| 标题 | 医疗纠纷的防范及处理工作总结 |
| 范文 | 医疗纠纷的防范及处理工作总结（通用10篇） 时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候抽出时间写写工作总结了。好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的医疗纠纷的防范及处理工作总结（通用10篇），希望能够帮助到大家。 医疗纠纷的防范及处理工作总结 1 根据《医疗机构卫生工作条例》《医疗机构医疗机构医疗事故处理条例》的有关规定，结合本院实际，医院成立了以院长为组长、各科主任为成员的医疗纠纷调解委员会，制定了医疗纠纷防治预案，建立完善了医疗纠纷防治预案，为医疗工作的科学化、化和规范化管理打好了思想基础。为了有效的控制医疗纠纷，我院专门成立了医疗纠纷防治预案组织机构，制定了《医疗机构纠纷防范工作预案》、《医疗机构医疗事故处理预案》和《医疗机构医疗事故防范预案》。 一、领导重视制度建设，责任落实，工作到位。 按照医院《医疗事故防范处理条例》的有关规定，医院成立了以院长为组长、各科主任等各科室为成员的医疗纠纷防范工作领导小组。医疗纠纷防范工作领导小组办公室设在院办公室，院办公室主任由各科主任担任，并负有相应责任，明确分工，责任到人。 在医疗纠纷防范方面，我们认真履行了职责，严格执行有关规定，认真落实，确保医疗安全。为进一步做好医疗纠纷防范及处理工作，保证医疗工作质量和医疗安全，现我们将xx年医疗纠纷防范及处理工作总结如下： 一)建立健全医疗纠纷防范制度。 我院对医疗纠纷防治工作重新进行了梳理，建立健全医疗纠纷防范工作预案，明确工作责任。 二)制定医疗纠纷处理预案，明确工作流程。 我院建立了以院长为组长、各科主任为成员的医疗纠纷防范领导小组，具体负责医疗纠纷防范及处理工作。院办公室人员做到了每周一次由各科主任及护士长参加，定期或不定期进行医疗事故防范及处理，及时处理，防范于未然。 三)建立医疗纠纷防范工作责任制，完善相关工作流程。 我院根据医疗纠纷防治预案，进行了细化和明确，明确了责任和义务。医疗纠纷防范责任人明确了自己的职责和范围，对责任范围内的.医疗纠纷进行定期或不定期的检查，对存在的问题及时提出整改。 四)医疗纠纷防范与处理工作责任制，明确了医疗纠纷防范及处理责任的具体工作流程。 根据《医疗事故防范处理规定》，我院医疗纠纷防治预案制定了《医疗事故防范及处理工作流程》。 五)医疗纠纷防范与处理工作责任制，明确了医疗纠纷防范责任的具体工作流程与责任、责任和义务。 通过对相关责任人的考核，加强了对其责任的考核力度，使全体医务人员对医疗纠纷防范责任制有了较全面的了解，对医疗纠纷防范及处理有了明确的认识，为医疗纠纷防范工作的深入开展奠定了基础。 二、加强教育，提高全员整体素质 为了使全院职工认识到纠纷防范工作的重要性，增强全员的防范意识，全面提高全员的防范意识和自我保护能力，医院成立了以院长为组长的防范领导小组，并设专人负责。 医院定期对全院职工进行防范意识教育及培训。 三、开展医疗纠纷预防工作 我院对我院各科室进行了全面的排查，发现隐患问题，及时整改。 一是医疗纠纷排查及治疗情况：对医疗安全隐患及治疗情况进行检查，对未能整改到位的科室，要重新进行了整改。 二是医疗纠纷防治预案制定和建立情况：医疗纠纷排查及管理情况：我院对我院医疗纠纷防范情况进行排查，发现隐患问题，及时整改。医疗纠纷防范及处理情况：我院对我科医疗纠纷防范情况进行检查，发现隐患问题，及时整改。医疗纠纷防范及处理情况：我院对我科医疗纠纷防范情况进行检查，发现隐患问题，及时整改。 四、开展医疗纠纷防范及治疗情况 我院开展了医疗纠纷防范和处理工作，建立健全了我院医疗纠纷防范及治疗工作责任制。 一是建立了医疗纠纷防范和处理责任制度，建立了医疗纠纷防范及管理责任制度，完善各种工作流程及考核制度，制定完善医疗纠纷防范及处理责任制度。 二是建立健全了医疗事故防范和管理制度，制定了《医疗事故防范及管理制度》。 三是建立了医疗纠纷防范及管理工作责任制，层层签订责任。 医疗纠纷的防范及处理工作总结 2 为进一步规范医疗行为，切实解决群众反映强烈的医疗事故、纠纷，根据《医疗机构管理条例》，我院在医疗机构管辖的26个医疗机构中，积极开展医疗法律法规、医疗规章的学习和宣传工作，认真组织学习，进一步提高了我院全体医务人员的医疗法律法规意识，为我院医疗服务质量的提高打下了良好的基础。现将我院医疗纠纷防范及处理工作总结如下： 1、加强医疗质量管理，严格执行医疗安全相关规章制度。 2、加强医疗安全教育，强化医疗安全意识，加强医疗安全培训和防范措施，确保医疗安全。 3、加强医疗安全管理，严格执行各项医疗操作规程和操作规程，严防医疗事故和差错的发生。 