| 标题 | 客服岗位职责 |
| 范文 | 客服岗位职责【推荐】 随着社会一步步向前发展，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。 客服岗位职责1 岗位职责: 1、负责公司研发部团队建设以及人员管理; 2、负责公司的`核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决; 3、关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。 任职要求: 1、统招本科学历以上; 2、 5-10年行业产品设计开发管理工作经验,具备SaaS产品、客服系统、呼叫中心的相关经验; 3、具有10人以上产品开发团队管理经验; 4、精通JAVA开发前后台相关技术; 5、执行力和推动力强,具备团队精神。岗位职责: 1、负责公司研发部团队建设以及人员管理; 2、负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决; 3、关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。 客服岗位职责2 一、岗位标识信息 岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街 现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管 岗位层级：管理人员直接下级：无 二、岗位职责 1.客户相关手续办理： 组织办理客户入住、装修、退场手续。 组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。 组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。 2.费用收缴： 按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。 建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。 3.日常接待和项目接待： 落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。 根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。 热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。 接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。 为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。 按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。 4.接报修受理： 严格报修操作规程，及时派单。 梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。 跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。 制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。 5.客户资料管理： 建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。 6.商家活动管理： 与商家对接活动相关事宜并完成手续。 商家活动现场的管控和拍照存档。 商家活动的统计并上报。 7.空置房和装修现场的管理： 巡查空置房并完成拍照汇总。 按标准对装修现场进行管控。 8.停车场收费管理： 领取和汇总停车场发票。 现金的管控，现场现金和票据的.管控。 与甲方、公司对接票据和帐目。 与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进 行沟通协调。 9.其他工作： 日常巡场并做好记录与跟进。 办公区域的巡视。 施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。 领导安排的其他工作。 客服岗位职责3 1、美团公益平台机构管理,对入驻机构的资质进行审核,完成协议签署。 2、美团公益平台内容管理,对项目内容进行审核,跟进项目进展,沟通慈善组织及时反馈项目进度等。 3、负责美团公益平台用户咨询管理,答疑解惑。 4、根据各类咨询反馈,提出产品和运营的改进建议。 客服岗位职责4 1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。 2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。 3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的`基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。 4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。 5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。 6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。 7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。 8、完成上级交办的其他工作任务 客服岗位职责5 1、通过淘宝旺旺等客服平台或电话，耐心的回答客户在购买商品时对服务或商品的疑问，引导客户在网上下单,促成交易; 2、处理问题、跟进进程、沟通疑难问题的.服务意识和能力，维护店铺的好评率; 3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户，最大限度提高客户满意度; 4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力; 5、学习能力强，有销售或者电商客服经验者优先; 6、能够接受工作调动，完成主管安排的其他工作. 客服岗位职责6 职责描述: 1、接听400客服热线; 2、服务工单录入及售后报修处理; 3、完成简单报表统计; 4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理; 任职要求: 1、大专以上学历,应届毕业生即可; 2、有客服经验或英语能力突出者优先; 3、有一定抗压能力。 客服岗位职责7 一、客户档案建立与管理 (通过客服软件进行数据化管理) 等方式进行诊疗跟踪回访； 二、满意度调查 1、满意度调查表的`发放回收统计与分析 ①每月投放门诊患者满意度调查xx份，住院患者满意度调查xx份；每月患者满意度进行统计分析，推出优秀员工的提名名单，将分析结果及时上报相关领导部门，针对满意度不高的地方进行工作调整和改进； ②门诊、住院部均设置意见箱，由客服人员每日查看： 做好售中服务质量监控； 三、投诉受理 ①接待投诉，复述确认 ②进行判断，调查核实 ③分析原因 ④提出处理方案，请主管领导批示 ⑤实施方案 ⑥总结评价 ⑦填写投诉分类统计表 ⑧统计分析改进 ⑨存档 四、处理原则： 受理渠道-短 处理速度-快 处理代价-平 五、服务流程的执行与管理 (1)看报纸(2)业务员收集回来的(3)公司固定商家 (1)网站(2)业务或公司其他人员 客服岗位职责8 一、工作流程 1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。 2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。 3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。 4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。 5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。 6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。 7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。 二、客服基本要求 1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。 3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。 三、服务过程中的注意事项 1、要第一时间回复。 当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。 2、要注意服务态度。 尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的.产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。 3、对待顾客要有耐心。 任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。 4、对待顾客要细心。 跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收 不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头。 5、对待顾客要用心。 人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才可以做到的。 6、一定要把顾客加为好友。 不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。 四、能力要求 1、"处世不惊"的应变能力 对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。 2、挫折打击的承受能力 销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解？或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。 3、情绪的自我掌控调节能力 情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要. 4、满负荷情感付出的支持能力 什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。 客服岗位职责9 1.管理亚马逊账号，定时上传及下架产品; 2.负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的'账号销售目标; 3.德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务; 4.海外公司及仓库的相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通; 5.协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。 客服岗位职责10 岗位职责: 1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。 2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题 3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息 4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。 5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。 6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。 任职要求: 1、年满18周岁 2、普通话标准,较强的服务意识。 3、大专同等及以上学历 4、每分钟打40个字以上 5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘 6、可接受轮休工作。 客服岗位职责11 职责描述: 1、了解营销部反馈的方案需求,负责操作媒体系统,编制广告投放方案; 2、独立完成日常媒体执行及发布监测;跟进广告媒体投放媒体执行情况;及时把握最新动向并及时反馈; 任职要求: 1、工作认真,仔细,具备吃苦耐劳精神 2、能熟练使用电脑的基本功能,会使用WORD/EXCEL/PPT等办公软件,会拍照、会ps等技能优先考虑 客服岗位职责12 1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3、做好顾客投诉的'接待工作 4、检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念 6、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8、制定员工排班表，严格控管人事成本 客服岗位职责13 1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程; 2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。 3、负责终端VIP资料的.录入、跟进与完善; 4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据; 5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员; 6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档; 客服岗位职责14 一、淘宝客服日常工作 1、承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩； 2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址； 3、处理好店铺的售后问题，降低退款率； 4、客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细明白； 6、及时发布新品宝贝。图片拍摄美观清楚。产品介绍、关键词引用，合理，清晰。避免侵权下架扣分等淘宝处罚。 7、及时核对产品库存，做好产品上架下架工作。 二、淘宝客服基本能力要求 1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。 2、态度谦和，语气亲切：谦和的`态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。 3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。 4、对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。 客服岗位职责15 1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的'各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。 2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。 3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。 4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。 5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。 6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。 |
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