| 标题 | 售前客服岗位职责 |
| 范文 | 售前客服岗位职责（通用26篇） 在快速变化和不断变革的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编收集整理的售前客服岗位职责，希望对大家有所帮助。 售前客服岗位职责 1 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单； 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.独立处理日常简单的`售前问题； 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛； 6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 7.打字速度不得低于80字/分； 8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作； 10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销； 11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题； 售前客服岗位职责 2 1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行； 2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督； 3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制； 4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度； 5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的`力量解决问题。 任职要求： 1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。 2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力；在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。 售前客服岗位职责 3 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档； 2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易； 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题； 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理； 5、整理每日、周、月的`销售数据，总结并及时上报； 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管； 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务； 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作； 9、上司安排的其它事项。 售前客服岗位职责 4 职位描述： 1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致； 2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌 3、熟悉店内产品，能迅速准确的'推荐给顾客参考； 4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错； 5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适； 6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化； 7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报 8、旺旺记录存档，整理 9、完成公司分配的其他工作 售前客服岗位职责 5 岗位职责： 1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求 3、负责进行有效的客户管理沟通 4、负责维护良好的.客户关系 任职要求： 1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景 2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作 3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 4、能够适应两班倒 售前客服岗位职责 6 岗位职责： 1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能） 2.客服服务： 根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易； 向客户推荐搭配套餐，提高客单价； 使用文明礼貌用语，耐心解答客户的`每一个问题； 悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题； 及时核对收货地址及快递，避免出错。 3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期） 4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作； 5.反馈及会议： 按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。 向各平台及时反馈客户反应的各类问题； 6.记录及交接： 做好优化的名单登记，无遗漏按时提交； 上下班做好咨询客户的交接； 上班过程中及下班做好售后的工作交接。 任职资格： 1.有职业化素养，具备较好的服务意识； 2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。 工作时间： 每天8小时，早晚班轮班，单双轮休 售前客服岗位职责 7 职责描述： 通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售； 任职资格： 1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神； 2、具有一定的学习、创新及沟通能力； 3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具； 岗位要求： 1、年龄18-35周岁 2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。 公司福利： 1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的.团队娱乐活动； 2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。 工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。 工作环境： 1、交通便利。 2、轻松愉快的工作氛围。 如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。 如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！ 