4、加强医疗安全隐患，严格执行医疗安全各项规章制度，杜绝医疗差错事故发生。 5、加强医疗器械和医疗器械的管理，严格执行医疗器械的管理规章制度。 6、加强医疗废物分类收集、贮存、回收工作。 7、严格执行处置医疗活动的各项规章制度，严格执行医疗器械的管理。 8、严格执行病人电子病历制度，并及时登记，做到病人电子病历管理、医疗事故、医疗纠纷处理等记录齐备。 9、医疗器械及医疗废物的处理。 10、对医务人员进行《医疗事故处置条例》的培训，并进行考核。 11、对医院的各类医疗设备进行维修保养，保证设备安全。 12、进一步完善医疗安全各项管理制度，并落实责任人。 13、对各类危急、重症及疑难病例制订医疗保险、财务、后勤保障制度，并及时进行检查和考核。 14、加强门诊、住院处方管理，使病人的医疗保险、财务及时转交医保，不得擅自转用药品和非法开展医疗活动，不得随意变更医疗科目、药品名称、科目的处方。 15、加强医疗废物管理，规范了医疗行为，并及时进行处置。 16、加强了医疗废物的管理工作，做到了收放、分类、存放、并及时登记，做到“日日清”、“周周整”，并建立了台账，做到账物相符。 17、进一步规范了医疗废物的'收集，按标志及分类方法进行收集。 18、认真做好医疗垃圾的收集与转运工作。 19、认真做到了“一次性”、“一次性”、“一次性”等医疗废物的分类处理，严格按照国家的相关规定做好各类医疗废物的回收与处置工作，保证了患者的正确医疗。 20、严格执行各项规章制度，如“十三不准”，并严格执行处置前的各项准备工作。 21、严格执行医疗服务中心的“医疗”，严禁了“超过规定收受”，严禁了“超标准用药”。 22、严格执行“四项核心”，即“查对制”、“交费制”、“查对制”。 23、严格执行“三查七对”，做到了“三必须”。 24、医疗垃圾及时做到定点收集。 25、严格执行各种规章制度、医疗护理质量控制制度，做到了“五定”。即病人到手术室、抢救室、分区域到人、各项护理措施到位、病人交到位、病人医嘱到位、抢救仪器到位、危急和重病人到位。做到了无差错事故发生。 26、严格执行“三查七对”制度，做到了“六个一”：即床边有一张床位、病人有一张床位和病人有一张床位、医嘱有一张床位、护士有一张床位，做到了“三查”即床边有一张桌子，病人有一张床位。 27、定期召开病例会，及时分析、讨论病情，对病人的临床观察、医疗技术和医疗护理的质量进行评价。 28、加强了病房管理及基础护理工作的管理，做到了“六到”，即床边有姓名、班次有人员、治疗有人员、药品有登记、治疗有记录、抢救室、药品、物品有交。 29、定期检查基础护理和危重病人的护理，认真落实护理人员的五术六术制度。加强了危重、大手术病人的护理，重点加强了危重病人的护理、上手术室、手术间护理和生活不能自理的病人的护理。 30、做好了护士长的聘任工作。 31、做好了护理人员年轻漂亮的工作。 32、认真完成护理部 医疗纠纷的防范及处理工作总结 3 为了进一步提高医疗管理质量，规范医疗服务行为，增强患者的责任意识，我院根据《病例处方管理办法》，结合我院实际，制定了本院医疗纠纷防范及处理工作计划，并进行了全面、细致地学习。 一、指导思想 按照的要求，进一步加强医疗服务质量监管，努力提高医疗安全性、医疗安全性和医疗护理服务质量；以维护病人安全为宗旨;以提高社会效益、保证经济效益、促使医疗市场发展为目标，不断提高医疗服务水平，促进医院社会效益、经济效益和社会效益同步，提高社会效益及经济效益。 二、主要工作目标 一）、加大医疗纠纷防范及处理工作力度，确保医疗安全、医疗质量。 二）、加强医疗纠纷防范及处理，确保医疗安全。 三）、严格落实医疗管理的各项规章制度，提高医疗服务水平。 四）、杜绝医疗事故及医疗纠纷的发生。 五）、杜绝医疗行为的发生。 六)、加强医患沟通，建立和维护医患、医疗纠纷的控制机制。 七)、加强医疗护理质量监管，确保医疗安全，杜绝医疗纠纷的发生。 八）、切实加强医疗质量控制，确保医疗安全。 九）、继续实行医疗事故“四非”管理制度，严格医疗事故防范和处理制度，提高医疗纠纷防范工作。 三、具体职责和具体措施 一）、医疗安全 负责所有医疗安全的管理和医疗纠纷防范及处理工作，保证病人的正当权益。 二）、医疗安全 负责所有医疗质量及安全的管理，杜绝医疗纠纷的发生 三）、医疗纠纷防范及处理工作 负责所有医疗纠纷、医疗安全及医疗安全的控制及处理工作。 四、主要措施和方法 一）、加强医疗安全教育，提高医疗安全的意识，杜绝医疗纠纷的发生。 二）、加大医疗安全的`管理制度，规范医疗行为。 三）、加强医疗安全的管理，保证医疗安全。 四）、医疗安全工作要坚持预防为主的方针，加强对医疗纠纷的预防和处理工作，提高医疗安全防范意识，杜绝医疗事故的发生。 