| 标题 | 电话客服岗位职责 |
| 范文 | 电话客服岗位职责（精选20篇） 在日常生活和工作中，越来越多地方需要用到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的电话客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。 电话客服岗位职责 1 岗位职责 1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作； 2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的'资料信息； 3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果； 4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案； 5、完成上级领导交派的其他工作。 任职资格 1、专科及以上学历，有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取； 2、语言表达能力强，懂得如何有效地与客户沟通； 3、较强的学习能力和执行力，对学习到的新知识能快速的应用到工作中； 4、吃苦耐劳，性格开朗，工作细致、认真、责任心强，能承受工作压力，具备良好的团队合作意识。 电话客服岗位职责 2 岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的'工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。 职位要求： 1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力； 2、诚实守信，勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情； 3、认同企业经营理念和价值观，愿意与公司共同成长； 4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议； 5、工作认真，积极主动，勇于挑战，不畏困难。 工作时间：9：00-18:00（双休） 岗位要求： 学历要求：不限 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：不限 电话客服岗位职责 3 1、每天保持良好、饱满的.工作热情、严格遵守公司各项行政制度； 2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构； 3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处； 4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护； 5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处； 6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。 电话客服岗位职责 4 职务要求： 1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。 2.两年以上销售管理工作经验。 3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。 4.有保险、金融、软件行业工作经验。 岗位职责: 1.安排业务员的日常工作； 2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动； 3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导； 4.负责销售目标和销售资源的.分解，对销售目标的完成率负责； 5.团队的日常管理。 薪酬福利： 1、综合工资12k+（底薪+提成+奖金） 2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松 3、不定期组织各种活动、聚餐 4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日 岗位要求： 学历要求：高中 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：3-5年 电话客服岗位职责 5 岗位职责: 1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务 2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录; 3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平; 岗位要求: 1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验 2、普通话标准,良好的`语言表达能力,认真负责的工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步; 3、高中及以上学历,会基础的电脑操作,年龄18-30岁之间,条件优秀可放宽; 4、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪; 电话客服岗位职责 6 职责描述： 为公司客户提供保险咨询，保单保全，保险理赔等服务； 维护客户档案管理及客户续保提醒工作； 进行续保客户后期服务，分析客户需求，提供客户规划方案 任职要求： 1、年龄24—45岁，男女不限； 2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取； 3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标； 4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作； 5、有客服、售后服务，销售等相关工作经验优先录用。 岗位： 各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等 享有公司系统的'保险基础知识等专业培训 可选择服务区域，可以选择离得自己比较近或者高档小区等 服务方式多样化，可电话交流，可面谈，可以微信交流 面试要求： 穿着职业正装，带简历、学历及身份证复印件准时参加面试 投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递，否则将会对您的录用带来不便。 电话客服岗位职责 7 一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件: 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序: 1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法: 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如"请你再详细讲一次"或者"请等一下，我有些不清楚……" 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 问题的严重性，到何种程度 你掌握的问题达到何种程度 是否有必要再到其它地方作进一步了解 如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求 如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。 3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。 四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点: 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:"怒者不打笑脸人"，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的.信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说"你怎么用也不会 ""你懂不懂最基本的技巧 "等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。 5、补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。 6、层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。 7、办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。 五:六步骤平息顾客的不满 1、让顾客发泄。 要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。 2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗 电话客服岗位职责 8 职责描述: 1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可; 2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的'伙伴关系; 任职要求: 1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展; 2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力; 3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出; 电话客服岗位职责 9 【岗位职责】 1、执行日常呼入400电话业务的处理工作； 2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题； 3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料； 4、参与部门的'各项培训及考核，提升专业知识及技巧； 5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。 6、其他上级交办的工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有客服经验者优先； 2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题； 3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力； 4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通； 5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。 