| 标题 | 客房员工岗位职责 |
| 范文 | 客房员工岗位职责（通用14篇） 在日新月异的现代社会中，很多地方都会使用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的客房员工岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 客房员工岗位职责 1 1、向客房部长负责，负责客房的清洁及接待业务。 2、班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的'规范使用。 3、清理客房公共区域和客房内的卫生。 4、接待入住客人，向客人推价酒店的服务设施。 5、控制客情房态，注意与前台接待的工作协调。 6、控制能源，节约易耗品及清洁剂。 7、注意清洁机械和工具的使用和保养。 8、完成部长交待的其它工作。 9、控制布草及其它物品流失。 10、对客房的安全负责。 11、跟进客房维修。 客房员工岗位职责 2 1、向营业经理负责，负责客部的全面事务。 2、协助上司制定客房经营方面政策，年度预算及营业指标，组织和推动其实施/。对客房的经营状况负有改善的责任。 3、培训下属的业务技能酒店客房岗位职责酒店客房岗位职责。 4、主持客房部例会，协调各部的工作关系，协同一致为酒店目标服务。 5、巡查各岗位，各班次的工作情况，检查物资管理情况，培训下属的服务意识与水平，提高其业务技能和工作意识。 6、建立良好的顾客与公关关系。 7、制定客房的.规章制度，操作程序质量标准，岗位职责等。 8、审查各种报表报告，对下属进行考评考绩及奖励和处罚。 9、掌握员工思维动态，并引导其往正确的方向发展。 10、控制能源，易耗品和其它物品的消耗。 11、每月月底将工作总结、营业分析及下月工作计划呈营业经理 12、处理投诉及意外事件。 13、组织例行计划卫生并负责检查。 14、学习先行经验，了解市场情况，提出客房改造建议和改善服务的措施。 15、合理安排调度人，制定员工的作息时间。 16、定期检查物资完好情况。 17、处理客人遗留物品。 客房员工岗位职责 3 1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。 2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。 3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。 4、熟悉酒店服务项目及营业时间。 5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。 6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的.进出情况。 7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。 8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。 9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。 10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。 11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。 12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。 13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。 14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。 15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。 16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。 17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。 18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。 19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。 20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。 客房员工岗位职责 4 1、向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。 2、接受并控制预订，并做好相关记录。 3、为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。 4、向客人推介酒店的`设备设施，了解酒店的服务项目及价格。 5、注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。 6、解答客人对于相关问题的疑问。 7、控制客情房态，与楼层服务员做协调工作酒店客房岗位职责百科。 8、接听酒店内外线电话。 9、做好morningcall服务管理客房钥匙。 10、对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。 11、与收银协作填写每日报表。 12、办理客人的打字、复印、传真等商务要求。 13、经部长授权、处理客人遗留物品。 客房员工岗位职责 5 1、负责安排员工工作，做好考勤记录。 2、带领本班员工完成主管下达的任务，检查员工完成任务的情况。 3、发现问题及时处理，个人不能处理的.及时报告主管。 4、负责本班所属服务设施的保养，请领消耗物资，防止浪费。 5、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。 客房员工岗位职责 6 1、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。 2、严格遵守酒店各项规章制度，按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好。 3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求。 4、对负责的'卫生区域除按规定进行清洁夕卜，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生。 5、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放。 6、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，并能够进行简单的维修。 7、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。 8、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等的污染。 9、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊、灭姆工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。 