五）、加强各种医疗文书的书写质量、书写格式的规范与书写质量、病案质量及书写评价质量、病案质量及医疗安全管理制度的落实、病案质量控制制及处理、病例讨论及护理记录的质量、病历书写的质量和医疗安全管理制度，提高医疗质量。 医疗纠纷的防范及处理工作总结 4 医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作： 一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。 二、卫生院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。 三、由各科室组长定期召开科室周会，督促科室成员定期检查各服务环节，加强安全责任意识，严格执行各种操作规程，防范各种医疗矛盾和纠纷。形成了院长科组长科室成员的'三级管理负责制。 四、严抓医疗质量，确保医疗安全 1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。 2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。 3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。 4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。 5、制定了医务人员考核评分细则及奖惩制度，并成立了考核小组，每月抽查考核所有临床医生的处方及病历，认真落实处方点评制度并兑现奖惩。 6、每月由科组长牵头，进行各科组的业务学习培训，更新诊治方面的新知识和新进展。 五、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。 六、在化验室的安全管理方面，重点做到： （1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度； （2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处，定期安排接受上级培训、学习； （3）认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作； （4）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备进行校对，对检验结果进行审核等； （5）严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处。 虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入全面增长这些成绩充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务十分繁重和艰巨，医务人员工作量大，工作压力也很大，容易发生医疗安全事件。在今后的工作中我产还应该不断强化服务意识，加强三基知识培训，提高服务能力，总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到： 1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。 2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。 3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。 4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度，做到重点培训，重点管理。 5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”大练兵取得成果，提高服务能力。 医疗纠纷的防范及处理工作总结 5 高医疗安全意识，减少医疗纠纷事故的发生，确保医疗安全，根据《传染病防治法》等法律法规，在及各级部门的领导下，我院认真贯彻、省、市、县有关文件精神，认真做好纠纷的防范工作，现将纠纷的防范工作总结如下： 一、高度重视，提高认识，加强领导，建立健全纠纷防控机制。 我院认真贯彻、省、市有关文件精神，积极采取有效措施，加大工作力度，采取有力措施，进一步加大工作力度，使纠纷得到了及时有效的解决和化解。 1、成立了纠纷排查领导小组。 由院长任组长，主治医师任副组长及相关科室负责人任组员，领导小组下设办公室，负责排查和调处纠纷的日常工作。 2、建立健全纠纷排查和调处工作制度，做到有制度、有措施，把纠纷防范工作作为重点来抓。 二、明确责任，认真落实，加大排查力度，把矛盾纠纷和纠纷调处在萌芽状态。 