| 标题 | 物业管家岗位职责 |
| 范文 | 物业管家岗位职责（通用22篇） 在我们平凡的日常里，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的物业管家岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 物业管家岗位职责 1 1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。 2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。 3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。 4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。 5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。 6、负责业主入住二次装修手续的.办理、监督及验收工作。 7、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。 8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。 9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。 10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共 物业管家岗位职责 2 职责描述： 1、制定并完成年度、月度计划目标；指定物业管理工作制度，并督促严格执行； 2、准确把握品质要求和服务标准；审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作；识别潜在问题，制定方案； 3、协调与政府、甲方、公司等的关系，处理争议；主持签订各项对外经济合同； 4、物业员工的培育、奖成、发展等本体工作；团队组建及发展。 5、负责物业运营管理、品质把控、关系处理及团队建设 任职资格： 1. 30-50周岁，性别不限，全日制大专及以上学历； 2. 五年及以上物业行业从业经验，至少2年的基层物业行业工作经历； 3. 具有建筑面积10万以上高档住宅小区、写字楼、商场等独立管理经验；具备从项目前期、接房、至交房1年的项目全过程管理工作经验经历;熟悉全国和当地物业管理的政策法规及各个环节运作流程； 4. 持有物业经理上岗证，有物业管理师证书者优先； 5. 身体健康，有较强持续抗压能力，具备良好的'学习能力、沟通表达能力、文字处理能力和危机管理能力； 6. 具备良好的计划、组织、指挥、协调、控制能力、独立的团队管理能力，较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识，责任心强，乐于奉献。 物业管家岗位职责 3 1、完成项目的.各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展; 2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限; 3、提升项目的多种经营客户活动率; 4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划; 5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进; 6、负责制定客服培训计划并完成培训工作; 7、负责统筹社区文化活动开展; 8、对网格管家认证率结果负责; 物业管家岗位职责 4 1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理； 2、督导检查小区内的'清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境； 3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象； 4、积极、主动做好与业主的沟通，确保物业费等按期收缴；完成紧急情况下的应急事件处理； 5、完成上级领导安排的其他工作。 物业管家岗位职责 5 岗位职责: 1、根据客服专员的要求完成相关工作。 2、对所负责的`单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。 3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。 4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。 5、对所负责的单元进行满意度调查。 6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。 7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。 物业管家岗位职责 6 1.协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主管负责。 2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。 3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。 4.负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。 5.密切与业主联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉。 6.协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。 7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。 8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。 9.接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。 10.督促客户遵守园区的各项规章制度。 11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。 12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定。 13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉园区的.管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。 14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。 15.定时检查巡查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理。 16.密切与客户的联系，积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。 17.坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。 18.协助公司财务部催交管理费等费用。 19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。 20.完成领导交给的其他临时性任务。 21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。 物业管家岗位职责 7 1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理； 2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用； 3、区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护； 4、接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系； 5、定采集客户对物业管理提出的.建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理； 6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。 物业管家岗位职责 8 1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作； 2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及； 3、参与项目年度目标的`制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作； 4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅； 5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。 