| 标题 | 接待员岗位职责 |
| 范文 | 接待员岗位职责（通用15篇） 在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的接待员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 接待员岗位职责 1 1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。 2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。 3.随时保持高标准和提供优质服务。 4.服从领导安排的其他事情。 接待员岗位职责 2 1、了解客情，做好突发事件的解决工作； 2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 3、准确无误地为客人提供叫醒服务； 4、当行李员不在岗时办理外借物品手续； 5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。 接待员岗位职责 3 接待员岗位职责 1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。 2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。 3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。 4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。 5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。 6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。 休闲区服务员岗位职责 1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。 2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。 3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。 4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。 5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。 6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。 7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。 8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。 9：做好班前班后的交接工作。 10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。 11：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。 12：经常巡视检查，做好安全防火工作。 13：完成上级交办的其它工作。 餐厅主管岗位职责 1：检查员工仪容仪表，凡达不到标准和规范要求的不能上岗。 2：对所负责的服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。 3：观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作呵护标准和要求。 4：带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查物品、物品是否齐备、适当和清洁。 5：注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。 6：培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，独到服务员有针对性的推销饮料。 7：接到客人投诉、及时处理，处理不了，尽快报告上级，做好言安抚客人。 8：认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。 9：餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。 10：负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。 11：每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便赢得回头客。 餐厅吧员岗位职责 1：保持良好地个人形象、衣着整洁、自觉保护工装。 2：负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。 3：认真整理吧台摆设物品。 4：负责一切就睡和饮料的调配工作，确保出品一致。 5：根据冰箱的储存、温度并及时清洗，负责各类水果和饮料的保鲜工作。 6：根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。 7：据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。 8：负责核点开市前，开市后，酒水质量。 9：认真完成每日的营业报表。 10：严格控制酒水成本，例行节约避免浪费。 11：直接向财务主管负责。 餐饮服务员岗位职责 1：仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务。 2：做好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并做好餐具的消毒工作。 3：熟知各项消费价目，对酒水等有足够的`了解保持高效益的工作 4：积极配合服务台，做好客人的定台，订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台，配合传菜员上菜，做好服务工作。 5：做好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并做好交接工作。 6：全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高端额效益。 7：严格遵守公司的各项规章制度，努力学习，做合格员工。 传菜员岗位职责 1：服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩戴工牌号。 2：负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及结清工作并与前台联系。 3：清楚各种菜肴的出品方法，做好前台与后厨的配合工作。 4：熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台，做到川菜及时，准确，无误，做到五不上，菜不热不上，味不正不上，具不洁不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。 5；经常擦洗用具托盘，保持川菜用品的清洁。 6：与前台服务员积极主动的配合，协助前台服务员做好上菜，卫生清理等工作。 7：协助好前台与后厨的单据问题，负责保管出菜单，并交财务部以备核查。 8：遵守公司各项规章制度，完成上级交代的其他任务，做合格员工。 接待员岗位职责 4 1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实； 2、详细做好预订记录； 3、了解和收集宾客的.建议和意见并及时反馈给上级领导； 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 接待员岗位职责 5 1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配) 2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等) 3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等) 4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的.开卡/单和回收。 5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S) 6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等; 接待员岗位职责 6 1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。 2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并 做出相应处理。 3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉， 做好处理情况登记。 4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。 5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检 查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。 6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关 物品的.发放、登记工作。 7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装 修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理 结果。 接待员岗位职责 7 1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作； 2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自我的行为； 3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作； 4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的`服务； 5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作； 6、负责会议中心的清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新； 7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养； 8、参加酒店和部门组织的专业培训； 9、服从管理，随时听从上级的工作安排。 接待员岗位职责 8 1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。 