根据《关于进一步加强医疗纠纷防范和处理工作的通知》(卫、公司关于纠纷排查的通知(卫、公司26号)的要求，我院制定了切实可行的医疗纠纷排查和调处工作预案，成立了纠纷排查和调处工作组织机构，落实了纠纷排查和调处工作制度。 1、建立排查工作组织机构，明确了纠纷排查调处组织机构的.职能，确定了纠纷排查工作的指导思想、排查内容、工作要求、工作要求，做到组织机构健全，责任人到位，责任到人，并做好排查登记工作。 2、明确纠纷排查的范围、内容、类型、时限等; 3、建立纠纷排查和调处工作制度; 4、加强督促检查，把纠纷防范工作落到实处。 三、开展矛盾纠纷排查调处工作： 1、加强调查摸底，掌握社情民意，建立调查摸底和调解工作台帐。 2、及时了解各级部门和医疗单位纠纷和纠纷隐患，建立排查工作组织机构和工作人员。 四、认真开展矛盾纠纷排查调处工作，把矛盾纠纷消灭在基层，杜绝了不稳定因素的发生。 为认真落实纠纷排查和调处工作，我院采取了以下措施： 1、组织人员及时排查，掌握排查和调处工作的基本情况。 2、及时了解各级领导和医疗单位纠纷和隐患，建立排查工作组织机构和工作人员。 3、认真做好排查和调处工作记录。 五、积极做好信息采集和信息报送工作，及时掌握医疗信息和医疗法律法规。 六、做好重点人群、重点人群的帮教排查、调处工作，把矛盾纠纷排查和调解工作落到实处。 八、进一步做好医疗纠纷排查和调处工作，切实把纠纷消灭在基层，杜绝在基层。 通过排查和调处，全院的医疗纠纷发生率为零，无一起医疗纠纷发生。 医疗纠纷的防范及处理工作总结 6 我院20xx年按照省、市卫生行政部门的工作要求，严格执行国家卫生法律法规。绝大部分医务人员尽心尽责，遵守医院规章制度，遵守医疗操作常规，完成自己的本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，现总结上半年医疗纠纷情景，分析存在的问题，提出整改措施。 一、基本情景 上半年总共发生和解决的医疗纠纷13例，经济补偿或赔偿共17.07万元，医方原因7例，占53%，患方原因6例占47%，较20xx年同期有所减少(20xx年上半年补偿或赔偿约190.50万元)。产生的原因： 1、医方：业务能力、服务态度、沟通、告知不到位、违反操作常规、处理方式不当。 2、患方：无理取闹、缺乏医学常识、社会原因。 上半年全部医疗纠纷发生围堵医院和医务人员5次。 二、原因分析 (一)患方原因 一是法律意识淡薄。尽管随着社会的提高，群众的自我保护意识普遍增强，但当前部分群众的法律知识依然相对缺乏，法制观念比较薄弱，不明白或不愿意经过正常医疗事故处理程序去解决问题，而寄期望于经过吵闹的方法来到达赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”。这是发生医疗事故或医患争执后，患者方经过非正常手段解决问题的主要原因。 二是受传统观念影响，患者方大多不愿理解医学鉴定，尤其对尸体解剖，患者家属在思想上还不能承受。 三是对医疗结果的期望偏差。患者方由于缺乏必要的医疗知识，对医疗工作的特殊性了解不够，认为病人进了医院，就是进了“保险箱”，一旦治疗结果难以到达预期目的，或发生病情恶化甚至患者死亡，就把一切职责归咎于医护人员和医院，导致情绪难以控制，冒然采取过激行为。 (二)医方原因 一是医务人员缺少与患者主动的、必要的沟通。尽管此刻，医院的服务理念正在逐步由“以疾病为中心”向“以质量为核心”、“以病人为中心”转移，但仍有一些医护人员“见病不见人，治病不治心”。当患者及其家属对医院的诊疗行为提出异议，要求作出解释时，医务人员通常只给予简单的回复，强调院方没有职责，从而致使患者方情绪偏激，产生纠纷。这是造成医患纠纷的重要原因。 二是医务人员执业专业知识掌握不够。个别医务人员不注重新知识新理论的学习，不注重自身业务能力的提高，有时候凭借经验用药，凭借经验看病，过于武断，加上对疾病解释不到位，沟通不全面，从而发生纠纷。 三是部分医务人员对核心制度的执行只是流于背记它的资料，不能将其贯穿于整个诊疗过程中，有些制度的落实流于形式，没有真正去做，职责心不强，疏于勘察、核对，导致一些低级错误的发生，例如：清创缝合及一些简单的操作只是简单的跟患者说说，没有详尽的书面告知和取得患方理解后的签字，有的没有给患者带来不好的结果，解释后未引起大的纠纷，但也有一部分患者转归不好的，院方进行了高额的赔偿，核心制度的执行不到位，今后应当引起重视、引以为戒。 四是医生在给患者看病时，只看重“你来看病我给你治病”，大家心里都明白医学是个缺陷科学，不是所有的疾病都能医治，为此在治疗时大家都会对患者说风险，不注重病历医学文书的书写，一旦发生治疗效果不梦想， 鉴定时病历上头漏洞太多，鉴定后由此导致院方职责。 (三)社会以及其他因素 一是舆论导向的误区。