| 标题 | 商场收银员岗位职责 |
| 范文 | 商场收银员岗位职责（通用20篇） 在充满活力，日益开放的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的商场收银员岗位职责，欢迎阅读与收藏。 商场收银员岗位职责 1 1、做好收费结算和顾客退换货手续办理工作； 2、妥善保管收银设备、现金及各类单据； 3、汇总收据、发票，规范填写相关报表并做好交接； 4、了解公司的各种运营作业及促销活动，解答顾客咨询； 5、完成领导交办的其他工作。 商场收银员岗位职责 2 一、优质高效热情服务 1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。 二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。 1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。 2、对顾客要保持亲切友善的笑容。 3、耐心的`回答顾客的提问。 4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客提供购物袋食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。 六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等 商场收银员岗位职责 3 1、负责商场的统一收银工作，收取现金时须当面点清； 2、识别假钞，对假钞予以没收； 3、负责商家的`电费、单据购买费等费用的收缴，每日及时将所收现金交给市场出纳； 4、负责登记所收商家各类费用的台账，做到帐实相符； 5、随时接听总台电话，认真、热情地接待顾客的咨询，热情为顾客进行导购； 6、做好商场各类企划营销活动的销售订单审核，相当于现金的奖品发放及促销宣传解释等工作； 7、完成上级领导交办的其他工作。 商场收银员岗位职责 4 1、负责安全、准确、及时地收取和上交当班期间的营业款； 2、负责整理收取的现金、借记卡、购物券，并按规定上交； 3、负责保管相关收银单据与凭证，配合收银款项的'清点与核对； 4、配合商场行销部门做好促销活动的解释工作； 5、配合完成商场下达的其他工作； 商场收银员岗位职责 5 一、直属部门： 收银部 二、直属上级： 收银部主管 三、适用范围： 收银员、现金室人员、前台人员 四、岗位职责： 1、快速、准确地收取货款 2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3、严格遵守唱收唱付的原则 4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养 5、负责收银区前台的清洁卫生 五、主要工作： 1、确保收银动作的`规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2、及时上交销售款，及时作出差异报告 3、保证前台区域的清洁卫生 4、对商业资料的保密 5、各种票据和文件的收集、保管和传递 6、确保金库和现金的安全 7、保证充足的零用金 8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10、识别伪钞 11、严格遵循礼貌规范用语 12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突 六、辅助工作： 1、协助做好顾客服务 2、协助盘点和前区商品的理货、补货 3、提高警惕，注意防盗 商场收银员岗位职责 6 1、遵守商场的各项规章制度，服从主管的工作安排； 2、规范、熟练地操作，确保收银工作的正常运行； 3、保管好收银台的`配套物品及单据； 4、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿； 5、整理每日各类单据，做好统计，上交总收银； 6、认真填写各类缴款单据； 7、遇收银机故障应及时上报收银领班。 商场收银员岗位职责 7 1、在任何时间内保持高标准的顾客服务水平，并以此标准为行为指南。 2、完成商店营业前所有收银相关的各项准备工作，向顾客提供优质快捷结帐服务，及时处理和反映收银时的特殊情况，保证每笔交易准确无误。 3、关注离开收银线的顾客，并树立风险防范意识。 4、准确清点当日所收营业款并上交金库（现金、信用卡、储值卡，礼券等）。 5、向顾客问候并进行导购服务，发放促销手册，提醒顾客自带商品粘贴自带标签，自觉遵守商店相关规定，统计客流量。提醒顾客勿要从进口离开商场，发现可疑人员并进行回报。 6、根据公司财务规定开具相关发票（增值税发票、普通发票），发放、管理赠品。 7、根据公司的'促销规定发放促销礼券，并有相应的记录。 8、认真核对商品，防止串货及调换商品带来的损失，妥善保管银箱内备用金及营业款。 9、及时反馈实际工作中的问题与困难。 商场收银员岗位职责 8 1、遵守商场的各项规章制度，在领班的'带领下进行收银工作，做到规范有序收银； 2、负责营业前的各项准备工作，确保收银工作正常进行； 3、负责对各种钞票必须认真验明真伪，及时、快捷收妥客人消费款，准确打印、填写相关单据，在收款中做到快、准、不错收、漏收，保障收银款项及公司财产安全； 4、做到唱收唱付，文明接待每一位顾客，切实提高服务质量； 5、认真核对款、单、物，做好交接的手续，按“营业额”如数上交营业款； 6、负责检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作； 7、完成上级交付的其他事务，向收银领班提出合理化建议或意见，不断优化收银规范。 商场收银员岗位职责 9 1.熟悉公司服务政策，热情回答顾客有关询问和简单意见处理。 2.规范操作收银设备，提高收银技能，注意安全，谨防假钞。 3.营业前做好有关准备工作。 4.营业中保持收银区域整洁卫生，清洗购物篮，整理好收银台前的小货架。 5.不结账时保持良好姿态，注意商场内外情况，发现问题及时处理或上报。 6.熟记商场布局，有关宣传品信息，引导顾客遵守商场有关规定，发现商品规格、品名、货号等不致情况，积极通知有关部门人员处理。 7.下班后清点备用金，及时清点营业款，整理收银区环境。 商场收银员岗位职责 10 (一)超市百货商场收银员岗位责任： “自选式售货”是超市百货商场经营的最突出的特色之一，就是说，顾客可以在商场内任意选购自己喜欢的商品，最后才在商场出口一次性结账。在这样的情况下，收银员的.地位至关重要。收银员是顾客进入超市、百货、商场见到的第一位和最后一位的商场工作人员。因此，超市百货商场除了要求收银员执行收银工作外，还要求其担任亲善大事，其工作主要包括： 1.规范正确使用收银工具，实施收银工作。 2.热情招待顾客，为顾客提供咨询、便民服务。 3.接待顾客要使用礼貌用语。 4.做好商场防损工作。 5.正确规范工作的交接和管理工作。 (二)超市百货商场收银员工作标准： 1.收银员在工作时身上不可以携带现金且不能擅自离开工作岗位。 2.收银区不能放置任何私人物品。 3.收银人员工作时要注意自己的言行举止，不可嬉笑怒骂，要及时观察周边的动态环境。 4.收银人员要熟悉便民服务以便及时回答顾客的问题。 商场收银员岗位职责 11 1、上班时需着工作制服，并佩带好实习牌。 2、严格遵守各项规章制度，不迟到、早退、中途溜号，有事需向值班柜长请假。 3、上班时不得携带私人物品进入商场，亦不得存放在服务台。 