| 标题 | 电商客服的岗位职责 |
| 范文 | 电商客服的岗位职责（通用20篇） 在当下社会，各种岗位职责频频出现，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的电商客服的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 电商客服的岗位职责 1 1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。 2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的`疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。 3.能和仓库及快递愉快的沟通。 4.如有管易ERP经验者优先考虑。 电商客服的岗位职责 2 1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息; 2、了解客户的'需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务; 3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作; 4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。 电商客服的岗位职责 3 1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等; 2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象; 3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上; 4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。 5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结; 6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。 电商客服的岗位职责 4 1.进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2.查看工作台的留言，有客户留言的'话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3.售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4.客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 电商客服的岗位职责 5 1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题; 2、跟踪及解答顾客在订单过程中的`疑难问题; 3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理; 4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进; 5、熟悉公司销售的产品。 电商客服的岗位职责 6 接待： 1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务; 3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案; 退款： 1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求; 2、处理店铺活动退差、退货运费等; 3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的`排名; 日常： 1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件); 2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。 电商客服的岗位职责 7 1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询; 3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通 3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题; 4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量; 5、维护客户关系，并对现有顾客的`资料进行整理与归纳(微信); 电商客服的岗位职责 8 1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务 2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务 3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库 4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的.优化，持续提升客户服务质量 电商客服的岗位职责 9 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的'销售能力(销售语言，销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 电商客服的岗位职责 10 1.配合电子商务部门流程梳理以及系统建立; 2.配合电子商务部门经理的`工作; 3.采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广; 4.负责产品电子商务相关数据搜集和维护; 5.负责并每天出具电子商务报告; 6.负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。 7.在各个知名商业网站发布供应信息。 8.淘宝网店经营和管理。 9.网站后台管理与维护。 10.客服洽谈、跟单与订单处理。 11.找客户资料和电话营销。 12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。 13.对代理商进行指导和管理。 电商客服的岗位职责 11 1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询; 2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率; 3、解答客户在网店购物有关淘宝的'疑惑; 4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈; 5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户; 6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验; 电商客服的岗位职责 12 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作 2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好 3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题 4.对接物流，每月与物流对账 电商客服的`岗位职责 13 1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术; 2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单; 3、具有良好的.服务意识和销售技巧，提高客户成交率; 4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总; 5、完成上级交待的其它工作事项; 电商客服的岗位职责 14 1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。 2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。 3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。 4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。 5.维护客户管理。 6.完成与协助上级分配的`任务。 电商客服的岗位职责 15 1..做事条理清晰、执行力强; 2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入 3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案; 4.客服接待聊天记录，交接流程复核; 电商客服的岗位职责 16 1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作； 2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理； 3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核； 4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务； 5、负责年度物业费收取，保障任务完成； 6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。 电商客服的岗位职责 17 1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询； 2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等； 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等； 4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率； 5、完成领导安排的.其他工作； 电商客服的岗位职责 18 1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、; 2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额; 3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作; 3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标; 4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策; 电商客服的.岗位职责 19 职位要求： 1.诚实守信，踏实努力。人品好，能吃苦。容易沟通，执行力强。 2.做事认真，态度端正，对自己的工作负责任； 3.沟通顺畅。 岗位职责： 1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广 3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品； 4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等； 6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 7、针对顾客、市场、购买过程中的`问题，及时调整； 8、每周总计运营报表数据，向领导汇报； 薪资待遇： 1.薪酬收入：底薪+提成+各种奖金 试用期：2个月 转正基本薪资3000+高提成比例，对于踏实认真，工作努力，认真负责，主动承担者，一年内薪资会在6000-9000元/月，成长空间大，后期福利好。 2.团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐； 3.休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）； 4.公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入； 我们是一群年轻人， 在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。 不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。 不会感到怀才不遇，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。 工作地址： 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：经验不限 电商客服的岗位职责 20 岗位职责： 1、在对产品知识了解的.基础上，处理疑难售后、投诉等问题； 2、与公司其他部门对接处理订单有关问题，及时反馈总结客户提出的产品质量问题； 4、对客服进行排班，绩效考核等管理。 4、完成总经理交待的其它客服相关事务。 任职资格： 1、大专以上学历，有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者； 2、有良好的表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具； 3、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力； 4、对待客户要细心、耐心、用心，工作细致有责任心； 5、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。 |
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