客房员工岗位职责 7 1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排 2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作 3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生 4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房 5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养 6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的'使用方法，为客人提供需求 8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。 9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。 10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。 11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。 12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。 13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 客房员工岗位职责 8 1.负责客房部长的清洁和接待业务。 2.班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的规范使用。 3.清理客房公共区域和客房卫生。 4.接待客人，向客人推价酒店服务设施。 5.控制客房状态，注意与前台接待的`协调。 6.控制能源，节约易耗品和清洁剂。 7.注意清洁机械和工具的使用和维护。 8.完成部长解释的其他工作。 9.控制布草等物品的流失。 10.对客房安全负责。 11.跟进客房维修。 客房员工岗位职责 9 1.热爱卫生清洁工作，勤奋尽责，坚持卫生工作规范化、规范化、制度化，努力保持文明整洁的酒店。 2.严格遵守酒店规章制度，按时上下班，不擅自离职，不串岗，不做私事，尽力做好工作。 3.负责卫生清洁，确保主管卫生区域符合相关卫生标准和要求。 4.负责的卫生区除按规定清理夕卜外，还应及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳环境卫生。 5.将垃圾和废物倒在指定地点，清理后将卫生工具和用品放在指定地点，不得乱堆放。 6.爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，并能进行简单的维护。 7.合理使用卫生清洁用品，努力减少各种清洁用品的消耗。 8.掌握正确的卫生操作方法和程序，防止清洁过程中环境和食品污染。 9.按主管安排定期灭鼠、灭蚊、灭姆。完成领导交办的.各项工作，虚心接受相关领导对卫生工作的检查。 客房员工岗位职责 10 1、保证工作车清洁干净，负责客用一次性物品及布草的摆放及补充。 2、布草车摆放到位，按清洁顺序及卫生标准清扫客房，做好规定的计划卫生项目。 3、按要求合理收集、发放各种印刷品。（稿纸、便签纸） 4、按顺序打扫退房及住房：进入房间、拉开窗帘、开窗通风、撤物品、收垃圾、做床清换床上用品、打扫洗脸台、地漏及坐便器、补充用品。（如：卫生纸、沐浴液、洗发液、牙具、梳子、香皂及需付费使用的物品）更换牙杯、浴巾、面巾。 5、通风后关闭窗户，抹尘、吸尘、环视检查，拿出取电卡，离开房间，填写房态表。 6、收尾工作：清点布草，清理工作车，吸尘器，清洁劳动工具，并摆放到位。 7、完成上级指派的`其他工作，保证质量、效果。 客房员工岗位职责 11 1.全权负责客房部的管理，负责总经理，接受总经理的监督。 2.负责客房部工作的计划、组织和指挥，带领客房部全体员工完成总经理发布的工作指标。 3.制定客房部的经营目标和经营管理制度，组织和推进各项计划的实施，组织编制和审批客房部的工作程序和工作考核办法。 4.主持部门日常业务、经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，负责本部门主管以上人员的'聘用、培训和工作考核。 5.制定客房部业务预算，控制各项费用，审核各项工作报表和重要档案的填写、分析和归档。 6.制定和实施客房价格政策，制定和实施客房销售计划，监督客房价格的实施。 7.检查客房部的设施和管理，检查总部的工作质量和效率。 8.检查总部所属区域，做好记录，及时解决问题，不断完善各项操作规程。 9.定期会见与酒店有长期生活关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。 10.管理客房部的清洁卫生、设备折旧、维护、成本控制(预算)安全。 11.检查消防器具，做好安全防火防盗工作，协调通讯犯罪。 12.检查和评估主管的工作情况并进行评估。 客房员工岗位职责 12 1.负责营业经理和客部的全面事务。 2.协助老板制定客房经营政策、年度预算和经营指标，组织和推动其实施/。有责任改善客房的经营状况。 3.酒店客房岗位职责培训下属的业务技能。 4.主持客房部例会，协调各部门的工作关系，协调为酒店目标服务。 5.检查各岗位、各班次的工作情况，检查物资管理情况，培养下属的.服务意识和水平，提高其业务技能和工作意识。 6.建立良好的客户关系和公共关系。 7.制定客房规章制度、操作程序质量标准、岗位职责等。 8.审查各种报表和报告，对下属进行评估、考核、奖励和处罚。 9.掌握员工的思维动态，引导他们朝着正确的方向发展。 10.控制能源、易耗品等物品的消耗。 11.每月底的工作总结、业务分析和下月的工作计划将呈现给业务经理 12.处理投诉和事故。 13.组织例行计划卫生，负责检查。 14.学习先行经验，了解市场情况，提出客房改造建议和改善服务措施。 15.合理安排调度人员，为员工制定工作和休息时间。 16.定期检查材料的完整性。 17.处理客人遗留物品。 客房员工岗位职责 13 1.积极推广客房，开拓客户，确保销售计划完成，与相关单位保持业务联系。 2.处理客户的'预订电话、电传真和传真业务，做好预订材料、合同和客人材料的档案，及时报告主要客人和回头客，建议和安排领导会议。 3.及时掌握旅游市场价格，提出酒店价格调整方案和建议，供领导参考。 4.掌握客房预订，与总台保持联系，掌握每日游客数量类别，掌握客房利用率和完好率。 5.按照合同规定，及时、准确地督促外部单位的资金和费用，协调酒店与外部单位的关系。 客房员工岗位职责 14 1、按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间，为客人提供干净安全的客房和环境； 2、主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务，使客人感到愉快； 3、将整理房间过程中发现的客人遗留品，包括贵重物品、现金等情况及时通知领班，并送交办公室登记、备案； 4、及时、准确收取客人的.洗衣，并掌握宾客的所有特殊要求； 5、注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工； 6、负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐； 7、做好工作记录，对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理，记录并汇报客房差异； 8、负责将工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房； 9、积极参加培训，努力提高自身素质。 |
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