| 标题 | 客服部岗位职责 |
| 范文 | 客服部岗位职责精选44篇 在现在的社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服部岗位职责 1 1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备； 2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作； 3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理； 4.负责客户的.投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施； 5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。 6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。 客服部岗位职责 2 一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。 二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。 三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的`客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。 四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。 五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。 六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。 七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。 八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。 九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。 十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。 十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！ 客服部岗位职责 3 1.按照上汽大众公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、流程检点、信息管理制度、回访制度等 2.负责推进并监控回访、保养提醒、客户维系活动、流程检点、投诉处理等客户关系部职能工作 3.负责与销售/服务部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控 4.负责定期开展部门内训、指导监督、考核评价 5.负责开展月度总结汇报及过程问题处理通报 6.负责协助总经理组织销售总监、售后总监完成上汽大众公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并监督销售和售后服务流程改善，反馈改善结果 7.负责与上汽大众公司对口工作，如客户维系活动总结、日常信息反馈等 客服部岗位职责 4 1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。 2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。 3、按照公司部署，有计划地搞好商场的`各项工作。 4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。 5、负责商场的停车管理。 6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。 7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。 8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。 9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。 10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。 11、定期检查安全措施，消除安全隐患。 12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。 13、完成总经理交办的其他事务。 客服部岗位职责 5 1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护； 2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务； 3、负责管理片区内物业费的收缴工作； 4、负责管理片区志愿者队伍的`发展、引导、组织、协调工作。 客服部岗位职责 6 1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。 2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。 3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。 4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。 5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。 6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。 7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的.变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。 8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。 9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。 10、完成领导交办的其它相关工作。 客服部岗位职责 7 1、对交易商开户资料及相关证件的存档和保管，负责对交易商数据库的及时记录和统计。 2、负责对每天的风险控制提示信息的.整理、筛选、发送到存在风险的交易商的手机上。 3、负责对各地营业部和客户资料的分类存档。 4、负责办事处情况统计管理和信息传递工作。 5、负责内部联系统计工作。 客服部岗位职责 8 岗位职责： 1、全面负责客户服务中心整体运营及管理； 2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划； 3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系； 4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象； 5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告； 6、完成上级领导安排的其他任务。 任职资格： 1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验； 2、较强的.执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识； 3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力； 4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维； 5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强； 6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。 客服部岗位职责 9 1、负责交易商入市协议的初审，办理开户、销户等手续。 2、接听客服热线，耐心解答客户问题，并做好相关记录和整理。 3、负责对已所定客户的第二次开发工作，和对无市场负责人的客户的`回访工作。 4、定期清理交易商席位到期情况，及时催促交易商续签入市协议。 5、定期整理客户反馈意见，提出整改意见并上报部门经理。 6、负责对各地办事处开户情况的管理、统计、文件和信息的传递。 7、协助部门负责人做好其他客服工作。 客服部岗位职责 10 1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； 2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； 4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理； 5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； 6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作； 7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。 客服部岗位职责 11 1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。 2、负责落实责任书签订工作。 3、负责培养一名后备经理。 4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。 5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。 6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。 7、做好有关外包商的.评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。 8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。 9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。 10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。 11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。 12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。 客服部岗位职责 12 1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发 2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访 3、及时处理其他部门反馈的`专属顾客的售后服务 4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的美容医疗知识的普及 5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送纠纷处理 客服部岗位职责 13 职位描述： 1、根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划。 2、负责顾客的`到院接待，为患者提供专业的病种咨询； 3、负责整理顾客档案资料； 4、积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系； 5、与顾客做好沟通，维持好医患之间的关系； 6、完成领导其他交办的工作，服从合理的协调安排。 任职要求： 1、大专以上学历，医药类相关专业优先； 2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验（必须）； 3、形象气质佳，语音清晰，普通话标准，应变及沟通能力强，良好的演讲能力； 4、热爱医疗健康行业及咨询工作，能够承受工作压力，良好的团队激励能力； 5、具有良好的职业道德和敬业精神。 客服部岗位职责 14 1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案; 2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护; 3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决; 4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险; 5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。 客服部岗位职责 15 1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务； 2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； 3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； 4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展服务； 5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作； 6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作； 7、完成上级组织交办的其他工作。 客服部岗位职责 16 1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。 2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的`实施。并将考核标准定期向总经理汇报。 3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。 4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。 5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。 7、积极完成公司领导下达的其他任务。 客服部岗位职责 17 1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作; 2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映; 3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。 4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档; 5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的'意见征询工作; 6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作; 7、负责突发事件的处理及解决; 8、完成上级交办的其他事项。 客服部岗位职责 18 1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。 2、负责不断开发、发展新客户。 3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的.新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。 4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。 5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。 6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。 7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。 客服部岗位职责 19 1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。 2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。 3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。 4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。 5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。 6、适当处理服务的故障和客户的.投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。 7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。 8、全方位优化客户服务质量。 客服部岗位职责 20 岗位职责： 1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验； 2、有丰富的招生经验； 3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决； 4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力； 5、具备很好的'协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、 岗位要求： 1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训； 2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系； 3、带领团队提高服务质量及客服满意度； 4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。 客服部岗位职责 21 1.负责与业主委员会签订物业服务合同。 2.编制工作计划、采购计划和经费预算。 3.审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。 4.定期召开工作会议，安排工作，落实检查。 5.组织员工培训，负责领班以上员工的'考核。 6.落实总公司的指示，向总公司汇报工作。 7.负责管理区域内重大安全事件的处理。 8.负责授权范围内费用的审核，签署报销单。 9.负责有关本物业管理处的投诉处理。 客服部岗位职责 22 1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。 2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。 3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。 4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的'监管。 5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。 6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。 