| 标题 | 酒店总经理助理岗位职责 |
| 范文 | 酒店总经理助理岗位职责（精选8篇） 在现在社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的酒店总经理助理岗位职责，欢迎阅读与收藏。 酒店总经理助理岗位职责 1 1、协助部门经理，区域经理负责办公室的'全面工作，努力作好参谋助手，起到承上启下的作用。 2、协助经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 3、做好公司内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 4、负责公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 5、负责上级领导机关或单位领导的接待、参观工作。 酒店总经理助理岗位职责 2 1、寻找物业信息; 2、负责现场调研物业的地理位置、周边市场条件、建筑结构、面积、业主情况、产权性质等信息; 3、调研周边酒店的`房价、出租率、经营情况等信息; 4、编制项目投资预算报表，可行性分析; 5、如果租赁，与物业业主初步洽谈;如果加盟，与加盟投资人合作谈判; 6、上级交办的其他工作。 酒店总经理助理岗位职责 3 岗位职责： 1、向酒店总经理负责，协助总经理完成公司下达的工作任务。 2、负责审定酒店财务计划、管理制度和工作程序的实施和运转，落实岗位责任制。 3、参与酒店重要经济问题的'分析和决策，参加酒店主要经济合同的谈判、签署，并监督执行。 4、协助总经理控制、监督酒店的收入、成本和费用，协助建立并督导实施成本和费用控制和各项制度。 5、协助总经理审核并组织实施酒店各类物资采购供应计划的落实确保酒店采购供应正常运转。 6、深入部门，检查工作情况，发现问题及时督办。 7、完成总经理交办的其他工作。 任职要求： 1、3年以上酒店管理工作经验，熟悉酒店运营，具备良好的管理能力与沟通协调能力； 2、思维敏捷，亲和力强，善于处理客户纠纷与突发事故； 3、敬业勤奋，能吃苦耐劳。形象气质佳，28-45岁，男女不限。 酒店总经理助理岗位职责 4 部门：总经办 职位：总经理助理 直接上级：总经理 直接下级：所管辖部门经理 总经理助理岗位职责 一、 工作概要 协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。 二、 岗位职责 1、 向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的工作任务。 2、 负责审定酒店财务计划、管理制度和工作程序的实施和运转，落实岗位责任制。 3、 参与酒店重要经济问题的分析和决策，参加酒店主要经济合同的.谈判、签署，并监督执行。 4、 协助总经理控制、监督酒店的收入、成本和费用，协助建立并督导实施成本和费用控制和各项制度。 5、 协助总经理审查施工合同，监督并控制施工过程中各项资金的使用，确保各投资项目的资金合理使用。 6、 协助总经理审核并组织实施酒店各类物资采购供应计划的落实确保酒店采购供应正常运转。 7、 深入部门，检查工作情况，发现问题及时督办。 8、 完成总经理交办的其他工作。 酒店总经理助理岗位职责 5 1、协助总经理执行酒店各项决议，完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。 2、检查酒店管理制度，岗位责任制和服务程序的落实，执行情况。 3、按照总经理的.分工安排，督导具体业务部门的服务质量达到酒店规定的标准，并用量化进行考核，掌握酒店日常经营情况。 4、查阅酒店每日经营报表，发现问题及时报告总经理，采取必要措施给予解决。 5、根据总经理安排，主持召开每周经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调、调查。 6、就总经理提出的酒店长远规划和年度计划提出合理建议，对业务市场及酒店经营管理方针发表见解，供总经理参考。 酒店总经理助理岗位职责 6 1、在总经理的领导下负责各项工作的布置、实施、督促、落实，做好上传下达； 2、参与酒店重要经济问题的分析和决策，参加酒店主要经济合同的谈判、签署，做好日常管理、监督、反馈各项政策的执行情况； 3、负责重大会议的.组织工作和会议记录，做好决议、决定等文件的起草、发布； 4、负责协助总经理监督各部门管理制度的执行情况，检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供优质的出牌和满意的服务； 5、负责总经理的日常行程安排，来访接待和商务出行； 6、负责酒店行政人事的全面管理工作，制定和实施人力资源规划、行政后勤管理； 7、负责建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度； 8、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报； 9、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作； 10、领导交办的其他事项； 11、公司提供食宿。 酒店总经理助理岗位职责 7 一、要认清自己，处事有原则。 找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。 总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。 二、要耳聪目明，作好参谋工作。 从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。 三、要长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。 首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。 