2、按照服务台工作资料、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。 3、协助办理失物登记及失物招领。 4、负责供给寻人广播服务。 5、负责供给和发放相关的`宣传资料。 6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。 7、配合保安部、工程部处理突发事件。 接待员岗位职责 9 1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。 2、负责公司各部门钥匙的保管工作。 3、负责公司相关会务、活动组织协助。 4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。 5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。 6、参与公司企业文化的建设。 7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性） 8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。 9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。 10、负责公司话费的.查询、统计、核对、结账。 11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。 12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。 13、负责相关供方的收集、整理工作。 14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。 15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。 接待员岗位职责 10 1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的'隐私； 2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户； 3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务； 4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员； 5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作； 6、采购和管理办公用品； 7、负责其他的一些指派任务。 接待员岗位职责 11 1、接待顾客的.咨询，了解顾客的需求。 2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。 3、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。 4、知道及清晰了解常规产品知识。 5、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的沟通能力。 6、完成上级领带交办的其他任务。 接待员岗位职责 12 1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案; 2、安排对客户收缴各项费用; 3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的`客户回访工作; 4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作; 5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作; 6、完成领导交办的其他工作。 接待员岗位职责 13 一、早班 1、7：00开壁灯 2、打开餐饮预订本。 3、和收银对携程网的传真。 4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。 5、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。 6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的',要优先安排，并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。 7、接待要做手工房态表（13：00）检查退宿。 8、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。 9、早9:30之前关注餐饮预定。餐饮专线：3244，报RESERVATION你好，餐饮预定。 10、中午12：00查看网络点评。 11、接听电话的规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“Reception,您好，前台。”当总机转接到前台时，要报“Operator,您好，总机”。 vIP：欢迎信、联房卡、VIP等级。 前台接待岗位职责 上岗前的注意事项： 1、仪容仪表 2、打卡 3、二级考勤签到 4、礼貌问候 二、中班 1、查看交班内容。 2、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。 3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。送到房务中心。 4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。17：00左右给孙厨打电话，报在住预定间数。 5、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式） 6、20：00查看网络点评 7、中班20：30左右以工作联系单的形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。 8、顾客交办台帐：VIP、生日、打包事宜 三、夜班 1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。 2、审核登记单，将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。 3、统计次日预定（一式三联）。 4、统计未来七日内的预定（一式三联）。 5、审核房价（自用房、散房、长包、团队） 6、收档二级考勤，更改天气预报。 7、统计前30大客户当日住房量。 8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。 9、记录需要叫醒的房号及时间，并做好次日的叫醒。（此项工作较重要） 10、夜班统计本，夜班快速反馈本，在住分析本。 11、4：30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。 12、5：30前帮GRO准备点心和桌面物品。 13、5：30关旋转门灯，开窗帘 14、6：00开堂吧灯、关大雨蓬灯。 15、夜班要给对讲机充电，写20张小纸条。 16、早上做卫生处理，并按周计划规定打扫指定死角卫生。 17、准备糖果和点心以及水果。 18、交接班，并对物品进行交接。 19、7：00开壁灯，开商务中心的门通风换气。 接待员岗位职责 14 接待员岗位职责 1.服从接待处经理、主任之工作安排。 2.异常特殊事情必须向上级汇报。 3.随时接受上司委派之任何工作。 4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。 6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知她人。 7.打印各种营业报表。 8.注意酒店内的各种宣传活动。 9.推销客房及酒店各项设施及服务。 10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 工作流程 早班 1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。 3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。 4.办理散客和团体check in手续。 5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。 6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订 房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。 7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。 8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 9.检查钥匙,与接班职员交接班。 中班 1.与早班第一点相同。 2.与早班第二点相同。 3.协助办理客人的check out手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。 4.办理散客和团体check out 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。 5.打印“户口申报表”报户口。 6.第6与早班的'第八项相同。 7.制no show charge 8.第8与早班第9项相同 通宵班 1.第1、2点与早班相同。 2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会 3.日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜 核作日截。 4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 5.与早班的8相同。 6.签收各部门钥匙。 7.按规定时间打印剩余报表。 8.打扫环境卫生。 1、通过vip接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。 2、通过vip接待与上级部门、vip客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。 3、vip接待员检索vip客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理vip接待相关记录。 4、每日11：30—14：30、17：30—20：00 vip接待员必须在大堂迎送。 工作时间：早班8：00—14：30 晚班14：00—20：30 中班10：30—14：30 16：30—20：30 接待员岗位职责 15 1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 5、负责办公用品的`购买和盘点工作，做好登记存档。 6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 |
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