务。 前台主管岗位职责 16 1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。 2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。 3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。 4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的`措施。 5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施; 6、 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施; 7、 服务接待的现场管理; 8、 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试; 9、 完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作; 前台主管岗位职责 17 岗位职责: 1.负责前台来访和电话转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 3.负责前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 4.负责收发传真、快递; 5.负责日常办公文件的打印、复印等文印工作; 6.负责考勤统计工作,协助人事部门办理社保相关工作; 7.负责办公用品的'购置、管理;准备及发放 8.管理所有校区的前台 9.负责其它领导交办的临时事务。 任职要求: 1.本科及以上学历;无专业限制; 2.熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备; 3.熟练掌握word、excel、ppt等办公软件; 4.相貌端正、普通话标准甜美,性格开朗、待人热诚; 5.工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力。 6.行政工作经验或客服工作经验者优先。 前台主管岗位职责 18 1、协助前台 部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、负责编制员工工作表，合理安排下属的'工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。 5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。 6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。 7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9、负责对部属员工的考核工作。 10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。 前台主管岗位职责 19 ■根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。 ■负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。 ■带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。 ■做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。 ■组织召开每天晨夕会。 ■做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。 ■加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。 ■实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。 ■做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。 ■协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的'关系。 ■遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务; 前台主管岗位职责 20 1、执行经理的指令，具体落实各项工。 2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的`介绍和推销工作 3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。 4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。 5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。 6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。 7、负责班组物料的领用，发放和保管 8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。 9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。 10、 负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。 11、 认真完成经理临时交办事项。 12、 负责重要客人的引座及跟单送客致谢。 13、 负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。 前台主管岗位职责 21 （1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 （2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 （3） 负责客人的投诉的处理。 （4） 负责每天检查员工外表及工作情况。 （5） 负责掌握员工的培训。 （6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 （7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 （8） 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 （9） 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的'工作。 （10） 负责每月有关报表的制作。 （11） 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。 |
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