物业管家岗位职责 9 1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况； 2、定期整理客户资料； 3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程； 4、负责办理业主入住手续，装修审查； 5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理； 6、负责项目部公共钥匙的管理工作； 7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单； 8、追收管理费及其它费用的工作； 9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报； 10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结； 11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作； 12、制订一般之文书通告表格等工作； 13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件； 14、按上级领导的.要求及时与业主沟通，反馈有关信息； 15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作； 16、负责办理各类对客代办业务； 17、完成上级领导交办的其它工作； 物业管家岗位职责 10 1、协助物管主任负责管辖项目的.日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能； 2、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练； 3、执行辖区租金费用收缴工作； 4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作； 5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。 物业管家岗位职责 11 1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作； 2、负责客服中心日常事务的`处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等； 3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作； 4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作； 5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。 物业管家岗位职责 12 （1）全面组织、管理、巡查园区日常工作； （2）负责园区周边政府关系、公共关系的维护； （3）负责收集、受理、安排及处理园区日常客户诉求并及时进行反馈； （4）协助跟进园区租金、水电费的收缴情况； 物业管家岗位职责 13 1.熟悉了解项目所有的'服务设施及服务项目，负责项目运行指导、管理工作; 2.熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况; 3.负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息; 4.接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结; 物业管家岗位职责 14 1、负责管辖物业费的收缴，按时完成年度收费指标任务； 2、根据公司规定制定所管理项目的工作流程和服务规程； 3、全面落实消防安全管理，组织消防安全检查，落实年度消防培训； 4、负责组织年度业主满意度调查，及时处理突发事件及客诉事宜； 5、能独立开展系统内部相关管理工作，负责制定销售物业年度工作计划并安排 物业管家岗位职责 15 1、协助总监按集团公司及公司体系文件的要求，制定合理的企业战略规划并带领团队有效执行，实现公司发展目标； 2、协助总监制定公司年度工作计划以及近期目标并按审批内容组织实施，指导、监督所辖物业区域的`工程管理服务工作，为公司各部门工作提供指导、服务与帮助； 3、协助总监进行团队建设、员工的管理及督导； 4、负责房建的前期建设的介入和制定后期设备设施的维护和保养实施计划； 5、完成上级领导交办的其它任务。 物业管家岗位职责 16 1.直接上级:项目经理。 2.贯彻质量文件精神,做好各种质量信息的记录、反馈。 3.对日常工作进行自检和互检,做好标识。 4.水工必须准点上下班,上班时须身着整洁服装,佩戴员工工作牌,保持良好的精神状态,并做到文明礼貌待人。 5.水工必须了解和掌握市场管道走向、结构,各种阀门的位置和布局,熟练掌握各种设备、设施的`操作和使用管理。 6.值班时必须严格交接班制度,值班时发现情况异常,要及时处理并立即报告领导,严禁在值班时脱离工作。 7.水工负责市场的给排水系统,消防水系统,水泵房及其他水系统设备的运行(管理)及上述循环系统设备的保养维修。 8.负责泵机房的安全保卫工作,严格执行门禁制度。 9.每天应对市场给排水设备和设施进行预防性日常保养及检查工作、水箱的清洁工作。 10.加强巡检力度,虚心听取经营者及业主或用户反映的情况和意见,热心为经营者及业主服务,尽力为经营者及业主排忧解难。 11.完成领导临时交给的其他工作。 物业管家岗位职责 17 1、在物业经理的领导下，负责区域内项目的经营管理工作; 2、执行党和国家的方针、政策，遵守国家的有关法律、法规，按照“物业管理条例”及有关物业管理规定，组织开展物业各项工作; 3、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督; 4、认真贯彻执行公司下达的各项工作任务，定期向物业经理报告工作，接受监督、检查; 5、加强公司内部各项管理工作，负责检查、监督各项制度的执行情况，工作计划的贯彻落实情况; 6、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作; 7、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的.关系，便于开展各项工作; 8、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务; 9、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 物业管家岗位职责 18 1、 长驻办公楼或商场内顾客服务台工作; 2、 处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及给予适当的.协助及服务; 3、 提供有偿或无偿便民服务; 4、 处理泊车优惠服务; 5、 负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总; 6、 建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等; 7、 协助客户服务主任处理一切管理事务; 8、 向直属主管定期呈报工作总结及计划; 9、 执行上级主管安排的其他工作任务。 物业管家岗位职责 19 1、全面统筹项目的工程物业工作，有服务意识和成本意识，具备较强的项目推动和成本管控能力； 2、负责广场各项设备的运行维护以及设施设备管理； 3、负责广场保洁、绿化、环境温度、保安、保洁等物业管理； 4、负责广场的消防、财产及顾客的`安全管理； 5、熟悉变配电、空调及通风，了解消防消防相关规范、施工验收设计规范； 6、执行力强，可承受较强的工作压力，沟通协调能力好。 物业管家岗位职责 20 1、向业户提供各项与物业管理相关的问询、释疑服务，并受理业户的投诉，进行回访。 2、受理业户报修、投诉,并协调相关部门处理。 3、办理如施工人员出入证、车辆出入证等。 4、办理业户装修、搬离及大件物品放行等手续。 5、办理业户入住、合约签订等手续。 6、与施工单位沟通，跟进、解决业主房屋问题。 物业管家岗位职责 21 1、制定并实施物业管理方案、监督执行物业管理财务预算; 2、熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定，监督部门工作执行情况，并进行报告; 3、拟定及修改各项工作流程及规章制度; 4、部门人员定岗、定编提报及升迁、处罚建议; 5、部门管理与发展战略决策报告; 6、突发事件、危机事件及重大事故的处理与汇报; 7、与政府相关部门联络，了解物业管理行政新规定; 8、上级主管指派的其他工作。 物业管家岗位职责 22 1、负责售楼处物业内部与地产销售沟通，积极配合销售部的一切物业服务方面的工作； 2、负责售楼处物业人员管理； 3、对各个岗位进行培训检查（管家接待流程、保洁人员培训、水吧人员服务意识及安防人员岗荣岗姿） 4、负责制定项目的`服务标准及品质定位培训； 5、负责监督各部门工作节点完成度，如发现问题立即沟通及时处理； 6、负责制定月计划、年计划工作节点。 |
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