4、已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的事。 5、上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、喝饮料、不得购买商品。 6、上班时需站姿端正，不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在货物上。 7、须用普通话唱收唱付，声音洪亮清晰，服务热情，“请”字开头“谢谢”结尾。 8、不管顾客对或错，严禁与顾客发生争吵，由于服务态度恶劣被顾客投诉，经查实却有其事，由系商场营运指导小组处理。 9、在人流量少时，要求帮顾客装袋。 10、严禁用笔统计交易金额。 11、如错收顾客金额时，须交值班柜长处理，严禁私下退款给顾客。 12、无条件服从值班柜长的工作安排。不得向他人泄露收银机登机密码。 13、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长。不得向后打听营业情况，每班营额误差不得超过1元。 14、每天负责收银机、收银台卫生工作。 15、交班时间如顾客排队较长，不允许丢下顾客去吃饭。 16、如工作积极、工作业绩突出，可根据情况予以奖励。 17、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长。 商场收银员岗位职责 12 1、遵守商场的各项规章制度，服从主管的工作安排 2、规范、熟练地操作，确保收银工作正常进行 3、保管好收银台的配套物品及单据。 4、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿 5、不擅离岗位或做与工作无关的事 6、不私自调班或换台 7、不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外 8、认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。 9、遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管 10、经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌 11、做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款 12、搞好收银台周围的卫生 13、向收银主管提出合理化建议或意见 营业前： 1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞 2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金 对所在收银台的银行卡机结帐 4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报 5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够 营业中： 6、分类整理好有关促销宣传单，准备营业 7、顾客来到收银台前，收银员应及时接待。 8、商品输入机时要求正确仔细核对每个商品的条码玉价格，并核对大小写是否一致 9、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部 10、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行 11、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 12、储值卡结算时应注意： （1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的`卡号 （2）储值卡余额不足时，必须收回，下班交收银主管 （3）当收到挂失的储值卡必须交相关部门协助处理，同时报告主管或经理 13、交接班应注意： （1）交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立即收银 （2）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据 （3）收银台所有办公用品一一清点、交接 营业后： 14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，收款超过一定金额，应及时上交财务部门 15、按公司规定的金额留存备用金 16、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改 17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名 18、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩 商场收银员岗位职责 13 （1）每日按时间交清营业款项。 （2）按时到岗，备足营业用零钞、，做好营业前的准备及工作。 （3）认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还，向客人解释并调换。 （4）认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。 （5）严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 （6）收银员不得在上班时间擅自离开岗位。 （7）收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现一律开除并赔偿经济损失。 （8）收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。 （9）收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短（长）款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的`或未查明原因的，报部，经财务部查明后处理。 （10）收银员应严格遵守财务，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 （11）收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由人承担。 收银作： 分三个部分 ①开店前的准备工作； ②营业中的工作； ③营业终了的工作。 做好营业前的各项准备工作，包括清洁、必备物品的准备、零用金的领取等等。 清洁整理区：包括收银台、收银机、收银台四周之地板、收银台前头柜、购物车、篮放置处等。 整理补充必备的物品：包括点钞油、打印色带、吸管、汤匙、各式记录本及表单、胶带、塑料袋、笔、便条纸、剪刀、钉书机、钉书针、空白收银条、装线币袋、[暂停结帐]牌等。 检查收银机：包括日期是否正确，机内的程式设定和各项统计数值是否正确和归零，目前收银机是否联网等。 收银运作：熟记单价及促销重要商品所在位置，便于顾客询问；及其他注意事项，如仪容仪表、用语，正式进行收银。 商场收银员岗位职责 14 1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的.营业款项及报表。 