电话客服岗位职责 10 工作描述： 1通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等） 2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。 3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。 4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。 职位要求： 1、大专或以上学历，医学背景，有电话销售行业经验者优先。 2、较强的客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图。 3、良好的.学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容。 福利简介： 1）享受五险一金、周末双休，中国节假日休息； 2）公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。 电话客服岗位职责 11 工作职责： 1、该岗位为银行风险管理人员，在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴，降低资金风险； 2、处理公司提供的逾期客户名单，不需要外出，不要找客户资源； 3、由公司提供所需岗位培训，认真掌握培训内容； 4、完成直属上级交办的其他任务，业绩优秀且具备管理能力者，公司重点培养，给予晋升机会。 任职资格： 1、中专及以上学历，对数字敏感，逻辑思维清晰；可接受应届毕业生； 2、沟通能力强，普通话标准，具备较好的`服务意识； 3、工作态度严谨，具备团队合作精神及独立解决问题的能力； 4、有金融业催收或客服经验可优先。 电话客服岗位职责 12 职责描述： 一、工作职责： 1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报； 2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。 3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。 4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作； 5.制定每周、月、催收计划及目标； 6.通过各种有效方式查找失联的.客户，提高回款率，减低坏账损失。 7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息； 8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施； 9.积极主动与相关部门的沟通和协作。 10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。 11.完成上级领导交代的其他工作事项。 12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况 二、职位要求： 1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正； 2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰； 3、责任心强，工作认真仔细。 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：不限 电话客服岗位职责 13 职位描述： 技能要求： 销售，电话销售，TMK，咨询，顾问，呼叫中心 福利待遇： 1.工资4500-6000，详情面议，试用期开始计算绩效及奖金； 2.试用期开始计算五险一金，转正缴纳； 3.广阔的职业提升空间，公平的晋升机制； 4.良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。 5.试用期开始缴纳五险一金； 6.试用期开始补贴每日餐补； 7.年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会...... 5.工作时间：9:00-18:00，双休法假 岗位职责： 1． 掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户； 2． 耐心、详细解答电话咨询的客户，挖掘客户的.潜在需求，对课程作出准确推荐； 3． 根据市场营销计划，完成部门销售指标； 4． 工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务； 5． 做好客户信息的更新及维护。 职位要求： 1、思想品德优良，热爱儿童，热爱教育行业； 2、喜欢与人沟通、交流，有亲和力，良好的服务意识，普通话清晰，口齿伶俐； 3、大学本科学历优先，，相关工作经验一年以上，具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先； 4、热爱销售工作，有较强的心理承受能力，愿意挑战高薪，有较强的学习能力、执行力，以及团队合作精神； 5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。 电话客服岗位职责 14 ① 9：00按时倒岗，按时上线。 ② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝 ③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。 包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的`基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 ④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 ⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。 确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。 ⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。 ⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款 电话客服岗位职责 15 1、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。 2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。 3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。 4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。 5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的'.客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。 6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7、完成上级临时交办的其他任务。 电话客服岗位职责 16 岗位职责： 1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询； 2、负责接受客户投诉，并及时处理和回馈； 3、负责记录相关信息，并收集客户回馈； 4、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。 岗位要求： 1、知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业； 2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力； 3、责任心强，具备较强的'`服务意识、耐心和抗压能力； 4、熟练运用OFFICE软件； 5、具备证券从业资格的将优先考虑。 电话客服岗位职责 17 1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的`反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的.工作职责。 电话客服岗位职责 18 1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案; 2、安排对客户收缴各项费用; 3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的'`客户回访工作; 4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作; 5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作; 6、完成领导交办的其他工作。 电话客服岗位职责 19 1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。 3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。 4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的`动态。 5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 6、接到投诉的'时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 电话客服岗位职责 20 岗位职责: 1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务 2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录; 3、不断学习新的.业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平; 岗位要求: 1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验 2、普通话标准,良好的语言表达能力,认真负责的工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步; 3、高中及以上学历,会基础的电脑操作,年龄18-30岁之间,条件优秀可放宽; 4、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪; |
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