目前社会舆论一般认为患者是弱者，一旦发生医疗事故或医患纠纷后，社会同情的天平大多倾向患者，特别当患者死亡时，社会舆论一般都认为医院有必须职责，而不去确定具体的病例如何。在调查中了解到，一些突出的医患纠纷事件，患者方纠集起亲戚、朋友、同事、邻里二、三十人大闹医疗机构。对此，有些人认为病人在医院出事，家属行为过激一点能够理解。 二是一些群众认识不足。想当然地认为：患者是个人，医院是公家，人家治不好病或者死了人，医院总要赔一点。致使医院迫于来自多方面的社会压力，息事宁人，赔钱了结纠纷。 三是司法程序滞后等。本来经过行政或司法程序解决医患矛盾是最便捷、最正当的途径，可是现有法规的程序规定，由正常行政处理或司法诉讼程序来解决医患纠纷不仅仅程序复杂、旷日持久，并且患者方大多因病因伤治疗无果或死亡，已很难去承受由行政处理或司法诉讼程序。 三、整改措施 1、执行查对制度要求医务人员把查对意识和医疗职责结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医务人员的基本素质。 2、执行接诊制度误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和职责心等综合因素造成的。医疗管理有接诊、三级医师查房、会诊及病案讨论制度，严格执行制度是防范漏诊误诊的重要环节。 3、转变服务观念要求我们必须切实重视患者的'权利，转变医疗作风。 4、严格管理，堵塞漏洞不断提高医疗技术的同时，还是要靠加强管理、堵塞漏洞。科室之间的协调、违反制度及操作常规的及时制止等。 5、告知义务在诊疗过程中应充分让病人与家属了解目前的病情，即将采行的检查活治疗之原因和可能之后果，让病人与家属感觉受到尊重和参与感。对严重副作用的药物尽到事前告知的义务。 6、不要轻易承诺对于病情治疗的预后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，也不可承诺。 7、医务人员应增强法律意识，保护患者及自我。 8、重视临床护理记录的法律意义有时候成为权威性书面材料，必须要重视其书写与保管。 9、完善病历和处方的书写是医疗司法鉴定的重要依据，严格按照相关规定执行。 综上所述，为了防范医疗纠纷的发生，要不断对医务人员进行医德医风、基本理论、业务知识及实践技能考核的教育，严格单位规章制度，把核心制度贯穿于整个诊疗活动中，把我院的医疗纠纷降低到最低限度。 医疗纠纷的防范及处理工作总结 7 医疗纠纷是由患者及医务人员多方面愿意产生的，作为医疗机构和医务人员也应当持有正常的心态，多做批评和自我批评。在医疗活动中要进取创造良好文化环境，为患者供给优美的就医环境，树立“以人为本”的服务理念，从社会客观因素上尽量减少纠纷的发生；更应当从既往发生的医疗纠纷中汲取经验教训，进取改善自我的服务态度，提高服务水平；还应提高医疗质量避免医疗纠纷的产生，所以制定出切实可行的防范措施是十分重要的。 1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。 （1）医院管理者和医务人员应熟悉掌握常用的卫生管理法律、法规。 （2）加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服务的首要前提，也是衡量一个医务工作者的起码标准，所以医院应当教育医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为本”的服务理念，深入开展“以病人为中心”的优质服务活动，礼貌行医，养成良好的服务态度，与病人建立亲人般的医患关系，摆脱“医家至上，病家求治”的传统观念，在诊疗活动中尊重患者的意愿，向患者履行告知义务，使患者及时了解有关诊断、治疗、预后等方面的信息，以行使患者本人对疾病诊治的相应权利，减少由于病人对医疗行为不理解而引发的纠纷。 （3）医务人员应遵守各项规章制度和诊疗护理规范、常规。规章制度和诊疗护理操作规范、常规是医学实践长期经验的科学总结；是医疗服务质量的重要保证；是评判医疗护理工作是否存在过失的准则。所以，医院应当把建立健全医院规章制度、各级人员岗位职责制度和加强对医务人员诊疗技术操作规范的培训，作为院、科两级管理工作的重点，做到有章可循，违章必纠，使医院工作走上制度化，规范化，标准化的轨道，减少医疗纠纷的发生。 2、医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗纠纷的发生与医疗质量的高低成正相关关系。要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷的发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。