2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。 3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确认误单后签字作废。 4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。 5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。 6、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。 7、认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表、 8、营业结束后，应认真核对好当日营业收入款; 9、严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作; 商场收银员岗位职责 15 超市收银员岗位职责: 收银。既然是收银员，收银就是主要的工作了，做好主要工作是收银员必须要做到的。 办理退货换货。如果顾客买了商品出现了质量问题或其它问题需要退货换货，就需要收银员开办理。 打扫超市。当夜晚准备下班时，收银员要把超市打扫干净，然后才能准备下班。 点钱点货。收银员要把每一天售出的货物和钱数都盘点清楚，然后如实记录下来。 超市收银员岗位职责: 1、配合超市安全管理 2、做好营业前的.准备工作 3、清洁、整理收银作业区 4、整理补充必备的物品如包装袋，胶带等 5、准备好找零用金 6、检查收银机是否正常工作，若有异常及时和主管联系 7、穿工作服及盘发，仪容，仪表保持得体大方 8、了解当日促销商品及促销附赠礼品 超市收银员岗位职责： 1、微笑服务顾客，日常收银 2、备用金清点，下班前的收银清点 3、推广及维护超市形象 商场收银员岗位职责 16 1、优质高效热情服务. A、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 B、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来. 2、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客. A、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”， “收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”. B、对顾客要保持亲切友善的笑容. C、耐心的回答顾客的.提问. D、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格，清理手推车，对换零用金. 3、顾客提供购物袋. A、食品非食品分开，生熟分开放置，例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便. 4、确保商品 A、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内. B、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象. C、对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿. D、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生. 5、保持收银台时刻整洁干净. 6、仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱。 商场收银员岗位职责 17 1、负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报。自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。 2、总台收银员是会所整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，以上没有做好，接受扣经济责任10元。 3、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落。不准挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。 4、配合会所做好服务工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向客人报清消费的`服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您多少钱元，请点好。以上做的不好，接受扣经济责任10元。 5、收银员的责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，承担经济损失。 6、当好会所的好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向财务人员、财务总监汇报经营情况外，不能向任何人讲经营数字，否则接受扣经济责任20元。 商场收银员岗位职责 18 职责描述: 1.负责销售现场收款、开具票据、录入明源、登记台账等工作; 2.对收取的'现金要做好清晰的记录和汇总，并及时入账; 3.及时与出纳，主办会计及相关部门进行工作对接，完成资金日报工作; 4.负责销售现场发票、收据的保管; 5.负责登录抵款台账。 任职要求: 1.专科及以上学历，会计学类相关专业，持会计上岗证; 2.同岗位工作经验1-2年以上，熟练操作财务软件; 3.吃苦耐劳，工作细心，责任感强，为人正直，品行优良，具亲和力。 商场收银员岗位职责 19 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 3、接受和处理预订信息。 4、熟悉工作中常用及重要的.各类电话号码，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 5、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿费用。 6、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 7、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 8、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况妥善处理。 商场收银员岗位职责 20 1、负责审核顾客的交款凭证，收取顾客所交款项； 2、 负责本岗位备用金、代收款安全及保密工作； 3、 负责准确、快速、按规定录入电脑交款凭证和销售合同的信息数据； 4、 负责所收取钱款的真伪和单据的整理及交接； 5、 负责把每日所收款项准确无误存入公司账户； 6、 负责核对实收金额与交款单据和系统数据三者是否一致，做到每日账实相符； 7、 负责发现统一收银工作中出现的'问题，及时上报并且认真记录； 8、 负责收银系统和有关办公用品的管理； 9、 负责为顾客提供优质的咨询服务。 |
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