7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。 8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。 客服部岗位职责 23 1、负责酒店前厅的日常事务； 2、负责贵宾的`接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾； 3、负责处理客人的投诉， 4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作， 5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题； 6、负责常规礼仪电话问候， 7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读； 8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件； 9、负责领导交给的其他任务。 客服部岗位职责 24 1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。 2、同客户保持良好的.商业关系。 3、完成每周的款待和活动计划。 4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。 5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。 6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。 7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。 客服部岗位职责 25 1、负责协助部门经理进行部门管理; 2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改; 3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施; 4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报; 5、负责项目投诉案例与房修案例编写; 6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈; 7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈; 8、领导交办的`其他事项。 客服部岗位职责 26 1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的'基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。 3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。 4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。 5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。 6、完成部门经理交待的其它任务。 客服部岗位职责 27 1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记; 2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品; 3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理; 4.填写会务服务的`相关表格; 5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析; 6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作; 7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。 客服部岗位职责 28 1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置 2、负责实施对客户的.日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反 3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等 4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意 5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对; 6、完成部门领导交办的其他工作事项。 客服部岗位职责 29 职位描述： 1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议； 2、电话回访、市场推广、行销等活动支持； 3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案； 4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。 职位要求： 1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历； 2、口齿清晰，普通话标准； 3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验； 4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程； 5、具有较强的客服意识，应变力强； 6、有药房或医药工作经验优先考虑； 7、能熟练操作计算机及office办公软件。 客服部岗位职责 30 岗位职责: 1、负责协助完成售前及售后服务的辅助性工作，包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等; 2、熟练操作各类办公软件，确保录入各类报表、数据的准确性; 3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作，确保工作的顺利进行; 4、执行上级安排的'其他工作。 任职条件: 1、大专及以上学历; 2、细致、耐心，责任心强，具有良好的沟通能力和服务意识; 3、有团队精神，能服从团队安排，具备良好协同工作能力。 客服部岗位职责 31 1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。 2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。 3、负责大堂秩序的维护，常见事件的'应急处理及上报。 4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。 5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。 6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。 7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。 8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。 9、完成上级交办的其他工作。 客服部岗位职责 32 1.负责组织、安排客服部的各项工作; 2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准; 3.负责客户关系的'建设和维护，处理重大客户投诉; 4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度; 5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。 6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。 7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。 客服部岗位职责 33 1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。 2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的.服务标准和规章制度并监督落实。 3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。 4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。 5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。 6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。 客服部岗位职责 34 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、对客户的`投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务; 6、每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充; 7、及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度; 8、收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤; 9、公司按排的对外联络工作; 10、注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。 客服部岗位职责 35 1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的'情况，并及时跟进处理； 5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。 6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新； 7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。 8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。 客服部岗位职责 36 1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作 2、负责小区日常服务管理工作的'检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。 3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。 4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。 5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。 6、负责物业管理相关费用的收缴工作 7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作 8、负责客服部员工的考核工作 9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系 客服部岗位职责 37 岗位职责： 1、部门工作的安排与协调； 2、部门员工的培训与考核； 3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访； 4、新客户的开发与老客户的'维护； 5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率； 6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。 任职资格： 1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先； 2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利； 3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先； 4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先； 5、具有一定的英文读写能力者优先； 6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。 客服部岗位职责 38 1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。 4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。 5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。 6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。 7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的`组织工作。 8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。 9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。 10、负责与各部门的横向配合工作。 客服部岗位职责 39 1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续; 2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档; 3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作; 4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难; 5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的.协调解释工作; 6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等; 7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴; 8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表; 9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作; 10、完成上级交办的其他工作任务。 客服部岗位职责 40 1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。 2、负责每日本部门工作日志的填写工作。 4、了解及处理负责区域内的`客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。 5、严格遵守本部门各项工作程序。 6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。 7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。 8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理 9、协调各部门完成客户二次装修手续办理，以及在二次装修过程中施工监管，及时通报问题并协助解决报。 10、完成客户办理停车业务。 11、完成客户购电业务。 12、跟进档案的收存工作，定期整理部门及客户档案。 13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。 14、定期检查、更新客户资料，并及时存档。 15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。 客服部岗位职责 41 一、在门诊部主任的领导下进行工作。 二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。 三、办理银卡，为银卡会员建档。 四、做好住院病友出院后的随访工作。 五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。 六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。 七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。 八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的'病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。 九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。 客服部岗位职责 42 1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。 2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。 3、参与客户危机事件的`处理。 4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。 5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。 6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。 客服部岗位职责 43 1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务； 2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题； 3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库； 4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度； 5、维护好老客户，争取继续合作； 6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决； 7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。 客服部岗位职责 44 1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。 2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。 3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。 4、处理好协议公司客户的.问题及投诉。 5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。 6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。 |
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