四、要高效快捷处理有关事务。 总经理助理必须要有强烈的`时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。 要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。 五、要不断提升个人素质，增加人文魅力。自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好总经理助理，要权力的影响力，但更重要的是非权力的影响力。 只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，德、识、才、学，高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。 六、要注意自身形象，起好表率作用。总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。 总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。 酒店总经理助理岗位职责 8 酒店总经理助理在酒店运营中扮演着多面手与协调者的关键角色，主要职责如下： 一、战略规划与决策支持 协助总经理制定酒店的长期发展战略、年度经营计划和预算方案，通过深入的市场调研与行业趋势分析，提供有价值的数据与见解，确保酒店战略方向的前瞻性与可行性。例如，在制定年度经营计划时，收集竞争对手的定价策略、服务特色以及市场份额变化等信息，为酒店确定合理的市场定位和营收目标提供依据。 参与酒店重要决策的研讨与制定过程，运用敏锐的商业洞察力和严谨的逻辑分析能力，对各种方案进行评估与优化，为总经理提供全面、客观的决策建议。如在考虑酒店设施升级改造项目时，详细分析不同改造方案的成本效益、对客户体验的影响以及投资回报周期，助力总经理做出明智决策。 二、运营管理与监督 负责监督酒店各部门的日常运营工作，确保各项工作严格按照酒店的标准操作流程和质量标准执行。定期巡查各部门工作现场，包括前台接待、客房服务、餐饮部门、后勤保障等，及时发现并纠正运营中的偏差与问题，保障酒店服务的一致性与高品质。例如，在巡查客房时，检查房间清洁度、设施设备完好性以及布草更换情况，对不符合标准的房间要求立即整改。 协调酒店各部门之间的工作关系，促进部门间的信息流通与协作配合，解决部门间因沟通不畅或职责不清导致的工作冲突与效率低下问题。例如，组织跨部门协调会议，针对大型会议接待或团队入住期间各部门的工作衔接进行安排与沟通，明确各部门的任务与时间节点，确保接待工作顺利完成。 关注酒店运营数据与关键绩效指标（KPI），如入住率、平均房价、客户满意度、餐饮收入等，定期进行数据分析与报告撰写，为总经理提供准确的`运营状况评估，并依据数据结果提出针对性的改进措施与优化建议。比如，通过对月度入住率数据的分析，发现某一房型在特定时间段的预订率较低，建议市场营销部门调整该房型的推广策略或推出促销活动。 三、客户关系管理 协助总经理处理重要客户的接待与关系维护工作，参与接待方案的策划与实施，确保重要客户在酒店能够享受到个性化、高品质的服务体验，从而提升客户忠诚度与酒店口碑。例如，在接待 VIP 客户时，提前了解客户的喜好与特殊需求，安排专人负责客户的行程安排、餐饮定制以及房间布置等细节服务。 关注客户反馈与投诉处理情况，建立有效的客户投诉处理机制，督促相关部门及时、妥善地处理客户投诉，并对投诉处理结果进行跟踪与回访，确保客户满意度得到有效提升。同时，定期对客户投诉数据进行分析，挖掘酒店服务与管理中的潜在问题与改进空间，推动酒店整体服务质量的持续优化。例如，将客户投诉较多的餐饮菜品口味问题反馈给餐饮部门，要求其进行菜品研发与调整，并跟踪改进后的客户评价。 四、项目管理与推进 负责酒店重大项目的策划、组织与实施工作，如酒店装修改造、新业务拓展、系统升级等项目。制定详细的项目计划，明确项目目标、任务分解、时间进度安排以及资源需求，组建项目团队并监督项目执行过程，确保项目按时、按质、在预算范围内完成。例如，在酒店装修改造项目中，与设计团队、施工单位密切合作，协调各方工作进度与质量控制，定期向总经理汇报项目进展情况，及时解决项目中出现的设计变更、施工延误等问题。 对酒店的各类创新项目与改进举措进行可行性研究与效益评估，为项目的启动与推进提供决策依据。在项目实施过程中，持续跟踪项目效果，收集相关数据与反馈信息，对项目的实施成果进行总结与分析，为酒店未来的项目决策与运营改进提供经验借鉴。例如，在推行酒店智能化服务系统升级项目时，评估项目对提升客户体验、提高运营效率以及降低成本的预期效果，在项目实施后分析系统运行数据和客户使用反馈，确定项目的实际效益与改进方向。 五、行政管理与沟通协调 组织与安排酒店的各类会议，包括总经理办公会、部门例会、专题研讨会等，负责会议的通知、议程安排、资料准备、会议记录与纪要整理工作，并跟踪会议决议的执行情况，确保酒店的各项决策与工作安排能够得到有效传达与落实。 处理酒店的日常行政事务，如文件起草与审核、公文流转、档案管理、印章使用管理等，保障酒店行政管理工作的规范化与高效化。 代表酒店与外部政府部门、行业协会、合作伙伴、媒体等进行沟通与联络，维护酒店良好的外部形象与公共关系，拓展酒店的外部资源与合作机会。例如，与当地旅游局保持密切联系，及时了解旅游政策动态与行业活动信息，积极参与旅游推广活动，提升酒店在旅游市场的知名度与影响力；与供应商进行商务谈判与合作协议签订，确保酒店物资采购的质量、价格与供应稳定性。 六、其他临时任务 完成总经理交办的其他临时性、突发性任务，如应对突发公共事件、处理紧急客户需求或参与酒店的特殊活动组织等，在关键时刻能够灵活应变、迅速响应，为酒店的正常运营与声誉维护提供有力支持。 |
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