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 售前客服岗位职责 8 1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点； 2、及时响应买家咨询，提供服务； 3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单； 4、电话接听，及时回复、电话催付等； 5、及时准确地处理客户的'问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握； 6、协助上级完成其他相关工作。 售前客服岗位职责 9 岗位职责： 1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等； 2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理； 3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务； 任职资格： 1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询； 2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧； 3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。 售前客服岗位职责 10 岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的'销售任务 职位要求： 1、善于学习，逻辑清晰； 2、具备良好的客户服务意识； 3、工作态度积极，良好的团队合作意识； 4、普通话标准流利，具备良好的沟通技巧； 5、专业不限。 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 售前客服岗位职责 11 1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易； 2、打字速度快，对淘宝有一定的`了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。 售前客服岗位职责 12 1、统筹建立和管理市场部的各项工作,制定咨询部工作规范和流程,规范和指导咨询部各岗位的.工作内容和工作标准,保证各岗位及时、准确、合格的完成各项工作； 2、制定销售预算、计划和方案； 3、负责公司所有对外咨询产品的咨询政策制定、培训和落实,保证咨询环节的工作标准化、流程化、细节化； 4、统一咨询部门各岗位的咨询话术,做好咨询顾问的周期性培训和专项技能培训； 5、负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查,发现问题及时纠正； 6、处理咨询部出现的各种客户争议、投诉等工作,并逐步完善公司产品销售体系的各项工作标准和流程。 售前客服岗位职责 13 职责描述： 1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作； 2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理； 3、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。 4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。 任职资格： 1、熟悉并热爱电商行业，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先； 2、有客服主管工作经验的优先，可接受学习能力强的客服经验者； 3、良好的团队协作和服务意识，有一定的`亲和力、敏锐度，善于沟通，组织和协调； 4、具有一定的抗压能力，工作认真细心、积极主动、正直诚实 公司福利 1、薪酬结构：基本工资+各类补贴+各类奖金。 2、缴纳社保，节假日福利，生日福利，每天下午茶（各种水果宴、点心）。 3、朝九晚六，单双休，法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员Outing。 4、培训体系：“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训，多种培训形式，始终做到培训是员工的福利。 5、工作氛围：和谐、互助、团结、共赢的工作理念，融洽的工作氛围，为大家创造一个良好的工作环境。 6、文化活动：定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。 售前客服岗位职责 14 职位概述 售前服务是企业在顾客未接触产品之前展开的一系列刺激购买欲望的服务工作。在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。 售前客服岗位职责 售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的.产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户； 2、通过电话（网络）与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩； 3、维护与老客户的关系，挖掘客户的最大潜力； 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系； 5、与其他部门同事协作，充分把握客户需求，完成售前任务，跟进售后服务。 售前客服任职条件 技能和素质 1、口齿清晰，沟通良好，语言富有感染力； 2、对销售工作有较高的热情； 3、具有较强的学习能力和优秀的沟通能力； 4、性格坚韧，思维敏捷，具有良好的应变能力和一定的承压能力。 售前客服职业发展方向 客户服务主管/经理 售前客服薪资行情（元/月） 应届毕业生：4000 1—2年：6500 3—5年：8099 售前客服岗位职责 15 任职要求： 1、打字速度快，汉字输入60字/分钟以上，熟悉电脑及office软件操作，会上网，普通话流利。 2、有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。 3、有较好的语言表达能力，有分析和引导客人购买的能力。 4、有良好职业道德，有团队精神，能吃苦。 5、有网购经验、从事过淘宝客服工作者或应届毕业生优先。 6、有长期和稳定的'工作准备，兼职、短期、频繁跳槽者，不予考虑。 有以下条件者优先录用： 1、接触过淘宝网、天猫或者京东、当当等电商网站，并有购物经历。 能独立编辑店铺页面、商品详情页面、产品图片、上架商品及整理商品 2、从事过销售、网络销售相关经验；或体育用品销售经验 售前客服岗位职责 16 职责： 1、负责售前业务沟通，售前方案制定，技术标书制定; 2、针对客户的.技术交流与培训，提供项目的售前技术支持; 3、负责部门解决方案梳理、完善; 4、部门安排的其他售前支持工作。 任职要求： 1、大学本科及以上学历，计算机类相关专业，2年以上工作经验; 2、熟悉国内外主流网络、弱电、安防设备厂商产品，具备集成项目系统规划设计经验; 3、具有较强的沟通表达能力和团队协作意识。 售前客服岗位职责 17 职责描述: 1.负责在海外各区域进行技术支持工作，如产品行销方案制作、技术答疑、产品宣讲等; 2.收集海外各区域新产品需求、产品定制开发信息，完成与研发部门的沟通协调工作; 3.支持海外各区域投标工作，配合执行相关的`区域销售计划，包括开标现场的技术答疑等工作，与销售人员共同完成目标销售额; 4.完成所负责产品或区域市场相关行业的信息收集、整理与分析工作; 5.根据业务需要，对销售人员、代理商及大客户开展技术培训与指导; 6.完成区域的新产品行销计划。 任职要求: 1.有五年以上工作经验，其中至少三年以上售前技术支持工程师、销售工程师工作经验; 2.全日制本科及以上学历; 3.英语流利，能够作为工作语言; 4.能够适应经常性境外出差; 5.能够熟练运用各种办公软件; 6.有通信行业解决方案销售、售前技术支持经验者优先。 