医院应当健全医疗服务质量管理体系，坚持“预防为主”的原则，制定切实可行的防范和处理医疗纠纷的预案，狠抓基础质量，环节质量和终末质量的三级管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三严”的培训，才能确保医疗纠纷不发生或少发生。 3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。病历是疾病的`诊治经过及疗效的原始记录，是进行医学研究的原是资料，也是确定医务人员的医疗行为是否得当的法定证据。它不仅仅涉及到医学技术问题，还涉及日后可能发生的医疗纠纷赔偿问题。发生纠纷后，病历将成为认定医疗机构及其医务人员的民事法律职责的一种重要依据。鉴于病历在医疗及法律诸方面的重要作用，首先，医院应成立病历质量管理委员会，提高医务人员应对病历在医疗纠纷处理中的法律地位的认识，加强对医护人员书写病历基本功的训练，提高病历书写质量，确保病历的客观、真实、完整。其次，要对病历质量实行层层负责，严格执行三级查房制，主治医师把关修改，科主任、医务处、病历管理委员会定期检查，杜绝有缺陷的病历归档。这些措施将无疑对防范医疗纠纷的发生起到初步把关的作用，也对日后可那能发生的医疗纠纷供给抗辩证据。应当引起高度注意的是，切忌自作聪明，为掩盖有过失或有缺陷的医疗行为而违背客观事实涂抹、篡改病历资料，否则，很可能会要承担更加严重的法律职责。法院仅凭这一点（供给虚假证据——举证不能）就可判定医方败诉。 4、重视医疗以外的其他安全问题，减少非医疗因素引发的医疗纠纷。 医疗以外的安全问题在近几年医疗纠纷的投诉案中占有必须的比例。例如：请假或自行外出的患者在院外出现意外；患者在医院内的摔伤、烫伤、自杀；精神病人在院内伤人、或外逃伤人等，依据国家的法律，医院虽对患者没有监护职责，但应负有监管职责，一旦出现问题，很难证明医院完全没有过错。所以，重视和防止医疗以外的其他因素引发的意外情景的发生，是新时期给医院管理者提出的新的要求。医院各部门应协调一致，通力合作，制定和建全各项医疗以外的安全防范措施，严格对在院病人的管理，坚持各种“告知、协议”制度，做好入院须知教育，并应取得患者及家属的支持，坚持“一切以病人为中心”的原则，树立全心全意为病人服务的思想，不仅仅要满足病人必须的医疗服务，还要最大限度地满足病人的其他合理要求，把非医疗因素。 医疗纠纷的防范及处理工作总结 8 20XX年上半年处理纠纷63起，其中2例纠纷是05年前发生的，目前发生赔偿24起，半年赔偿金额614650.00元，占半年收入的0.6，鉴定为事故的2起，已处理48起，还有15起未处理结束。发生纠纷主要在外科、骨科等手术科室。有个别科室连续发生多起纠纷，而且存在着严重不负责，对疾病的发生发展过程认识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。 年初，院长室与临床、医技各科室主任签定了医疗安全责任书，各科主任与各位医生也签定了安全责任书，并且召开了全体临床医生会议、科主任和医疗组长会议，医院领导十分重视医疗安全工作，开展了“强基工程”，和“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，拉开了基本现代化医院建设的步伐，并制定了具体的实施方案和细则，强调关键性医疗制度的落实，并对重点科室进行防范，取得了一定的效果，这也是大家共同努力的结果。 自《医疗事故处理条例》实施以来，医疗事故处理呈现出“纠纷多、类型广、索赔高、处理难”的特点，医疗安全形势比以往严峻了。然而，更令人担忧的是，医疗机构及其医务人员的安全意识仍没有跟上形势的要求，与患方明显增强的维权意识有着较大的反差，医务人员法制观念淡薄，准入制度执行不严，不重视医疗文件书写，违背诊疗常规、操作规范及工作制度，以及服务态度不好等引发医疗事故争议的主要问题。 一、医疗纠纷具有以下特点： 1、呈逐年上升趋势：20世纪90年代以来，随着医疗卫生事业的改革不断深入，医患双方的主体地位发生了根本性的`变革。各级医院都将“以病人为中心”作为医疗服务的根本宗旨，医疗服务技术水平和服务质量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是，医疗纠纷的发生率却迅速攀升。同时，医患纠纷已成了新闻媒体报道的焦点、人民群众议论的热点、医疗机构和医疗行政部门处理的难点。 2、处理难度逐渐增加：形成这种情况与下列几种原因有关： ①新的《医疗事故处理条例》举证倒置，少数人钻政策的空子； ②患者及家属要求的经济补偿越来越高； ③法院对个别医疗纠纷判决高额补偿及同情弱者对医疗纠纷的发生起到推波助澜的作用； ④医疗纠纷中涉及的人际关系广、杂。 