| 标题 | 淘宝客服专员岗位职责 |
| 范文 | 淘宝客服专员岗位职责（通用26篇） 在发展不断提速的社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的淘宝客服专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 淘宝客服专员岗位职责 1 1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求； 2、追踪物流，确保快递及时妥善送达；配合物流发货， 3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。 4、完成主管分配的其他工作。 5、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，熟悉数码产品，能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。 淘宝客服专员岗位职责 2 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的.产品； 3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，； 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 5、负责公司产品的售前或售后服务工作； 6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 淘宝客服专员岗位职责 3 1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的'疑问，推荐产品，促成订单成交； 2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等； 3.熟悉天猫淘宝平台基本规则； 4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款； 5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。 6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。 7.接听咨询电话。 淘宝客服专员岗位职责 4 1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题； 2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品； 3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量； 4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度； 5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。 淘宝客服专员岗位职责 5 1、通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作； 2、处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全； 3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题； 4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进； 5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题； 6、与各部门保持良好的`沟通，做好支持与配合工作。 淘宝客服专员岗位职责 6 1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识， 2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易； 3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强； 4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。 淘宝客服专员岗位职责 7 1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架； 2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售； 3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜； 4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务； 5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访； 6.上级交办的其他工作。 淘宝客服专员岗位职责 8 1、负责公司的各电商平台业务对接工作； 2、熟悉各平台相关的'操作规则 3、处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况； 4、通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易； 5、负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评； 6、了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意； 7、对新近商品了解和熟悉； 8、完成部门主管交办的其它事宜。 淘宝客服专员岗位职责 9 1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标； 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系； 3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。 4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的.业绩技能； 5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施； 6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核； 7、上级安排的其他临时性工作。 淘宝客服专员岗位职责 10 1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作； 2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的.疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交； 3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题； 4、协助主管处理的其他事务； 5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。 淘宝客服专员岗位职责 11 1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持； 2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间； 3、负责部门的'日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法； 5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议； 6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工； 7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。 淘宝客服专员岗位职责 12 1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力； 2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的`疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作； 3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作； 4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求； 5、定期维护客户关系，促进互动与销售； 6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 淘宝客服专员岗位职责 13 1、负责核对项目业务量、协助项目报价； 2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地； 3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通； 4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异； 5、负责监督协调处理项目存在的异常； 6、负责项目客户报表的制作和及时递交； 7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作； 8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作； 9、负责跟进项目客户返单情况； 10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料； 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查； 7、客户管理和客户活动的'管理； 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 淘宝客服专员岗位职责 14 1、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户咨询，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易； 2、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的`了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧； 4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性； 5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广； 淘宝客服专员岗位职责 15 1、负责电商客服团队的`日常管理、监督、指导、培训和评估； 2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率； 3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行； 5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。 淘宝客服专员岗位职责 16 1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架； 2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售； 3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜； 4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务； 5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访； 6.上级交办的其他工作。 淘宝客服专员岗位职责 17 1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求； 2、追踪物流，确保快递及时妥善送达；配合物流发货， 3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。 4、完成主管分配的其他工作。 5、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，熟悉数码产品，能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。 淘宝客服专员岗位职责 18 1、负责客服团队的'管理，下属人员工作安排及分工； 2、考核指标的达成、重点工作的跟进； 3、建立与维护客服服务体系； 4、制定客服部周、月、年计划； 5、制定客服部各项工作制度及工作流程； 6、全方位优化客户服务质量。 淘宝客服专员岗位职责 19 1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售； 2、介绍产品的.优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买； 3、收集和整理用户建议； 4、对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈； 5、及时处理好客户的售后或投诉问题。 淘宝客服专员岗位职责 20 1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询； 2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等； 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等； 4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率； 5、完成领导安排的其他工作； 淘宝客服专员岗位职责 21 岗位职责: 1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等； 2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理； 3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务； 任职资格: 1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询； 2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧； 3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。 淘宝客服专员岗位职责 22 1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的问题和要求； 2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性； 3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题； 4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。 淘宝客服专员岗位职责 23 1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易； 2、售后问题处理，负面评价维护回访； 3、新商品的录入及上架工作； 4、负责店铺后台的日常相关工作； 5、完成店长交办的`相关工作。 淘宝客服专员岗位职责 24 1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识， 2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易； 3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强； 4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。 淘宝客服专员岗位职责 25 1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理； 2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等； 3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的.良好执行； 4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度； 5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理。 淘宝客服专员岗位职责 26 1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作； 2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分； 3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划； 4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力； 5、完成领导交办的临时事宜。 |
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