售前客服岗位职责 18 职责： 1、熟练使用公司产品，撰写技术说明文档。 2、负责公司内部培训，培训产品的使用场景，功能特点。 3、提供技术支持，解决用户的技术问题和产品使用问题。 岗位要求： 1、汽车或者发动机相关专业，本科以上学历，一年以上工作经验。 2、有发动机厂家、整车厂或者检测设备制造商(解码器，诊断设备)工作经历，熟悉发动机和整车的`工作原理。 3、有培训经验，能够主持公司内部的日常培训。 4、了解汽车诊断，知道车辆常见问题的排查思路。 5、符合以下任意一条工作，优先考虑： 1)汽车诊断产品售前/售后/销售工程师 2)解放、东风、潍柴、锡柴、玉柴、重汽等整车厂或发动机厂的售后/售前技术支持工程师，应用开发工程师，质量分析工程师，现场服务工程师 3)商用车维修技术，应用技术培训经验 4)车辆维修经历，熟悉车辆常见问题的解决方案 5)发动机厂或者整车厂售后技术指导文档编撰 售前客服岗位职责 19 职责： 1、参与公司项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作; 2、配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作; 3、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作; 4、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作; 5、配合做好与合作伙伴厂商的.技术交流; 6、完成领导交代的其他任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，有1年以上项目工作经验; 2、熟悉行业应用市场状况、市场需求，了解行业相关领域技术及解决方案; 3、熟悉信息化应用领域的设备、产品和方案情况; 4、具备良好的方案策划能力、较强的PPT制作宣讲能力; 5、工作认真细致，具备团队合作精神及服务意识; 6、具备承受一定工作压力的能力、能够适应不定期的出差; 7、具备良好的商业礼仪，能够适应与客户的共同工作需要; 8、具有良好的学习能力、应变能力、语言表达能力和沟通能力; 售前客服岗位职责 20 职责： 1、协助销售人员对客户的`需求进行分析，完成产品选型和方案设计，并撰写系统设计方案； 2、配合销售人员完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作； 3、配合项目经理完成技术交底，现场技术支持等工作； 4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作。 任职资格： 1、计算机科学、通信工程等相关专业，具有信息化领域售前工作经验； 2、熟悉虚拟化、存储、服务器、网络、综合安防等系统的相关解决方案； 4、熟悉招标流程，能独立完成标书的撰写、讲解及用户答疑等工作； 5、能熟练运用Word、Excel、PPT等相关办公软件； 6、有较好的语言表达能力、沟通能力，有责任心和团队协作精神。 售前客服岗位职责 21 岗位职责: 1、根据产品规划或者项目要求,开展需求调研,完成调研报告和需求规格说明书; 2、向开发提供咨询、指导、解释业务需求,向用户汇报系统功能; 3、整理和分析客户需求,对其分类汇总和实现预估,提出需求分析报告和实现计划要求; 4、能出差,责任心强,演讲和ppt能力强 任职要求: 1、计算机或通讯相关专业本科以上学历,本科、 2、两年以上需求工作经验; 3、具有较强的沟通能力,逻辑思维能力和文档编写能力; 4、掌握需求分析方法,熟悉需求管理和研发过程管理,具有较好的`开发经验; 5、较强的责任心及团队合作精神,能够承担工作压力; 6、有电子政务、公安等等大型管理系统软件需求分析实践者优先。 售前客服岗位职责 22 职责： 1、进行客户需求分析，对技术可行性进行评估，为销售人员提供技术方案支持； 2、配合销售人员在客户现场进行方案讲解和客户技术问题答疑； 3、负责与实施人员的技术方案等信息资料的'对接； 4、公司技术培训； 5、领导交办的`其他事宜。 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、网络、通信等相关专业； 2、具备扎实的计算机网络、硬件理论知识功底； 3、良好的`沟通表达能力和团队合作意识； 4、具备良好的学习能力和学习意愿； 5、2年以上相关工作经验。 售前客服岗位职责 23 职责： 1、负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作。 2、配合销售经理完成与用户的.`.技术交流、技术方案宣讲等售前技术支持工作。 3、协调厂家技术资源，配合销售完成项目售前支持。 4、配合营销部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作。 5、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。 6、完成公司安排的其他工作事宜。 任职要求： 1、熟悉售前工作流程，能捕捉完善用户需求，具备良好的建议书、解决方案写作及讲解技能。 2、熟悉政务及企业信息化建设，熟练掌握网络、安全、服务器、存储、数据库、虚拟化等相关系统规划，能够独立进行产品选型配置和方案编写，有实际系统集成项目的设计经验； 3、熟悉业界最新进展和发展方向，具备良好的表达能力和沟通协作能力。熟悉主流厂商产品或解决方案，有大型集成项目工作经验者优先。 4、工作条理性强，具有很强的学习能力，责任心和团队合作精神。 5、计算机相关专业本科及以上学历，3年以上系统集成项目技术支持工作经验；对系统集成行业较为了解，熟悉相关主流厂商产品和技术，有一定的现场工程师经验；年龄35岁以下。 售前客服岗位职责 24 一、售前支持工作 1、独立或协助团队完成与客户进行技术交流； 2、引导客户对需求的'理解，挖掘客户的真实需求，并整理客户最终需求供团队参考； 3、根据客户实际需求撰写解决方案； 4、为客户提供行业发展和应用咨询； 5、为客户提供相应的技术培训； 6、收集行业和竞争对手资料，实现自有解决方案或产品的定位，为营销提供决策依据等。 二、项目招投标工作 1、独立或协助团队完成项目前期工作，包括但不限于项目方案、可行性研究报告、项目论证方案等； 2、组织、协调项目各协作方推进招投标工作； 3、编写项目招标需求和文件； 4、编写投标文件，包括技术方案、商务方案、述标ppt等。 三、产品相关 1、编写、整理常规解决方案； 2、组织对产品或产品新增功能的内部培训等。 售前客服岗位职责 25 职责描述： 1、负责客户的接待、咨询； 2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判； 3、负责促成业务成交； 4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作； 5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。 任职要求： 1、大专以上学历，年龄20岁—35岁之间，男女不限，专业不限； 2、沟通能力强，普通话标准；有亲和力，工作积极主动，乐观开朗； 3、具备良好的沟通表达能力和学习能力； 4、敏锐的.洞察力，较强的抗压和抗挫能力；勇于接受压力和挑战； 5、做事认真踏实，为人正直诚恳；高度的.`工作意识，具有良好的团队精神； 6、注明：应届生优先。 售前客服岗位职责 26 岗位职责： 1、管理、维护长期客户关系和资源，促成合作的`进行； 2、评估客户需求，为客户定制信息安全服务方案； 3、与技术团队对接，根据客户需求，制订技术方案； 4、售后客户关系维护、客户满意度维护。 岗位要求： 1、熟悉网络架构和信息安全体系框架； 2、具备2年以上的`信息安全领域从业经验； 3、拥有优秀的沟通、展示能力； 4、计算机技术、信息安全、软件工程或相关领域本科、硕士学位优先。 |
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