3、由服务质量不满意诱发的医疗纠纷逐年增多：医疗纠纷是患者在治疗过程中出现伤残、死亡等不良后果而引发的。而此类纠纷不一定是由医疗事故诱发的，有可能是医护人员服务态度不好、讲话不注意场合等因素激惹而致。 4、波及的社会面逐渐扩大：以往医疗纠纷一般能在医院内部得到妥善解决，现在许多纠纷由于经济利益冲突加剧，患者及家属为了得到更高的经济补偿，往往把问题带到社会上，企图利用社会力量加压于医院，而当前少数媒体也十分热衷报道此类事件，内容和态度上有明显同情患者的导向，起到了推波助澜的作用。 5、民事纠纷向刑事性质转化：患者及其家属向医务人员施暴的恶性案件在各地时有发生，且呈上升趋势。据报道，北京市近3年来仅71家二级以上医院就发生医务人员被殴打事件502起，致伤残90人；发生严重影响医院正常工作秩序的事件1500余起。 二、医疗纠纷产生的原因（从今年63起纠纷中看，存在以下问题） 1、责任心不强，工作不认真、技术水平不高，工作疏忽大意：据中国误诊文献数据库显示，我国目前总误诊率为27.8%，造成误诊原因有16种，其中很多与医生的诊疗水平有关，如医生经验不足占25，医生问诊及查体不仔细占17.3%，过分依赖辅助检查结果占14.7%。 2、病情交代不够，病人思想上无准备，一旦发生病情变化，病人家属不能接受。患者及家属对医疗知识掌握有限，对病情发展缺乏认识，而医务人员在解释病情时过于简单，或自己对病情发展估计不足，特别是一些危重患者，病情变化快，如果没有及时将病情向患者及家属解释，或抢救不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷。或者只挑好的说，其他可能出现的意外情况不说或没强调，未引起病人的重视。 3、医患认识上的差异：对疾病的诊治，患者总是报着一种治愈的美好愿望，同时期望得到像在商店购物那样热情周到的服务，可是医务人员并不这样认为，一种情况是，疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规程进行。一些危重症患者，在大家看来，情况相当危急，而医务人员往往表现出不紧不慢的样子，不严肃，抢救病人还在说笑，没有同情心；另一种情况是，部分医务人员不认为自己所从事的工作是为患者服务，“服务”意识不强，认为患者有求于他们，“专家”“权威”思想太重，没有摆正自己的位置，对患者热情不起来，工作不精心，久而久之成为一种“职业病”，这种认识上的差异是目前社会转型，特别是医疗体制改革进程中的一种必然现象，是产生医疗纠纷的原因之一。 4、基础知识、专业知识、基本技能不扎实：对疾病的认识不足。病情判断失误，贻误治疗询问病史不详，检查简单、粗糙，过分相信仪器或实验检查，没有自己认真分析病情，对病情没有作出正确的判断，使病情继续发展，贻误疾病的诊治，最后出现问题手足无措，或把问题推给其他科室，造成问题扩大或纠纷。 三、针对上述情况采取以下措施： 明确各级各类医师职责，实行科主任、医疗组长负责制：一级对一级负责，科主任、医疗组长为医疗安全的第一责任人。要求各位医护人员认真负责地对待每一位病人，严格执行各项关键性医疗制度：如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。 加强业务学习，提高医务人员的业务水平，使各科室的整体水平有一个大的提高，全院形成良好的学习氛围。加强医患沟通，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有大概的了解，不能盲目的治疗，你自己心里有数而病人不理解，一旦出现效果不好，就会导致纠纷的发生 实行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。严格执行大、中型手术术前讨论制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式、麻醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等。必要时可以请医技科室一起参加。围手术期管理措施到位。术前：诊断、手术适应证明确，术式选择合理，患者准备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。手术查对无误；术中：意外处理措施果断、合理，术中改变术式等及时告知家属或代理人等；术后：术前诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。 医疗纠纷的防范及处理工作总结 9 20xx年度发生医疗纠纷对外赔偿5起，总计赔偿金额00.00元。其中法院调解赔偿00.00元，内部协调赔偿00.00元。医疗纠纷总结分析。 一、医疗纠纷赔偿发生的科室为： 骨科3起，产科1起，普外科1起。 二、医疗纠纷发生的主要原因： 1、对病情估计不足，术前准备不充分 个别医生工作职责心不强，对病情观察不仔细，导致对病情估计不足；而导致治疗失败。产生医疗纠纷。 2、执行核心制度不严格 个别医生工作不踏实，敷衍了事，违反医疗操作规程，违反医疗机构规章制度，违反《执业医师法》等法律法规的规定，使纠纷发生后处于举证不力的境地。 3、医院内感染因素 围手术期管理制度执行不到位。 4、与患方沟通不到位 与患者沟通的资料缺乏严谨性，沟通资料不全面。 三、预防措施 1、转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强职责心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的`病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应当站在病人的立场思考，以病人与家属能够理解的措词与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的资料。 2、严格执行查对制度。重点防范薄弱环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗职责结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。 3、健全病案管理制度。严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，必使医院处于举证不力的境地。所以，医务人员要严格规范书写病历，特别是病历书写中常见的问题。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，特别严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是： 一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自我的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。 医疗纠纷的防范及处理工作总结 10 20XX年1月10日下午15：00，我院在三楼会议室举行了医患纠纷分析会，张立森院长、庞佃翠书记等院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参加了会议。分析会对20XX年医疗纠纷情况做总体总结并分析原因，制定整改措施。具体如下： 一、20XX年共接到投诉事件28件，对这些投诉事件的综合调查、分析，主要有下列几方面： （1）服务态度差，服务过程中缺乏耐心。 （2）履行岗位职责不到位，缺乏严谨的工作态度。 （3）医患沟通不到位，医患双方语言冲突。 （4）医生自我保护意识差，医疗文书资料不完善。 二、针对上述投诉事件共性的分析，主要原因： 1、医院方面： （1）缺乏主动服务意识，医务人员没有真正树立“以病人为中心”的服务理念，不能切身做到换位思考，主动关心和帮助病人的意识不够，尤其是工作繁忙时回答问题不够耐心，解释不够仔细，甚至敷衍和推诿患者，引起病人和家属的不满。 （2）三查七对不认真，工作责任心不够强或有章不循，缺乏严谨的工作态度。 （3）业务水平不高和操作技能不精。表现在别医务人员技术操作时未能做到稳、准、轻、快。 2、患者及家属方面。 患者的要求越来越高，不管是常见病、还是疑难病，也不管病情有多重、治愈率如何，都会提出过高要求，过分强调治疗效果，缺乏对医务人员工作的理解以及存在偏见。患者及家属认为花钱了就应该把病治疗好，否则就会不满意。 患者的需求越来越高，过分挑剔服务态度、就医环境、后勤保障等。 三、整改措施。 1、加强法律法规学习，增强法律意识，学会利用法律的武器来保护自己，同时要求依法行医，照章办事，提高医疗质量，保障医疗安全，预防医疗纠纷的发生。 2、提高医疗技术诊疗水平，最大限度地预防医疗纠纷的发生。重视医疗技术水平的提高，通过自学、专家查房、专题讲座、疑难病例会诊讨论、外派进修深造等多形式提高医护人员的`技术水平，营造一种积极向上的学习氛围。 3、加强职业道德教育，增强责任心，教育医务人员爱岗敬业，积极奉献，提高为病人服务的热情和自觉性。 4、改善服务态度，变被动服务为主动服务，变主动服务为感动服务。教育医务人员爱岗敬业，积极奉献，提高为病人服务的热情和自觉性。 5、加强医患沟通。学会交流和人际关系的技巧，重视与患者的情感沟通交流，尊重患者的知情同意权，防止医患关系对立，减少医患之间的误解。 |
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